原標(biāo)題：“護(hù)手霜女孩”的妙招溫暖了辦證大廳的市民

　　200ml的長(zhǎng)管護(hù)手霜，是成都天府公安輔警趙志華隨身攜帶的必需品之一。她的護(hù)手霜不止自己擦，還給別人一起用。

　　2月28日上午，在天府公安出入境大廳，一位老人前來(lái)辦理港澳通行證，趙志華接待了他。在采集指紋的環(huán)節(jié)，指紋機(jī)始終無(wú)法識(shí)別老人的指紋，原來(lái)老人干了幾十年家務(wù)，手竟然粗糙到“指紋機(jī)都不認(rèn)了”，趙志華順手就從兜里拿出了護(hù)手霜，給老人抹到手上，被護(hù)手霜滋潤(rùn)過(guò)的手指很快“打卡成功”，順利被識(shí)別。

　　近日，成都迎來(lái)了旅游潮，外出旅游之風(fēng)讓公安部門出入境大廳也迎來(lái)辦證高峰。面對(duì)前所未有的辦證需求，像趙志華這樣的暖心細(xì)節(jié)，獲得了市民們的紛紛點(diǎn)贊。

　　當(dāng)然，為了回應(yīng)民輔警的熱心服務(wù)，前來(lái)辦證的市民朋友也以禮相待。出入境大廳里，市民有序排隊(duì)，老年朋友為辦證的民輔警們送去關(guān)懷，還有為了舒緩大廳工作壓力主動(dòng)協(xié)助老年群體辦證的年輕人。

　　“護(hù)手霜女孩”：兩個(gè)月不到用掉七八支護(hù)手霜

　　目前，成都多地老年群體的旅游需求大大增加。2月28日，天府公安出入境大廳與過(guò)去數(shù)月一樣，人頭攢動(dòng)，辦事的市民絡(luò)繹不絕，民輔警在各自的崗位上有序忙碌，作為與世界聯(lián)通的窗口，這里承載了無(wú)數(shù)人走向遠(yuǎn)方的愿望。

　　而為了更好地服務(wù)，辦證人員總是會(huì)想方設(shè)法加快工作進(jìn)度。對(duì)趙志華來(lái)說(shuō)“一點(diǎn)小妙招，十分管用”，護(hù)手霜就是她的小妙招。

　　趙志華說(shuō)，隨身攜帶護(hù)手霜是她一直以來(lái)的習(xí)慣，如果她不在座位上就會(huì)把護(hù)手霜裝在制服口袋里，更多時(shí)候則會(huì)把護(hù)手霜放在桌上供前來(lái)辦證的市民使用。在趙志華的帶動(dòng)下，現(xiàn)在每個(gè)窗口都常備一支護(hù)手霜。

　　“前陣子家長(zhǎng)帶學(xué)生出去旅游的人群特別多，現(xiàn)在孩子們開學(xué)了，老年群體漸漸多了，幾乎成了每天來(lái)這里的主要人群?！壁w志華告訴記者，高峰期一天三四百個(gè)辦證業(yè)務(wù)，而每天至少有10位老人指紋不易識(shí)別，最終在護(hù)手霜的幫助下順利完成業(yè)務(wù)辦理。

　　趙志華表示，她每年比面霜買得更多的，是護(hù)手霜。一雙手能用多大的量？一雙手確實(shí)用不了多少，但十雙、上百雙手一起用呢？趙志華說(shuō)，不到兩個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)用了七八支。而趙志華憑借這一細(xì)節(jié)操作，被同事和辦證市民親切地喚作“護(hù)手霜女孩”。

　　辦證市民：

　　有年輕人主動(dòng)協(xié)助老年人辦證

　　除了拿出自己的護(hù)手霜為老人潤(rùn)手，還有發(fā)夾別住碎發(fā)、皮筋綁住長(zhǎng)發(fā)、隱形眼鏡藥水隨到隨取、小小的透明塑料袋安放取下的耳釘……這么貼心的服務(wù)不是在餐飲店，而是在公安局。

　　這一個(gè)個(gè)貼心的小細(xì)節(jié)，也收獲了市民們的熱情回應(yīng)，讓趙志華印象特別深刻的是一對(duì)60多歲的老年夫婦。幾天前臨近下班的時(shí)候，大廳3個(gè)窗口的民輔警還在馬不停蹄地辦理業(yè)務(wù)，輪到這對(duì)老年夫婦時(shí)，趙志華已經(jīng)連續(xù)工作了數(shù)小時(shí)。“我當(dāng)時(shí)感到有點(diǎn)抱歉，人比較多，兩個(gè)老人也等了一會(huì)兒了?！睕]想到，老年夫婦上來(lái)第一句話卻是對(duì)她的問(wèn)候：“你們工作好辛苦啊，我們看了很久，妹妹你一直沒休息啊！”就算這樣一句話，趙志華現(xiàn)在說(shuō)起都感到十分暖心。

　　在辦證過(guò)程中，阿姨的手指光滑一下就通過(guò)了指紋識(shí)別，而大叔一直無(wú)法通過(guò)，趙志華當(dāng)即拿出護(hù)手霜在大叔手上擠了一點(diǎn)。“謝謝妹兒，在家里我沒讓她怎么做家務(wù)?！毖矍暗拇笫暹€是一位寵妻人士。

　　此外，盡管業(yè)務(wù)大大增多，但大家都遵守秩序有序排隊(duì)。尤其是一些年輕的市民，當(dāng)看到第一次辦證摸不著頭腦的老年人時(shí)，他們都愿意伸出援手。在大廳里，素不相識(shí)的年輕人主動(dòng)幫老年人講解程序，或是指點(diǎn)窗口的情形十分普遍，文明有愛之舉溫暖著每個(gè)人。

　　成都商報(bào)－紅星新聞?dòng)浾?戴佳佳