記者從省數據資源局獲悉，該局依托國務院及省政府“互聯(lián)網+督查”平臺、12345政務服務便民熱線平臺、安徽創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺相關轉辦以及安徽省政務服務網政民互動平臺咨詢等渠道，目前受理群眾來電或留言98383件，均已閉環(huán)辦結，回訪滿意度99.9%以上。

　　今年以來，省數據資源局建立健全“民聲呼應”快速響應工作機制，明確民聲訴求辦件辦理時限和責任，持續(xù)推動“民有所呼、我有所應”。在“皖政通”設置“民呼”“我應”模塊專區(qū)，全流程閉環(huán)辦理企業(yè)群眾訴求。

　　聚焦群眾訴求，提升網上政務服務能力。依托“皖事通辦”平臺，統(tǒng)一匯聚、定期分析各渠道企業(yè)群眾咨詢和問題建議，據了解，對于涉及平臺功能優(yōu)化方面訴求，利用工單系統(tǒng)內部轉辦，由專人全流程閉環(huán)跟進訴求響應解決情況，以“群眾點單”優(yōu)化提升平臺服務能力。截至目前，已累計派單并完成統(tǒng)一認證、人臉識別、電子證照等25項功能升級。

　　強化“民聲呼應”數據分析運用，以政務服務客服工作周報的形式，分地區(qū)、分部門、分類別量化全渠道收集企業(yè)群眾來電或留言咨詢和問題建議，分析企業(yè)群眾訴求集中熱點，以大數據推動民生問題解決。（記者 朱茜）