錫林郭勒:走進(jìn)“金枝調(diào)解室”居民握手言和出
鄰居家漏水,自己家里成了“水簾洞”可咋辦?鄰里出現(xiàn)糾紛找誰說?居民有了麻煩事怎么處理?這些看似家長里短的小事,卻是事關(guān)社區(qū)和諧的大事。為解決這些煩心事、鬧心事,錫林浩特市杭蓋街道呼格吉勒社區(qū)打造的品牌“金枝調(diào)解室”,將矛盾、糾紛化解在最基層,構(gòu)筑了基層治理新格局。
“前幾天就漏就讓你修,這多天了,我家的家具都泡了,你要賠償所有損失?!薄拔壹依餂]漏水?!苯?,杭蓋街道呼格吉勒社區(qū)的兩位居民互不相讓吵起來。杭蓋街道呼格吉勒社區(qū)主任王金枝和調(diào)解員把兩人請到了“金枝調(diào)解室”中,先為居民端來一杯熱茶,安撫住雙方情緒后,詳細(xì)了解起事情的緣由。找到事發(fā)原因,社區(qū)主任和調(diào)解員發(fā)揮“熟人”優(yōu)勢,動之以情、曉之以理,成功地說服雙方心平氣和地道歉并握手言和。
哪里有矛盾,哪里就有“金枝調(diào)解室”。呼格吉勒社區(qū)打造“金枝調(diào)解室”這一“金字招牌”,吸納社區(qū)德高望重、親和力強(qiáng)的老干部、老黨員、網(wǎng)格長等,組建了一支由12名調(diào)解各類糾紛能手組成的“調(diào)解專家?guī)臁?。“今年以來,‘金枝調(diào)解室’成功調(diào)解鄰里矛盾糾紛、婚姻家庭矛盾糾紛、物業(yè)矛盾糾紛45起,居民滿意就是對我們工作最好的肯定?!焙忌w街道呼格吉勒社區(qū)主任王金枝說,我們將轄區(qū)調(diào)解力量匯聚起來,充分發(fā)揮人熟、地熟特點和優(yōu)勢,產(chǎn)生“1+1>2”的化學(xué)效應(yīng),把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài),助力服務(wù)質(zhì)量更上新高度。
如今,“金枝調(diào)解室”堅持暖心調(diào)解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全鏈條“暖心”服務(wù),從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題的上行,真正守住了社區(qū)和諧穩(wěn)定的“第一扇門”。(記者 張璐)
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