最近，紹興市越城區(qū)北海街道的黃先生在一家家裝店購置了定制門，結(jié)果上門安裝時卻發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)門，對裝修造成了嚴(yán)重影響。黃先生要求解除合同，退還本金并且賠償對其造成的損失，雙方多次協(xié)商未果。越城區(qū)市場監(jiān)管局北海所接到投訴后，聯(lián)系法官開啟消費者權(quán)益保護“共享法庭”調(diào)解工作，最終雙方達成和解，商家重新定制并安裝，消費者補貼差價。

　　近年來，紹興市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，法院、市場監(jiān)管部門聯(lián)合共建消費者權(quán)益保護“共享法庭”，并設(shè)立在各地的消費者權(quán)益保護委員會場所內(nèi)，取得了顯著成效。截至目前，紹興市已創(chuàng)建一級“共享法庭”7家、二級“共享法庭”25家，在浙江省內(nèi)率先完成市縣兩級消費者權(quán)益保護“共享法庭”全覆蓋。

　　為推進消費者權(quán)益保護“共享法庭”建設(shè)，紹興市出臺相關(guān)文件，推出14條“硬措施”，支持和保障每個“共享法庭”規(guī)范化建設(shè)。在每個消保“共享法庭”內(nèi)，都配齊配強聯(lián)系法官、庭務(wù)主任，組建“法院+市場監(jiān)管+N”聯(lián)絡(luò)員群，并吸收律師等專業(yè)力量參與調(diào)解，充實工作人員力量。

　　截至目前，紹興市通過“共享法庭”調(diào)解案件223起，其中重大（典型）投訴案件63件，為消費者挽回損失660余萬元，有力解決消費維權(quán)工作中的難點、痛點、堵點，確保消費者訴求暢通反映，矛盾及時化解，權(quán)益有效保障。

　　深化“楓橋經(jīng)驗”，加強源頭治理，紹興市還深入推進消費維權(quán)在線調(diào)解企業(yè)建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實消費糾紛化解主體責(zé)任，嚴(yán)把糾紛外溢關(guān)口。2023年初以來，紹興市共培育在線調(diào)解企業(yè)488家、消費維權(quán)站點202個，實現(xiàn)消費糾紛自行和解1283件，形成了消費糾紛調(diào)解的新合力。