“滴——”隨著市民卡在機器上輕輕一刷，浙江杭州余杭區(qū)居民馮女士的相關信息便通過智能辦事系統自動讀取，“填寫”到了她需要辦理業(yè)務的表格上。

　　“請您核對一下，無誤后簽上名字，就辦理完成了。”工作人員貼心提醒道。此時距離馮女士走進人社辦事大廳，不過3分鐘。

　　“沒想到，這些需要自己填的表格，也有了‘智能助手’！”這天，家住余杭區(qū)余杭街道通濟社區(qū)的馮女士，正在轄區(qū)內的人社窗口辦理新增退休人員養(yǎng)老待遇申領業(yè)務，看到現在的新科技，她贊不絕口。

　　此前，辦理退休手續(xù)到填表臺領取表格后，還要回單位蓋章，再攜帶相關表格到窗口辦理?！俺绦蚍爆嵤且环矫?，關鍵是有些信息咱也不確定，填錯了咋辦？”馮女士不無擔心。

　　原來，馮女士辦理退休手續(xù)需要手動填寫到達退休年齡領取基本養(yǎng)老保險資格確認表、企業(yè)退休人員社會化管理服務信息表、女職工選擇退休年齡申請書、女職工退休年齡規(guī)定告知單、新增退休人員申請表等5張表格，其中8類信息還涉及重復填寫。

　　“我們創(chuàng)新開發(fā)智能表單智能辦服務，智能系統經實人認證授權后，可以讀取95%的相關信息，申辦者只需要確認填寫5%，讓老百姓來窗口辦事更加便利，提升效率。”余杭區(qū)社會保險管理服務中心主任張曉珺說。

　　不僅如此，現在單位人事經辦人員可以直接在業(yè)務窗口，憑單位退休人員本人的社會保障卡直接完成5張表格一鍵填報，直接省去了大量的重復填寫時間，打印后由單位蓋章、退休職工本人簽名后即可快速辦理退休人員養(yǎng)老待遇申領手續(xù)。

　　“平臺包含高頻社保事項表格辦理、歷史表格數據查詢等模塊，有效解決群眾‘不會填’‘填錯了’等紙質化填寫難處?！睆垥袁B說。目前，由于辦理工傷業(yè)務的群體在申請工傷保險待遇時，對工傷認定書編號、申請認定時間等信息較為模糊，往往需要花大量時間查詢信息，自從有了平臺系統的自動讀取功能，辦事時間大大縮短。

　　如今，余杭區(qū)在社保中心窗口端運行的“智能辦平臺”，通過打造集窗口、移動端、PC三端于一體的社保智能表格應用服務，辦事群眾可選擇在窗口刷卡辦理或在大廳一鍵掃碼手機智能填表，甚至在PC端提前填報打印表格蓋章后攜帶表格至窗口辦理。

　　數據顯示，從今年3月1日至今，平臺在社保中心窗口試點辦理業(yè)務事項達8087件，支持辦理13項高頻事項，效率提升達60%以上。

　　目前，余杭區(qū)在社保服務觸角向基層村社延伸，讓居民就近“一站即辦”的基礎上，通過“智能辦平臺”提升便民服務水平，同時安排工作人員走出窗口協助企業(yè)或個人辦理業(yè)務、線上提前預約等，不斷增強企業(yè)和群眾的幸福感和滿意度，實現一站即辦、一鍵智辦、一路協辦。

　　“下一步，我們將推動服務系統迭代升級，擴大設計系統表單范圍，全面覆蓋47項高頻業(yè)務，并逐步以余杭區(qū)政務服務中心為原點輻射全區(qū)社保經辦授權服務網點，讓業(yè)務辦理更方便、更貼心。”張曉珺說。