路徑創(chuàng)新

　　窗口服務再“貼心一步”

　　“之前辦理住房公積金貸款要跑政務服務窗口和銀行兩個地方，現(xiàn)在我在窗口一次就辦好了，比預想的方便！”近日，在池州市政務服務大廳辦事的市民周先生滿意地說。

　　4月24日，池州市住房公積金管理中心主任桂海宏在開展“局長走流程”活動時，發(fā)現(xiàn)在“商品房住房公積金貸款審批”和“二手房住房公積金貸款審批”等業(yè)務辦理過程中，辦事人需要去委托銀行辦理放款借據(jù)簽訂手續(xù)，造成辦事人多方填寫材料、兩頭跑的問題。

　　“我們對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，在前臺窗口設置貸款借據(jù)預受理簽訂環(huán)節(jié)，并在業(yè)務系統(tǒng)中增加貸款借據(jù)打印功能?！惫鸷：暾f，系統(tǒng)升級、流程優(yōu)化后，預計每年將讓近600戶群眾“少跑腿”。

　　去年以來，池州市緊盯企業(yè)和群眾急難愁盼問題，從辦事人角度出發(fā)，轉換身份角色，通過“局長走流程”推動流程再造和政務服務提升。

　　“目前，34個市直單位已開展‘局長走流程’活動，圍繞涉企高頻事項累計‘走流程’事項101個，各單位查找問題共計87個，目前已整改完成29個，正在按序推進整改58個。”池州市數(shù)據(jù)資源管理局局長王春英告訴記者，后續(xù)還將探索開展“科長走流程”“交叉走流程”等服務方式，拓展“走流程”范圍，“走”出政務服務新成效。

　　政務服務窗口是政府與群眾最直接的聯(lián)系紐帶。窗口服務改進“一小步”，便民惠企邁出“一大步”。

　　今年，宣城市創(chuàng)新優(yōu)化窗口服務，在全市政務服務中心設立“首席問題官”和“問題專員”，聚焦企業(yè)群眾反映訴求，充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口“前哨”作用。

　　截至目前，該市共設立8名“首席問題官”、174名“問題專員”，累計登記并解決問題330件，涉及發(fā)改、社保、稅務等業(yè)務范圍。

　　寧國市萬順液化氣有限責任公司在辦理液化石油氣充氣站遷址手續(xù)時，因屬地權限問題，被告知無法辦理備案。該公司負責人陸維將此問題反映至寧國政務服務中心“辦不成事”反映窗口，工作人員接到反映后，向“首席問題官”李碧源進行了匯報。了解項目詳細情況后，李碧源立即聯(lián)系市發(fā)改委研究解決該問題，經(jīng)發(fā)函請示上級部門后，得到了市級的辦理授權。

　　前后不到1個小時，該項目順利完成備案。

　　流程再造

　　業(yè)務辦理更“智能一步”

　　“有了情景化引導，我只需選擇兩次就直接彈出了自己想要辦理的業(yè)務，很快就辦好了！”體驗過情景化引導服務后，銅陵市民查先生直呼太方便。

　　查先生從事危化品運輸業(yè)務。他的從業(yè)資格證書即將到期，準備辦理道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證換發(fā)業(yè)務。查先生告訴記者，以前在安徽政務服務網(wǎng)搜索時會出來許多類似的事項，分不清哪個是自己需要辦理的業(yè)務，找得很辛苦。

　　今年年初，銅陵市數(shù)據(jù)資源管理局按照有關部署，加快推進申報輔導“主動幫”，啟動情景化引導服務改革，選取部分辦理情形較復雜的高頻事項，情景化引導服務對象通過問答或選擇的方式，精準定位到服務對象所需申辦的服務事項，生成需準備的材料清單，實現(xiàn)一次性精準告知。

　　目前，“情景化引導”服務專區(qū)梳理上線首批情景化引導服務25大類，涉及交通運輸、衛(wèi)生醫(yī)療、市場準入、金融財政等業(yè)務領域，共包括62個情景、市縣855個政務服務事項。

　　安徽省積極探索創(chuàng)新審批服務便民化措施，打造便利化導辦模式，聚力提升企業(yè)群眾辦事體驗。去年8月，省政府辦公廳印發(fā)《貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化指導意見任務分工》，提出要按照“一看就能懂、一點就能辦”要求，規(guī)范網(wǎng)上辦事指引，完善網(wǎng)上辦事引導功能，開發(fā)情景化引導，規(guī)范在線咨詢、引導服務。

　　安徽騰捷再生資源有限公司工作人員王女士在辦理貨運企業(yè)成立業(yè)務時，在網(wǎng)上搜索宣城市“最先一公里”的模塊，點擊后找到了貨運企業(yè)成立的辦事引導，通過一步一步回答問題，最終生成辦事指引?！澳K里介紹了每一步需要的材料，一次就辦好了！”王女士高興地說。

　　宣城市開發(fā)的政務服務事項申報輔導智能服務“最先一公里”，為企業(yè)群眾提供個性化、場景式的辦事指南服務。通過“你問我答”和“你答我改”的環(huán)節(jié)貫通，“個性指南”和“材料預審”的服務聯(lián)動，讓企業(yè)群眾在網(wǎng)上政務服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)“點填”自如。

　　數(shù)據(jù)共享

　　部門協(xié)同又“快捷一步”

　　“現(xiàn)在申請政策資金不用填報材料了，都是政府部門主動聯(lián)系我們。從‘免申即享’平臺點擊確認企業(yè)信息，我們這40萬元的補貼資金，一天就到賬了?！苯?，淮北市淮玻玻璃股份有限公司的張總感慨地說。

　　前不久，安徽省出臺關于進一步提振市場信心促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行的若干政策舉措，同時公布政策兌現(xiàn)“免申即享”“即申即享”清單。按照要求，省、市各類政策服務平臺接入“皖企通”，實現(xiàn)政策“一網(wǎng)盡覽”“一網(wǎng)通辦”，并聯(lián)通項目申報、預警比對和財政兌付系統(tǒng)，實現(xiàn)“一鍵送達”。“3月以來，安徽省各市已實現(xiàn)10余類政策‘免申即享’，通過‘皖企通’完成兌付超12.76億元、惠及企業(yè)1300多家?！笔?shù)據(jù)資源管理局負責人介紹說。

　　與此同時，為進一步方便企業(yè)和群眾辦事，安徽省力推“一件事一次辦”，聚焦企業(yè)和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項，將多個跨部門、跨層級關聯(lián)性較強的“單項事”整合集成為更好服務企業(yè)群眾的“一件事”。

　　去年底，安徽省印發(fā)加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案，提出在2022年的基礎上，今年啟動23個“一件事一次辦”事項，并于今年6月底前完成。同時明確，2023年至2024年，結合迭代升級和探索創(chuàng)新，每年將完成不少于50個“一件事一次辦”事項。

　　“我省加強業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)提升一體化政務服務能力?！笔?shù)據(jù)資源管理局負責人介紹，2025年底前，“一件事一次辦”事項范圍進一步擴大，服務領域進一步拓展，形成“皖事通”“皖企通”前端受理、“皖政通”后端辦理的“前店后廠”模式，持續(xù)打造政務服務升級版，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。（記者 朱 茜）