“對群眾的需求要隨時待命，對群眾的意見要真心對待。”在踐行紅墻意識，落實(shí)“雙提升工程”的工作中，西城區(qū)白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心秉承“主動問、全程陪、痛快辦”服務(wù)理念，重創(chuàng)新抓細(xì)節(jié)，在2022年相繼推出“小白隨手卡”和“小白心隨卡”兩項(xiàng)政務(wù)服務(wù)特色項(xiàng)目。通過不斷實(shí)踐完善，切實(shí)提升了群眾辦事滿意度和獲得感，被群眾稱為“老白家的雙卡雙待”。

　　為了更好地服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進(jìn)“全程陪”服務(wù)理念落地，在“小白跑腿”特色服務(wù)基礎(chǔ)上再升級，政務(wù)服務(wù)中心推出了“白紙坊街道政務(wù)服務(wù)跟蹤卡”，隨時解決受訪群眾的服務(wù)需求，被居民稱為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務(wù)”。

　　“小白心隨卡”，由兩部分組成，一部分是政務(wù)大廳留存的信息，例如居民的基本信息、殘疾類別、監(jiān)護(hù)人、聯(lián)系電話以及跟蹤服務(wù)記錄等；另一部分是給居民保存的服務(wù)信息，包括政務(wù)服務(wù)中心“全程陪”服務(wù)專員及聯(lián)系電話、社區(qū)電話等。居民在填寫“小白心隨卡”后，工作人員會定時與居民聯(lián)系回訪，跟蹤調(diào)查居民所需，動態(tài)調(diào)整服務(wù)。

　　在注重創(chuàng)新服務(wù)的同時，政務(wù)服務(wù)中心著力從大廳服務(wù)細(xì)節(jié)處入手，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，努力打造精細(xì)化政務(wù)服務(wù)。在“一把手走流程”活動中，白紙坊街道工委書記杜春曉在體驗(yàn)大廳服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了綜合窗口工作人員為辦事群眾提供的辦事流程須知等材料不夠規(guī)范，重點(diǎn)提示事項(xiàng)不突出?；顒咏Y(jié)束后的座談會上，杜春曉強(qiáng)調(diào)：“見微知著。辦事群眾從我們的每一個微笑、每一句話、每一篇文字中都能夠感受到我們服務(wù)的溫度,服務(wù)細(xì)節(jié)不容忽視?！?/p>

　　尺寸要容易放到口袋里、字體大小要讓老年人也能看清、要突出重點(diǎn)、要給辦事人留出記錄的空白、要有熱線電話及辦公地址等信息、要易于窗口柜臺分類放置……經(jīng)過反復(fù)修改設(shè)計(jì)方案，“小白隨手卡”整齊地展現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳?！安诲e，這下不怕忘了！”來辦理靈活就業(yè)的張旭說：“第一次辦靈活就業(yè)沒經(jīng)驗(yàn)，工作人員給了‘等待期交保險(xiǎn)所需材料’這個提示卡，在背面的便簽紙給我注明了時間點(diǎn)，有問題還能給卡上的這個服務(wù)熱線打電話，真是太貼心了！”

　　一年多來，“小白隨手卡”已發(fā)放2萬余張。實(shí)踐證明，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、精確的文字材料不僅是樹立良好政務(wù)服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)，也是提升辦事群眾印象和評價的重要手段。

　　近年來，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合不同人群的需求特點(diǎn)開展了精細(xì)化服務(wù)，針對辦事群眾提供“小白隨手卡”，針對特殊人群提供的“小白跑腿”、“小白心隨卡”，堅(jiān)持提供“延時辦”“上門辦”“優(yōu)先辦”等助行、助醫(yī)、助學(xué)服務(wù)，傳導(dǎo)了“老白家”民生服務(wù)溫度，初步實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)政務(wù)規(guī)范化、受眾人群全面化”。（王娜）