“我剛出來給孩子買早點的時候，還看到這里有占道賣菜的，也就幾分鐘時間這條道兒就恢復了干凈、整潔。還沒到上班時間，你們咋知道這里有占道賣東西的？”一大早，鄂爾多斯市準格爾旗薛家灣鎮(zhèn)居民王女士碰到城管工作人員處置占道經(jīng)營，十分驚訝地詢問。

　　城管工作人員指向不遠處的高空視頻探頭，告訴王女士：“我們單位的每個同事都有一個智慧城管APP，這里的占道經(jīng)營問題就是咱們這個智能視頻探頭采集到后直接發(fā)送到我手機上的，我們就立刻來處理了。”

　　今年5月，準格爾旗大膽革新，在自治區(qū)率先引進“智能視頻采集系統(tǒng)”，針對日常巡查發(fā)現(xiàn)問題難、處置慢、反饋不及時等問題，運用視頻采集、AI智能識別、算法分析等技術(shù)建設起智能應用場景，既可以在手機端操作，也可以在智慧城管指揮調(diào)度平臺上使用。

　　過去，準格爾旗的城市精細化管理，主要依靠出動大量的執(zhí)法車輛和管理人員機動巡查，存在問題發(fā)現(xiàn)難、處置慢、日常巡查不能全時段、全覆蓋等情況。為破解這些難題，準格爾旗緊盯城市管理難點痛點問題，利用“有解思維”轉(zhuǎn)變城市管理手段，智慧城區(qū)將“人工”與“智能”完美融合，探索出一條全新的城市智能化治理新模式。

　　“智能”，即利用科技手段智能識別違規(guī)行為的過程。首先在智慧城管平臺上建立“發(fā)現(xiàn)—立案—派遣—處理—反饋—核查—評估”七步閉環(huán)管理流程，將薛家灣鎮(zhèn)區(qū)、大路市政核心區(qū)街景容貌、環(huán)境衛(wèi)生等10項管理內(nèi)容，城管局、環(huán)衛(wèi)中心等多部門納入了智慧城管平臺的閉環(huán)化管理流程中，對全旗五大類122小類共12余萬部件，六大類83小類事件進行分類確權(quán)，對接入視頻點位提前進行識別區(qū)域與識別類型設定。其次，利用AI識別算法對視頻前端采集的視頻點位場景進行智能分析，可以自動篩選并采集這些已設定點位中存在的道路破損、店外經(jīng)營等11類城市管理問題，識別、審核后納入城市管理閉環(huán)處置流程中，通過坐標位置自動精確派遣到管理該路段的一線人員手機端。

　　“人工”，即利用智能技術(shù)派遣案件后，工作人員可通過手機端“智慧城管APP”，實時認領(lǐng)并處置問題，將處置結(jié)果附照片上傳至“智慧城管APP”反饋到智慧城管平臺，管理人員可通過智慧城管平臺或“智慧城管APP”手機端查看處置結(jié)果，結(jié)案后整個流程將反饋到智慧城管平臺存檔，為流程再造提供數(shù)據(jù)支撐。

　　智慧城管應用場景在準格爾旗試運行以來，有效破解全時段、全區(qū)域、全覆蓋城市違規(guī)問題搜尋難、處置慢的問題，實現(xiàn)24小時全天候不間斷發(fā)現(xiàn)、確責、派遣、處置、反饋案件，“智能”加“人工”的高效結(jié)合，補齊了人工巡查費時費力的“短板”，縮短了整個案件的處置周期，簡單的案件做到了“即發(fā)現(xiàn)即處理即反饋”，工作效率顯著提升。

　　截至目前，準格爾旗城市管理綜合行政執(zhí)法局已有200余名一線工作人員安裝和使用“智慧城管APP”。依托該應用，已立案1106起，其中，結(jié)案1102起，正在辦理4起，滿意度99.6%。

　　智慧城管涵蓋智慧城區(qū)、智慧工地和智慧城郊三大應用，使城市管理更精細、更智慧、更聰明，實現(xiàn)了智慧管理讓城市更美好的目標。（記者 郝雪蓮 準格爾旗融媒體中心記者 胡永軍）