數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到2.8億人，占總?cè)丝?9.8%，老齡化程度進(jìn)一步加深。數(shù)字化時(shí)代，老年人能否跟上時(shí)代步伐，享受智能化、數(shù)字化帶來(lái)的便利，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，成為不容忽視的問(wèn)題。

　　通過(guò)加強(qiáng)智能技術(shù)培訓(xùn)、在老年人使用率較高的生活場(chǎng)景逐步推進(jìn)“適老化改造”，推廣無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)，有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界正在合力探索，幫助老年人走出“數(shù)字困境”、擁抱美好生活。

　　智能機(jī)培訓(xùn)

　　解決老年人“不會(huì)用”“不敢用”問(wèn)題

　　10月10日，太湖縣江塘鄉(xiāng)大塘村的智能手機(jī)培訓(xùn)班開(kāi)課，15位老人齊聚一堂。這次培訓(xùn)課程是江塘鄉(xiāng)社工站駐村社工開(kāi)展的農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目之一，擬在7月份到10月份開(kāi)展兩期培訓(xùn)班，每期4節(jié)課，本次課程的主題是“短視頻的使用方法”。

　　73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓(xùn)班的學(xué)員之一，“以前孩子們把不用的智能手機(jī)給我，我不會(huì)用，放在家里幾年。自從上了培訓(xùn)班，我自己花一千塊錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)新手機(jī)，現(xiàn)在還學(xué)會(huì)了用支付寶買(mǎi)東西，很方便?！敝煊蚜几嬖V記者，現(xiàn)在村里和他一樣的“時(shí)髦老人”紛紛學(xué)會(huì)在抖音上刷各種有趣的短視頻。

　　傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，老年人因?yàn)槟昙o(jì)漸長(zhǎng)，記憶力、學(xué)習(xí)力逐漸變差，對(duì)新事物的接受能力降低，對(duì)智能手機(jī)的學(xué)習(xí)應(yīng)用能力天然較差。記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)智能手機(jī)的熟練使用能力因人而異，受到階層、職業(yè)、學(xué)歷等多方面因素影響。

　　“我所在的大塘村，多數(shù)老年人都用上了智能手機(jī)，方便和子女進(jìn)行視頻通話(huà)，也有部分老年人仍在使用老人機(jī)，只能簡(jiǎn)單地接打電話(huà)?！贝筇链迳绻ふ旅舾嬖V記者，他們中的多數(shù)會(huì)使用打視頻電話(huà)等基礎(chǔ)功能，復(fù)雜一些的功能，則需要?jiǎng)e人教。

　　今年72歲的合肥市民湯軍則能熟練使用智能手機(jī)，“我用智能手機(jī)十多年了，聊天軟件、辦公軟件、手機(jī)支付、打車(chē)、地圖，基本上都會(huì)?！睖娬f(shuō)。在合肥市蜀山區(qū)老年大學(xué)的秋季課表上，開(kāi)設(shè)了手機(jī)攝影課程，“我們多數(shù)學(xué)員使用智能手機(jī)不存在什么問(wèn)題，他們對(duì)手機(jī)的一些高級(jí)功能比較感興趣，我們據(jù)此開(kāi)設(shè)了手機(jī)攝影課?！笔裆絽^(qū)老年大學(xué)辦公室副主任汪家玲告訴記者。

　　雖然存在差異，然而不管在農(nóng)村還是城市社區(qū)，依然有很大一部分老人，因?yàn)闊o(wú)法熟練使用智能手機(jī)，在參與現(xiàn)代生活的諸多場(chǎng)景上面臨困難。在合肥市瑤海區(qū)和平路街道當(dāng)涂路社區(qū)，一些老年人還在堅(jiān)持去營(yíng)業(yè)廳交水電燃?xì)赓M(fèi)用?！拔覀?cè)谥悄苁謾C(jī)培訓(xùn)班上教他們?nèi)绾卧谑謾C(jī)上交水電燃?xì)赓M(fèi)用，老人們都表示很實(shí)用。”當(dāng)涂路社區(qū)社工羅婷說(shuō)，他們剛在上月結(jié)束了四期智能手機(jī)培訓(xùn)班課程，30名老人全程參與了培訓(xùn)。

　　為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，安徽省老齡工作委員會(huì)辦公室從2021年起即常態(tài)化開(kāi)展“智慧助老”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展老年人智能機(jī)操作和智能場(chǎng)景體驗(yàn)等培訓(xùn)，幫助老年人解決“不會(huì)用、不敢用”智能手機(jī)等問(wèn)題。據(jù)悉，截至今年6月，我省開(kāi)展“智慧助老”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)近6.5萬(wàn)場(chǎng)次，覆蓋所有區(qū)縣，社區(qū)覆蓋率達(dá)到91.83%。

　　如何提高老年人智能手機(jī)培訓(xùn)效率？章敏認(rèn)為，一方面要讓老年人對(duì)智能手機(jī)感興趣，這樣他們才愿意勤學(xué)勤練。另一方面，老年人之間的互幫互助很重要，“在反復(fù)教學(xué)上，有時(shí)候老伙伴們會(huì)比家里的年輕一代更有耐心?！闭旅粽f(shuō)。

　　智慧出行

　　老年人也能方便快捷打車(chē)

　　手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能打車(chē)的時(shí)代，對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)，意味著方便快捷，而對(duì)于部分仍然沿用傳統(tǒng)方式打車(chē)的老年人來(lái)說(shuō)，則意味著越來(lái)越不好打車(chē)。

　　“國(guó)家對(duì)我們老年人乘坐公共交通有很大的優(yōu)惠，除非真有急事，一般情況下，我們都會(huì)乘坐公共交通?！?8歲的合肥市民楊慶芝告訴記者，如果真要打車(chē)，除了路邊攔車(chē)，就是讓兒女幫忙叫車(chē)，自己去樓下等車(chē)，有時(shí)候司機(jī)和老人之間想要互相找到，并不容易。

　　為了緩解老年人打車(chē)難問(wèn)題，合肥和瑞出租車(chē)有限公司今年8月在合肥市6個(gè)小區(qū)推廣了助老打車(chē)智能樁服務(wù)。只要在小區(qū)門(mén)口的智能樁前面一站，點(diǎn)擊“我要打車(chē)”，進(jìn)行人臉識(shí)別后，點(diǎn)擊“一鍵確認(rèn)”，附近的出租車(chē)就會(huì)接單，并以最快時(shí)間趕來(lái)。

　　“我們?cè)谕茝V的第一個(gè)月有近200人次的使用量，獲得老年人的廣泛好評(píng)，下一步打算在合肥市再推廣50個(gè)助老打車(chē)智能樁?！焙戏屎腿鸪鲎廛?chē)有限公司巡游運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)丁飛介紹，希望幫助解決老年人出行痛點(diǎn)難點(diǎn)，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　智能化時(shí)代如何方便老年人打車(chē)？近年來(lái)，交通運(yùn)輸部門(mén)加大了“95128”免費(fèi)約車(chē)熱線(xiàn)的推廣力度。老年人通過(guò)撥打電話(huà)，告知起點(diǎn)和終點(diǎn)，電話(huà)接線(xiàn)員即會(huì)幫助派單。合肥市出租車(chē)司機(jī)井玉國(guó)告訴記者，本月大概接了5單電話(huà)派車(chē)服務(wù)，其中有4個(gè)是老年人。記者從安徽省運(yùn)管中心了解到，目前“95128”電話(huà)叫車(chē)服務(wù)已在我省16個(gè)地市實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　為方便老年群體打車(chē)，一些打車(chē)軟件也紛紛進(jìn)行“適老化改造”，在App內(nèi)推出“助老打車(chē)”模塊，簡(jiǎn)化程序，無(wú)需輸入終點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”。模塊內(nèi)大字體、大按鍵，方便老年人使用。記者在早高峰時(shí)段體驗(yàn)“一鍵叫車(chē)”，在短短30秒內(nèi)即有司機(jī)接單。

　　智慧就醫(yī)

　　無(wú)障礙服務(wù)讓老年人看病“提速”

　　如今，去醫(yī)院看病，除治療環(huán)節(jié)外，掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查、查看檢查結(jié)果等都能在手機(jī)上完成，極大提高了患者看病的效率。然而，一些老年人來(lái)到醫(yī)院，看到琳瑯滿(mǎn)目的機(jī)器、屏幕、刷卡機(jī)，往往不知所措。

　　10月16日下午，在中國(guó)科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院南區(qū)門(mén)診部大廳，一位頭發(fā)花白的老年女性站在機(jī)器面前猶豫，一旁的導(dǎo)醫(yī)問(wèn)清緣由后幫助老人在機(jī)器上操作，成功打印了老人的檢查報(bào)告。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，目前一些就診人數(shù)較多的大型醫(yī)院通過(guò)建立志愿者團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)、開(kāi)辟綠色通道等無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)方式，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“掛號(hào)方面，我們保留了114電話(huà)預(yù)約方式，方便老年人群選擇。另外，家屬綁定老年人身份證后可幫助老人代為掛號(hào)，我們?cè)卺t(yī)院也安排了專(zhuān)門(mén)的志愿者團(tuán)隊(duì)，可以現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人掛號(hào)?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門(mén)診部副主任汪安勇以?huà)焯?hào)為例，向記者介紹了老年人的多樣選擇。

　　為優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院還設(shè)立了敬老一站式服務(wù)臺(tái)，為老年人提供無(wú)障礙志愿服務(wù)?！拔覀?cè)趻焯?hào)結(jié)算窗口、抽血、取藥窗口開(kāi)通老年人等特殊人群綠色通道，提供掛號(hào)、采血、取藥等優(yōu)先便利服務(wù)?！蓖舭灿抡f(shuō)，系統(tǒng)在識(shí)別到有70歲以上老年人刷卡報(bào)到后，還會(huì)自動(dòng)提前5個(gè)號(hào)，減少老人的等待時(shí)間。

　　目前，各大醫(yī)院在方便老年人看病就醫(yī)方面，仍以加強(qiáng)服務(wù)為主。在智能設(shè)備的軟硬件改造方面，嘗試不多?！跋乱徊?，我們考慮在醫(yī)院看病掛號(hào)軟件改版時(shí)推進(jìn)‘適老化改造’，設(shè)置‘適老版’，進(jìn)一步方便老年群體在手機(jī)上操作，為老年人提供更多更豐富的選擇?！蓖舭灿抡f(shuō)。（記者 劉良慧）