習(xí)近平總書(shū)記在江西考察時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要把實(shí)的要求貫穿主題教育全過(guò)程，堅(jiān)決防止和克服形式主義、官僚主義，實(shí)實(shí)在在抓好理論學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，實(shí)實(shí)在在檢視整改突出問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，用實(shí)干推動(dòng)發(fā)展、取信于民?！?/p>

　　第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，各地教育引導(dǎo)廣大黨員、干部樹(shù)牢造福人民的政績(jī)觀，堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

　　辦好群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”

　　第二批主題教育在群眾身邊開(kāi)展，各地堅(jiān)持突出一個(gè)“實(shí)”字，從人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，著力辦好群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”。

　　在廣西壯族自治區(qū)百色市西林縣桔鄉(xiāng)幸福家園，電費(fèi)的計(jì)價(jià)問(wèn)題曾困擾著小區(qū)居民。居民將這個(gè)問(wèn)題通過(guò)“碼上服務(wù)”小程序上報(bào)，黨員網(wǎng)格長(zhǎng)很快“接單”，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)干部和律師到場(chǎng)，為業(yè)主和物業(yè)進(jìn)行“會(huì)面式調(diào)解”。經(jīng)過(guò)協(xié)商，小區(qū)電表統(tǒng)一移交電業(yè)公司管理，問(wèn)題迎刃而解。

　　西林縣在主題教育中用好“碼上服務(wù)”小程序，創(chuàng)新探索“小巷管家、五步服務(wù)”鄉(xiāng)村微治理工作方法，及時(shí)回應(yīng)群眾合理訴求，小程序目前注冊(cè)用戶已覆蓋5.2萬(wàn)戶群眾，問(wèn)題和訴求的化解率達(dá)92%。

　　“補(bǔ)貼減輕了我們的生活負(fù)擔(dān)，心里暖暖的?！奔易∥鞑刈灾螀^(qū)拉薩市城關(guān)區(qū)吉日街道的格桑曲珍，一家四口租房居住，前陣子拿到了城關(guān)區(qū)住建局發(fā)放的城鎮(zhèn)低收入家庭租賃補(bǔ)貼。西藏大力開(kāi)展“民呼我為”辦實(shí)事、“接訴即辦”解難題、“助力紓困”暖人心等為民服務(wù)活動(dòng)，初步收集各地（市）、縣（市、區(qū)）問(wèn)題1662條，并結(jié)合自身實(shí)際細(xì)化方案，著力解決短板弱項(xiàng)。

　　民生無(wú)小事。主題教育中，各地教育引導(dǎo)廣大黨員、干部深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，把老百姓關(guān)心的事一件件辦好。

　　浙江省寧波市鄞州區(qū)走馬塘村，是遠(yuǎn)近聞名的旅游打卡地，自駕游客日益增多，新能源汽車(chē)充電難的問(wèn)題一度成了村里的頭疼事。主題教育中，國(guó)網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司組織開(kāi)展“破難題、促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞服務(wù)新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)，探索村企共建充電設(shè)施模式，采用投資運(yùn)維全包、電費(fèi)收益分成機(jī)制，既滿足了鄉(xiāng)村充電的需求，還能為村集體增收。目前，走馬塘村公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)5個(gè)公共充電樁已全部投入使用。

　　完善解決民生問(wèn)題的制度機(jī)制

　　制度是管根本、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的。第二批主題教育中，各地堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，從“解剖一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”，著力完善解決民生問(wèn)題的制度機(jī)制。

　　江蘇省宿遷市泗陽(yáng)縣公安局在調(diào)研服務(wù)窗口時(shí)發(fā)現(xiàn)，群眾在戶籍業(yè)務(wù)上的訴求比較多，就從群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，推進(jìn)“跨所通辦”戶籍事項(xiàng)試點(diǎn)，讓群眾不受戶籍地限制就近辦理戶籍事項(xiàng)；按照辦理戶籍事項(xiàng)數(shù)據(jù)，梳理出首批24個(gè)戶籍高頻事項(xiàng)，專門(mén)設(shè)置“跨所通辦”窗口。自業(yè)務(wù)上線以來(lái)，泗陽(yáng)縣行政服務(wù)大廳已辦理戶籍業(yè)務(wù)518件，接待群眾咨詢380余次。

　　第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，各地把“四下基層”作為重要抓手，廣大黨員、干部撲下身子、沉到一線，積極探索開(kāi)展“民呼我為”“接訴即辦”等，暢通群眾意見(jiàn)反映渠道。

　　天氣干旱，為解決桃園灌溉問(wèn)題，四川省成都市龍泉驛區(qū)寶獅村的水蜜桃種植戶曾榮富撥通了12345熱線。很快，街道和水務(wù)局群策群力，及時(shí)處理了相關(guān)問(wèn)題。

　　成都市通過(guò)健全12345熱線“來(lái)電接聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)解答（或轉(zhuǎn)辦督促）、分析通報(bào)、滿意歸檔”和承辦單位“訴求受理、辦理落實(shí)、限時(shí)回復(fù)、辦結(jié)歸檔”雙閉環(huán)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，已記錄回應(yīng)群眾問(wèn)題建議7200余條，梳理問(wèn)題46個(gè)，正在積極推動(dòng)辦理解決。

　　山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)突出問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞民生訴求等9個(gè)方面深入基層開(kāi)展調(diào)研，實(shí)行問(wèn)題“大起底、大排查、大整改”，梳理形成區(qū)級(jí)問(wèn)題清單28項(xiàng)、街鎮(zhèn)部門(mén)問(wèn)題清單273項(xiàng)，推動(dòng)基層黨組織和黨員、干部承諾為民辦事1.7萬(wàn)余項(xiàng)，回應(yīng)群眾訴求1380余件，“雨污分流”、老舊小區(qū)改造、新交付小區(qū)供暖等一批民生熱點(diǎn)問(wèn)題得到解決。

　　提高人民生活品質(zhì)

　　在江西省吉安市吉安縣老年人日間照料中心，上百名老人每天在此打球、聊天、用餐，不時(shí)傳來(lái)歡聲笑語(yǔ)，好不熱鬧。

　　吉安縣積極搭建智慧養(yǎng)老平臺(tái)，針對(duì)縣城60周歲以上失能、半失能老年人以及80周歲以上高齡老年人，收集基礎(chǔ)信息、建立健康檔案，并提供緊急援助、遠(yuǎn)程定位等線上服務(wù)和代購(gòu)物品、心理疏導(dǎo)等線下服務(wù)。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)線上服務(wù)1038人、線下服務(wù)602人，實(shí)施緊急救援21次。

　　主題教育中，各地聚焦解決就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，建立民生項(xiàng)目清單，不斷提高人民生活品質(zhì)。

　　江蘇省邳州市結(jié)合主題教育深入開(kāi)展拼狀態(tài)、比實(shí)績(jī)流動(dòng)紅旗“季季評(píng)”活動(dòng)，每季度對(duì)各鎮(zhèn)（街道）重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行提醒排名，對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)各部門(mén)單位進(jìn)行考評(píng)。污水處理設(shè)施項(xiàng)目、群眾住房改善項(xiàng)目、農(nóng)村區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目等10項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目正扎實(shí)推進(jìn)，確保把好事辦好辦實(shí)。

　　甘肅省蘭州市堅(jiān)持把開(kāi)展主題教育同推動(dòng)民生工作結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，成立“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)指揮部，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)黨員干部、居民黨員、物業(yè)公司等力量下沉網(wǎng)格，切實(shí)解決居民供暖問(wèn)題，已累計(jì)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)20余萬(wàn)戶次，實(shí)地解決問(wèn)題2654件。

　　民有所呼、我有所應(yīng)。廣大黨員、干部以高度的責(zé)任感和使命感，不斷提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓人民群眾切實(shí)看到主題教育的成效。

　　（本報(bào)記者袁泉、徐馭堯、王明峰、銀燕、祝佳祺參與采寫(xiě)）