一般事務，企業(yè)可以通過遠程幫辦系統(tǒng)完成辦理；遇到生產(chǎn)經(jīng)營問題，企業(yè)可以到當?shù)仄髽I(yè)綜合服務中心尋求“一站式”幫助，進而獲得平臺“保姆式”服務……近段時間以來，圍繞政務服務領(lǐng)域的創(chuàng)新改革一個接一個，不斷提升紹興市企業(yè)（群眾）辦事滿意度和獲得感。

　　這是“增值式”政務服務改革帶來的喜人變化。圍繞浙江省政務服務增值化改革任務要求，2023年5月，紹興市在浙江省內(nèi)率先開展具有紹興辨識度的“越滿意”“增值式”政務服務改革。

　　在線下，紹興市設(shè)立市本級及6個區(qū)、縣（市）企業(yè)綜合服務中心，統(tǒng)籌做好涉企服務事項進駐、跨部門業(yè)務協(xié)同、平臺運維管理等工作；在線上，為企業(yè)量身定制“越省心”服務平臺，廣泛歸集部門和社會組織在項目審批、政策、金融、人才、法治、科技、開放等領(lǐng)域的服務事項，提供相應的增值服務。

　　在“1+6”企業(yè)綜合服務中心完成實體化運行基礎(chǔ)上，目前，紹興市政務服務辦正進一步優(yōu)化完善市、縣兩級企業(yè)綜合服務中心助企服務功能，完成“政策服務”“人才服務”“項目服務”等功能板塊設(shè)置，擴展助企服務內(nèi)容與覆蓋面。其中，市本級共設(shè)“項目服務”“金融服務”“國際貿(mào)易服務”等十大板塊，進駐部門8個，涉及服務事項115項。

　　駐企服務員和企業(yè)政務專員制度是紹興市創(chuàng)新政務服務手段，提升政府服務企業(yè)水平的“關(guān)鍵一招”。為提升服務質(zhì)量，強化增值效果，更好發(fā)揮“越省心”平臺作用，前不久，紹興市政務服務辦聯(lián)合紹興市委組織部、紹興市經(jīng)信局建立“增值式”駐企服務機制。目前，首批71名業(yè)務骨干和24名首席專員已入駐“越省心”平臺智能幫代辦系統(tǒng)，全流程構(gòu)建“企業(yè)咨詢—中心推送—專家回復”閉環(huán)機制，提供“線上解答”“上門服務”“線下聯(lián)合會辦”等多種形式助企服務。此外，建立健全企業(yè)政務專員制度，擇優(yōu)選擇企業(yè)管理人員擔任專員，發(fā)揮其“政策宣講員”“審批協(xié)理員”“信息聯(lián)絡(luò)員”“困難收集員”“決策參議員”作用。

　　“越快兌”是紹興著力提升營商環(huán)境的重要抓手。在“增值式”政務服務改革促進下，“越快兌”惠企政策現(xiàn)已迭代升級到3.0版本，批量嵌入了“資金撥付”模塊，全面打通浙江省財政一體化預算支付系統(tǒng)接口，實現(xiàn)紹興全市域“1+9+X”政策資金直達快享覆蓋，2023年已累計兌付各類獎補資金超50億元，為越來越多企業(yè)提供了“真金白銀”的政策幫扶。

　　紹興市政務服務辦有關(guān)負責人表示，接下來將持續(xù)推動“增值式”政務服務改革落地見效，著力打造一批企業(yè)（群眾）喜聞樂見的服務項目和創(chuàng)新成果，持續(xù)擦亮“越滿意”政務服務品牌，確保以最優(yōu)政務服務環(huán)境推動紹興市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。