為進一步向大眾普及提金融知識，提升廣大消費者防范金融風(fēng)險的能力，今年以來，招商銀行長沙分行持續(xù)開展了多種類消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，積極構(gòu)建“線上+線下” 的金融知識宣傳全網(wǎng)格，引導(dǎo)消費者主動關(guān)注維護自身合法權(quán)益，切實做好“3·15”期間消費者權(quán)益保護教育宣傳工作。

　　針對廣大金融消費者痛點問題和關(guān)注問題，陸續(xù)推出系列線上素材開展知識普及。通過設(shè)計制作漫畫圖文、以案說險等系列宣傳，將金融知識性與趣味性、通俗性與專業(yè)性有機結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的優(yōu)勢，拉近了廣大消費者對金融知識的距離感，提升金融知識傳播普及度。

　　全行統(tǒng)一部署，招商銀行長沙分行48家網(wǎng)點緊扣活動主題和內(nèi)容，組織營業(yè)廳所有工作人員向到訪的客戶發(fā)放金融知識宣傳資料，并作耐心講解。同時，各網(wǎng)點在客戶等候區(qū)開設(shè)“金融知識小課堂”，用通俗易懂的語言、生動形象的案例，向消費者普及金融消保八大權(quán)益和各類常見的金融知識，介紹防范金融風(fēng)險的常見手段、典型案例及預(yù)防措施。

　　招商銀行長沙分行聚焦“一老一少”、新市民等重點人群日常金融知識需求，組織員工深入社區(qū)、企業(yè)、校園開展金融知識普及和宣傳活動，通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳折頁、金融知識講座、趣味游戲互動等形式，不斷提高其金融消費者權(quán)益保護的意識。走進基層，深入群眾，營造了良好的金融知識普及社會氛圍。

　　“客戶聲音要常聽多聽”，作為招商銀行消保與服務(wù)管理的基本理念，招商銀行長沙分行延續(xù)多年來持續(xù)打造“行長值大堂”特色活動，分行行長和各支行行長在3月15日當(dāng)天值守網(wǎng)點廳堂，貼近消費者，積極傾聽消費者的訴求與評價，并親自為消費者解答疑慮,詢問消費者對招行服務(wù)的感受與建議，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　為提升金融知識宣傳教育的力度和覆蓋面，多渠道增強廣大消費者理性維權(quán)意識，招商銀行長沙分行于3月15日聯(lián)合相關(guān)監(jiān)管部門，圍繞“理性維護金融消費者權(quán)益”為主題，開展主題電臺直播活動。傳遞金融正能量，強化廣大消費者風(fēng)險識別能力，將防范金融風(fēng)險，共創(chuàng)美好生活的理念傳入千家萬戶。

　　接下來，招商銀行長沙分行將在各級監(jiān)管機構(gòu)及總行指導(dǎo)下，進一步貼近金融消費者需求，打造更加綜合、科學(xué)、高效的金融教育宣傳體系，推動金融教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強消費者金融信心，正向引導(dǎo)社會公眾共建和諧金融環(huán)境?。ㄔ莵?朱樂）