湖北團(tuán)風(fēng):“稅易辦”提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效
為著力建設(shè)有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度的“四有式”稅收營商環(huán)境,扎實(shí)開展納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建行動,今年來,湖北省黃岡市團(tuán)風(fēng)縣稅務(wù)局打造“逸嫻稅易辦”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。
稅企易通,提升服務(wù)速度?!耙輯苟愐邹k”團(tuán)隊(duì)依托原有“線上導(dǎo)稅+云端辦稅”于一體的“云端辦稅服務(wù)廳”系統(tǒng),將200余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)上移“云端”,建立線上預(yù)約、云端輔導(dǎo)、問辦結(jié)合、遠(yuǎn)程幫辦的“云端”辦稅新模式。通過咨詢電話、稅企交流群、電子稅務(wù)局等非接觸式途徑為納稅人繳費(fèi)人提供“云端辦稅”操作服務(wù),在線“一對一”開展宣傳輔導(dǎo),實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、政策紅利直達(dá)快享。
難事易辦,提升服務(wù)效率。利用咨詢電話、稅企交流群、電子稅務(wù)局等多條非接觸式途徑,“逸嫻稅易辦”團(tuán)隊(duì)為納稅人繳費(fèi)人提供線上業(yè)務(wù)解決方案。針對進(jìn)廳問需的納稅人繳費(fèi)人,團(tuán)隊(duì)通過設(shè)置“首席服務(wù)員”“政策咨詢”“沒辦成我來幫”等專窗提供“全程跟辦”和“幫辦代辦”服務(wù),推動線下服務(wù)精細(xì)化、個性化、便利化發(fā)展,幫助納稅人繳費(fèi)人高效辦成事、辦好事。
難題易解,提升服務(wù)質(zhì)量。依托“首席服務(wù)員”制度,嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制,針對需要多單位、多部門協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù),通過“一窗通辦”,“一窗聯(lián)辦”實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié);針對需要多部門協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜業(yè)務(wù),團(tuán)隊(duì)安排專人對接跟進(jìn),以解決問題為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)有問題內(nèi)部溝通,有材料內(nèi)部流轉(zhuǎn),特殊情況容缺辦,讓納稅人帶著“問題”進(jìn)廳,帶著“滿意”離開。(簧迎商)
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