中國人壽安徽省分公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹落實黨中央決策部署，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，堅持服務“國之大者”。

　　融入地方大局 助力區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展

　　公司黨委書記李明珠與安徽省人民政府相關部門多次匯報，對險資入皖、服務地方實體經(jīng)濟工作進行溝通，省公司與黃山市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2023年上半年，中國人壽在皖投資503.92億元。積極與安徽省衛(wèi)健委、醫(yī)保局、民政廳、計生協(xié)、老齡辦等廳局建立良好互動關系，努力融入服務地方發(fā)展。公司榮獲2022年度安徽省金融服務機構效能建設“創(chuàng)建示范單位”稱號，也是唯一一家榮獲該獎項的人身險公司。

　　堅持“保險姓?！崩砟畈粍訐u，大力發(fā)展保障型、意外險等業(yè)務，增強人民群眾抵御風險能力。上半年總保費收入132.95億元，社會保障類保險保費80.76億元；上半年賠付總件數(shù)達22.6萬件，累計賠付總金額6.74億元；升級優(yōu)化客戶服務體系，打造標準化“客戶生產(chǎn)線”，分層級按不同需求開展客戶服務。

　　加強對小微企業(yè)的保險保障，累計承保小微企業(yè)8880家。為小微企業(yè)主辦理保單質押借款，緩解小微企業(yè)資金壓力。持續(xù)為有借款需求的客戶做好服務，累計保單借款金額82.20億元。積極發(fā)揮保單現(xiàn)金價值利益最大化，讓客戶資金流動起來，有效緩解資金壓力，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。

　　完善民生保障 構建多層次養(yǎng)老服務體系

　　公司把握國家政策，激發(fā)養(yǎng)老需求，打造特定人群專屬商業(yè)養(yǎng)老保險計劃，進一步保障和改善民生。積極響應安徽省政府關于《安徽省健全基本養(yǎng)老服務體系促進養(yǎng)老服務高質量發(fā)展行動計劃（2021—2023年）》及合肥市政府《合肥市健全基本養(yǎng)老服務體系促進養(yǎng)老服務高質量發(fā)展若干措施》相關政策要求，聚焦核心城區(qū)的項目定位，滿足廣大人民群眾多元化養(yǎng)老需求，打造“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”的高品質、高規(guī)格機構養(yǎng)老項目。積極尋求合作方，為“城心”機構養(yǎng)老項目提供優(yōu)質資源，實現(xiàn)雙方單位共建共贏。走訪調研15個養(yǎng)老項目，實地考察樓宇，了解政策扶持、軟硬件配置、面積及床位數(shù)、位置及周邊配套、租金/免租情況，以及醫(yī)養(yǎng)配套服務信息等。

　　積極探索以專業(yè)化為突破口，做好個人養(yǎng)老金商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品銷售，扎實推進個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展。

　　積極做好康養(yǎng)業(yè)務承接，甄選銷售隊伍,開展系統(tǒng)培訓,防止銷售誤導。做好客戶經(jīng)營,啟動隊伍資質認證，組織養(yǎng)老規(guī)劃師人員甄選，開展專屬養(yǎng)老規(guī)劃師必修課程培訓。

　　積極面向老年人、計生家庭、學生兒童等特定群體開展費率優(yōu)惠的保險保障服務。2023年上半年累計承保337.9萬人，覆蓋全省近30%的60歲以上老年人；累計承保全省獨生子女領證戶和農(nóng)村計劃生育雙女戶34.58萬戶，覆蓋率達到7.13%；累計為53.85萬學生提供818.14億元風險保障。

　　加強柜面現(xiàn)場管理，及時更換損壞便民設施，做好老年客戶臨柜分流，深化適老服務改造。優(yōu)先服務60周歲以上老年客戶6.16萬人次，柜面配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務設施共計283件，開設敬老服務窗口共計87個，為60周歲以上的老年客戶臨柜刷取身份證，叫號系統(tǒng)自動識別，坐享e柜保單服務，運用空中客服、上門服務拓寬服務渠道，解決老年客戶急、難、愁、盼問題。

　　暢通線上服務通道，第一時間啟動應急響應預案，依托壽險 APP、微信、國壽 e 店、重疾一日賠等方式，持續(xù)為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。重疾一日賠累計服務客戶3100人次，賠付金額1.21億元。

　　發(fā)展普惠金融 滿足多樣化保險需求

　　積極發(fā)展安徽省城市定制型普惠保險，參與“安徽省商業(yè)補充醫(yī)療保險項目”遴選，并成為主承保單位牽頭開展項目工作，立足安徽實際情況和人民群眾需求，打造安徽特色的“惠民?！表椖?。成立領導小組和工作小組，目前初步完成了業(yè)務整體實施規(guī)劃、產(chǎn)品基本形態(tài)設計、共保體運行機制、項目推動計劃等工作。

　　服務醫(yī)療保障體系建設，不斷深化政企合作，助推大病保險業(yè)務市場健康發(fā)展。大力推動社保補充醫(yī)療保險、長期護理保險、健康保障委托管理等政策性業(yè)務，滿足人民群眾個性化、差異化健康保障需求。2023年上半年，公司為397.3萬基本醫(yī)保人群提供大病保障，賠付金額超3.65億元；經(jīng)辦健康保障委托管理項目，為全省310.79萬基本醫(yī)保參保人群提供風險保障，賠付金額達12.53億元。

　　多點發(fā)力 全面助推鄉(xiāng)村振興

　　全省系統(tǒng)共承接地方對口幫扶點43個，選派19位政治過硬、素質過關、敢想敢干、善作善成的干部員工充實到幫扶工作隊伍中，擔任駐村幫扶干部。開展“鄉(xiāng)村振興”主題培訓，通過培訓賦能，增強幫扶干部的履職能力。

　　中國人壽安徽省分公司派駐幫扶干部胡含冰常駐宋臺村，掛職郜臺鄉(xiāng)第一書記。經(jīng)過多年不懈努力，幫扶點群眾生活不斷改善，村集體經(jīng)濟持續(xù)向好。在安徽省直定點扶貧工作成效考核中，中國人壽安徽省分公司連續(xù)三年獲得“好”考核等次。

　　圍繞鄉(xiāng)村振興，以發(fā)揮風險保障功能為出發(fā)點，健全以“政策性保險+商業(yè)保險”為支撐的“三農(nóng)”保險體系，進一步提升農(nóng)村地區(qū)人身保險發(fā)展水平。大力發(fā)展農(nóng)村小額保險、銀齡安康保險、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險等業(yè)務，創(chuàng)新發(fā)展面向低收入人群的普惠保險；因地制宜發(fā)展農(nóng)村意外險、定期壽險等業(yè)務，滿足不同收入群體的風險保障需求。

　　承辦7個大病保險、3個健康保障委托管理、1個“美好生活”醫(yī)保補充保險、1個城市定制型商業(yè)補充醫(yī)療保險項目，服務人群超700萬人。2023年上半年，公司政策性健康險賠付超過4.36億元，有效緩解因病致貧返貧問題。

　　優(yōu)化服務流程 助力公司高質量發(fā)展

　　公司積極對接醫(yī)保、衛(wèi)健、大數(shù)據(jù)等政府部門，持續(xù)拓展理賠直付服務，進一步推動客戶服務線上化、數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)服務提質增效。聯(lián)合保信健康寶（北京）科技有限責任公司共同打造“智慧商保服務平臺”，在中國科學大學附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）、蚌埠醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、廬江縣中醫(yī)院、銅陵市人民醫(yī)院就診的中國人壽安徽省分公司客戶，可通過“保信醫(yī)商通”小程序發(fā)起理賠申請，無需再提交紙質病歷資料、結算單據(jù)，減少理賠流程。

　　大力推廣線上理賠服務，加大移動理賠推廣力度，多措并舉有效提升客戶自助辦理率。目前線上理賠服務已是理賠報案的主流渠道，e化率為99.25%，同比提升0.43個百分點。

　　規(guī)范人身保險銷售行為，維護保險消費者合法權益，通過同步錄音錄像的方式對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)和銷售行為的重要內(nèi)容予以記錄（以下簡稱“雙錄”），推進“全面雙錄”工作落實。在展示證件核對環(huán)節(jié)，系統(tǒng)上線雙錄投屏功能，銷售人員及客戶無需帶實物證件即可完成雙錄操作，實現(xiàn)錄制時間減少1分鐘，持續(xù)提高客戶體驗。通過系統(tǒng)智能管控，對達到雙錄要求的產(chǎn)品，實現(xiàn)不雙錄，保單不能生效，有效保證客戶真實投保意愿。

　　加快基礎服務功能線上化進程，拓展線上服務渠道，提升保險服務的精準性和可得性，解決偏遠地區(qū)保險服務難題，提升普惠保險服務對象的獲得感，保護好消費者合法權益。個人業(yè)務保全線上化率99.62%。多項目、多渠道受理，讓客戶享受快捷的服務。

　　落實“雙碳”戰(zhàn)略 推動綠色金融發(fā)展

　　為綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保險服務，不斷提升相關企業(yè)員工及家屬保險保障水平，推動綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險取得突破。

　　打造線上簽約平臺，實現(xiàn)銷售檔案電子化，深入推進綠色銷售。營銷渠道銷售人員線上無紙化簽約率高達99.9%，實現(xiàn)銷售人員檔案信息的電子化建設，留存信息變化軌跡。

　　制定“快認定快處置”客戶投訴處理策略，提升客戶投訴處置效率。有序推進客戶信息治理，多措并舉提升客戶信息質量。加快推進智能化、集約化，新“睿運營”模式不斷深化，保全e化率達99.63%，個人線上理賠使用率達99.65%。

　　倡導綠色辦公、綠色生活，逐步降低辦公場地碳排放。使用節(jié)能電器，包括節(jié)能燈、節(jié)水器具等；自有物業(yè)的辦公樓宇，推廣使用樓宇自動控制系統(tǒng)；提升辦公場地可再生能源使用率；加強節(jié)約糧食、反對浪費的宣傳，降低糧食損失損耗，減少廚余垃圾產(chǎn)生量。

　　積極開展“雙碳”系列宣傳及科普，將綠色金融作為公司宣傳主題之一，宣傳公司綠色金融創(chuàng)新實踐，普及環(huán)保意識，多種媒介立體宣傳推廣公司綠色金融發(fā)展成效經(jīng)驗、先進典型，著力打造中國人壽安徽省分公司特色綠色金融品牌。（人壽宣）