近年來，淮北市供水公司圍繞提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，為用戶想在前、干在前，依托政務(wù)平臺和智慧水務(wù)建設(shè)，著力打造從規(guī)劃建設(shè)、用水報裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務(wù)體系，全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

　　前置服務(wù)“全方位”。為更好地服務(wù)群眾，推動辦理事項盡快落地，淮北市供水公司以提升接水效率為出發(fā)點，以提速度強服務(wù)為核心，以有解思維積極主動創(chuàng)新，梳理再造業(yè)務(wù)流程，通過政企數(shù)據(jù)化共享機制，全面實施前置服務(wù)，對服務(wù)范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶，實現(xiàn)用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝系統(tǒng)和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務(wù)體系，實現(xiàn)報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

　　事中服務(wù)“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(yè)交流座談的方式，詳細(xì)調(diào)查了解企業(yè)用水情況，認(rèn)真傾聽服務(wù)需求，征求企業(yè)意見和建議，對于企業(yè)的不同用水需求，制訂定制化服務(wù)，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，該公司分別走訪企業(yè)80余家，針對市場主體關(guān)注的水質(zhì)、水壓、水費、服務(wù)等方面傾聽企業(yè)的意見和建議，實地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實際問題和切實需求。

　　延伸服務(wù)“全免費”。免費為重點用水企業(yè)更換智能電磁水表，主動為重點用戶進行用水流量分析，定期為企業(yè)提供免費測漏服務(wù)，并為企業(yè)用戶開發(fā)手機端APP，建立感知，分析，執(zhí)行一體化應(yīng)用平臺。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析，對水量、水壓異常等情況，及時發(fā)出預(yù)警提示，防止因管網(wǎng)破損導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)計量，準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)成本，方便快捷解決企業(yè)用水問題。

　　政策落實“全到位”。全面貫徹落實《安徽省人民政府印發(fā)關(guān)于進一步提振市場信心促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行若干政策舉措的通知》，對流動資金緊張、繳費確有困難的中小微企業(yè)，實行3至6個月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶3264戶，緩交金額681萬元;對工業(yè)制造業(yè)實施水費優(yōu)惠，減免水費共計178萬元，真正將相關(guān)政策落實到位，真心為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展。

　　一鍵服務(wù)“全流程”。深化“首問負(fù)責(zé)制”“一次辦好”制度，開通供水服務(wù)熱線96600，24小時在線受理供水報裝、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、用水報修、水費查詢、滿意度回訪等服務(wù)，用戶反映問題實現(xiàn)“一鍵辦理”“閉環(huán)管理”，做到件件有落實、事事有回音，全力解決政策難點、執(zhí)行堵點、監(jiān)管盲點、服務(wù)痛點，形成以服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)的局面，讓企業(yè)充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　一切圍繞項目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，“全生命周期服務(wù)”是推動供水高質(zhì)量發(fā)展的核心，是推動公司服務(wù)質(zhì)量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以傾聽企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務(wù)體系，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“合伙人”，當(dāng)好企業(yè)歡迎的“店小二”，當(dāng)好企業(yè)需要的“及時雨”，對企業(yè)需求做到“心中有數(shù)”，對企業(yè)困難使盡“渾身解數(shù)”，對企業(yè)承諾確?！罢f話算數(shù)”，讓企業(yè)在淮投資更放心，創(chuàng)業(yè)更安心，辦事更舒心。（邵廣闊）