中國西藏網 > 即時新聞 > 地方

心懷“國之大者”,情系“民之所盼”

發(fā)布時間:2023-10-26 09:40:00來源: 人民網-湖南頻道

  中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命,在2023年金融消費者權益保護教育宣傳月期間,通過豐富服務供給、關注特殊需求、聚焦重點群體等舉措,扎實辦好為民實事,主動回應社會關切,增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度,進一步提升廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。

  豐富服務供給,增加獲得感

  強化科技賦能,理賠速度、溫度再提升。中國人壽壽險公司重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠、突發(fā)事件特快賠、特殊客戶上門賠、銷售人員代服務等溫暖貼心的理賠服務,已經成為耳熟能詳、廣受客戶稱贊的服務項目。

  積極應對自然災害,彰顯國壽擔當。面對近年來頻發(fā)的臺風、洪水等自然災害,中國人壽壽險公司開通理賠綠色通道,出臺多項理賠服務舉措,為出險客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。與此同時,為進一步提升理賠服務的便利性,針對醫(yī)療保險理賠復雜高頻場景,中國人壽壽險公司聚焦“醫(yī)療+保險+互聯網”,加強與醫(yī)療機構、醫(yī)保中心、第三方數據公司等單位合作,依法合規(guī)簡化客戶理賠流程和手續(xù),實現保險金快速理算和支付。

  創(chuàng)新服務通道,讓保單服務更便捷。中國人壽壽險公司應客戶所需,在柜面網點服務的基礎上,創(chuàng)新開辟壽險APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜員機”等多條保單服務通道,構建了“客戶自助服務-柜員面見服務-銷售人員上門服務”三位一體的服務受理模式,客戶可根據自身情況選擇方便的服務通道,更為便捷地享受保單服務。

  推出名醫(yī)直播,滿足人群健康知識需求。中國人壽壽險公司聚焦消費者關注的健康熱點問題,推出“聽名醫(yī)·講免疫”系列直播,邀請三甲醫(yī)院專家介紹大眾關心的營養(yǎng)健康、科學瘦身、中醫(yī)調理、慢病防治、季節(jié)養(yǎng)生等內容,觀眾可以在直播間實時提問,由專家在線進行解答。2023年以來已有超過360萬名觀眾進入直播間觀看,一起解鎖健康密碼。

  開展免息復效,紓民困、解民憂。中國人壽壽險公司于2023年9月5日至12月31日推出免息復效活動,針對在2020年1月1日起公司新承保的失效個人長期保單,在客戶為恢復保險保障申請保單復效時免除復效利息,在減輕客戶經濟負擔的同時,滿足客戶恢復保險保障的需求。

  關注特殊需求,增強幸福感

  關注老年客戶,構建適老服務生態(tài)。中國人壽壽險公司推出尊老版APP,作為行業(yè)首個獲得工信部適老化和無障礙認證的移動應用,通過定制界面、語音播報、彈窗提醒等一系列專屬設計和優(yōu)化,讓老年客戶看得清、聽得見、好點選、易上手。同時,對于60歲以上的老年人,智能排隊系統(tǒng)自動識別,享受免排隊服務。中國人壽壽險公司柜面還開辟了“敬老窗口”“殘疾人專區(qū)”“愛心專座”,老年人和殘疾人在休息區(qū)即可坐享保單服務,也可在敬老專柜享受到加倍貼心的柜臺服務。不僅如此,該公司的所有柜面都配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀、應急藥箱、雨具等服務設施,將助老、敬老做到實處??紤]到老年人出行不便,除撤單和退保外,客戶可通過中國人壽壽險APP連線“空中客服”,與柜面人員“面對面”交流,跨越時空阻隔,足不出戶,即可完成業(yè)務辦理。此外,對于存在重病、不便等特殊情況的老人,將柜面服務延伸至醫(yī)院,延伸到病床,客戶在哪里,服務就延伸到哪里。

  關注戶外勞動者,提升“新市民”金融服務水平。對于奔波忙碌的戶外勞動者,中國人壽壽險公司在部分柜面建設“勞動者驛站”,將柜面免費開放供戶外工作者臨時休息,為辛勤工作的他們免費提供冷熱飲品、休息座椅、應急雨具、應急藥箱、血壓儀和書籍等服務設施,部分柜面還配備微波爐、冷柜等設施,改善了他們的臨時休息環(huán)境,讓柜面成為戶外勞動者的“歇腳地”“加油站”和“暖心窩”。

  聚焦重點群體,增進安全感

  面向農民、學生等群體,中國人壽壽險公司創(chuàng)新普惠保險產品,持續(xù)豐富產品保險保障功能。根據農村市場特定需求和客群特點,2023年開發(fā)“國壽鄉(xiāng)村振興意外費用補償團體醫(yī)療保險(A款)”等4款產品,提供意外傷害身故、意外傷害傷殘、疾病身故及醫(yī)療等保障,不斷完善“鄉(xiāng)村振興”產品體系。開發(fā)“學生兒童”等系列產品,提供學生兒童傳染病、重大疾病、住院及門診醫(yī)療等保障。

  面向老年群體特征,中國人壽壽險公司開展了一系列形式豐富的金融知識教育宣傳。針對老年群體的風險特征和需求特點,在柜面網點設置公眾教育宣傳區(qū),擺放老年人宣傳彩頁資料,電視投放老年人宣傳視頻,同時開展保險知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”等活動,廣泛普及保險理念和保險知識,增強老年人對保險的認識理解,對電信詐騙、非法集資等非法金融活動進行提示,提高老年人防范非法金融活動意識和自我保護能力。

  同時,中國人壽壽險公司積極開展老年人保單借款回訪,增強老年客戶資金安全保障。面向通過線上渠道辦理保單借款業(yè)務的老年客戶開展保單借款回訪工作,確認客戶借款業(yè)務真實意愿,保障客戶借款資金安全,幫助老年人扎緊“錢袋子”。

  全員參與、全流程管理,不斷強化消費者權益保護。中國人壽壽險公司高度重視消費者權益保護,將消費者權益保護工作納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略,融入公司經營管理各個環(huán)節(jié)。暢通渠道認真聆聽每一位客戶的聲音,用心發(fā)現和解決客戶體驗問題,深入挖掘服務契機,提升消費者權益保護工作水平。

  “民之所盼,我必行之?!闭雇磥恚袊藟蹓垭U公司將一如既往,堅守“保險為民”初心,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,積極參與構建多層次社會保障體系,為不斷實現人民對美好生活的向往而不懈努力。(郭萍)

(責編:李文治)

版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網”或“中國西藏網文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網和署著作者名,否則將追究相關法律責任。

邯郸县| 钦州市| 确山县| 安国市| 青冈县| 巩义市| 时尚| 邹城市| 贡觉县| 定结县| 垣曲县| 平罗县| 革吉县| 佛冈县| 万盛区| 临安市| 靖州| 克拉玛依市| 福安市| 新乐市| 龙岩市| 玉门市| 精河县| 庆阳市| 惠州市| 新龙县| 乃东县| 繁昌县| 任丘市| 四川省| 琼结县| 白沙| 万荣县| 汕尾市| 宜州市| 读书| 金溪县| 香格里拉县| 临沂市| 尚志市|