在線支招!收快遞若有糾紛教你咋維權(quán)
人民網(wǎng)太原11月6日電(記者張婷婷)眼下,快遞迎來收派旺季。11月5日,記者從太原市郵政管理局獲悉,當(dāng)收寄快遞出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者可以采取投訴、申訴等渠道及時(shí)維權(quán)。
連日來,太原市的快遞業(yè)務(wù)量較快增長(zhǎng),快遞企業(yè)末端派送壓力增大。對(duì)于收件人而言,從網(wǎng)上買下的“寶貝”,要經(jīng)過一路顛簸才能送到手中。因此,收到快遞后,首先要看一下外包裝是否完好,然后再簽收。
“當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者可以及時(shí)維權(quán)?!碧朽]政管理局工作人員介紹,維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道。具體來說,向快遞企業(yè)投訴,需要撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴,但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果,或者已向快遞企業(yè)投訴,但對(duì)處理結(jié)果不滿意,還可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。
若是寄快遞,無論是商家或個(gè)人,都應(yīng)仔細(xì)閱讀運(yùn)單上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是貴重或易碎物品,可自行選擇保價(jià)或不保價(jià)的寄遞方式。需要注意的是,根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定,快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快遞,應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。這樣,如果收件人發(fā)現(xiàn)商品有破損等情形,可以獲得最大限度的賠償。
太原市郵政管理局提醒廣大消費(fèi)者:收派高峰期間,投遞壓力大,加之天氣寒冷,請(qǐng)給予快遞小哥更多包容和理解。
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