一座城市的顏值和氣質(zhì)，不僅體現(xiàn)在林立的高樓、寬闊的街道，也藏在整潔的社區(qū)、干凈的街頭巷尾。物業(yè)服務(wù)則聯(lián)系著千家萬戶，關(guān)系著居民的“幸福指數(shù)”。如何真正解決城市小區(qū)物業(yè)管理難題，有效打通城市基層治理神經(jīng)末梢？無為市堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)物業(yè)，全面推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升，讓群眾真真切切感受到紅色物業(yè)帶來的便利，文明城市創(chuàng)建的幸福內(nèi)涵更加豐富、為民底色更加鮮明。

　　黨旗領(lǐng)航，讓物業(yè)“紅”起來

　　無為市積極打造“三個(gè)聯(lián)合”體系，建立健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建城市領(lǐng)域基層黨建品牌。健全市住建局、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)“三個(gè)聯(lián)合”體系建設(shè)，以住建局和社區(qū)聯(lián)合治理、小區(qū)聯(lián)合管理、樓棟聯(lián)合覆蓋為切入點(diǎn)，動員各方力量共同參與城市、小區(qū)等基層服務(wù)體系建設(shè)。

　　雙橋社區(qū)橋南新村小區(qū)是一處拆遷安置小區(qū)，小區(qū)內(nèi)道路因年久失修發(fā)生斷裂損害，每逢下雨就造成路面積水，引起居民強(qiáng)烈反映。

　　住建局通過“三個(gè)聯(lián)合”體系，聯(lián)系雙橋社區(qū)到實(shí)地查看情況、召開“三方議事”了解居民訴求，動員社區(qū)、物業(yè)、居民共同參與，通過住建局牽頭主導(dǎo)、多發(fā)共同參與的方式對破損道路進(jìn)行了維修重建，引起居民一片好評。

　　創(chuàng)新舉措，讓小區(qū)“靚”起來

　　全力推進(jìn)物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)三種模式。

　　為民辦事，結(jié)合住建局“黨建+”工作機(jī)制，推行“市物業(yè)行業(yè)黨委+社區(qū)黨小組+小區(qū)物業(yè)黨小組”“黨員+服務(wù)”工作模式，推動黨員經(jīng)常性上門走訪，傾聽居民聲音主動深入解決居民反映的問題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)；對小區(qū)內(nèi)的孤寡老人和留守兒童的情況登記造冊，定期上門進(jìn)行幫扶。

　　多角度推進(jìn)物業(yè)黨建工作。以先鋒驛站為陣地，結(jié)合“雙聯(lián)系”“走親戚”等工作，組織黨員力量、發(fā)揮黨員作用，創(chuàng)新建立“清單認(rèn)領(lǐng)式”志愿活動，通過居民提意見、社區(qū)發(fā)任務(wù)、黨員見行動，開展黨員志愿活動，解決群眾有感的關(guān)鍵小事，并發(fā)揮業(yè)委會力量拓展物業(yè)提升暖民心行動，提高居民的幸福感和滿意度。

　　以業(yè)主為中心。“民有所呼，我有所應(yīng)”，小區(qū)物業(yè)通過“走家串戶，上門拜訪”的方法，將居民的意見和訴求登記、梳理再逐一落實(shí)，受理居民問題后10分鐘到現(xiàn)場，常規(guī)問題1小時(shí)解決，復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案，基本上做到了“小事不出天，大事不過周”的做事態(tài)度。物業(yè)員工免費(fèi)上門為居民維修電路、家用小電器、疏通下水道路、更換燈泡等“關(guān)鍵小事”，把溫暖直接送到居民家中。

　　通過全面推動“三種”模式推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，今年以來，該市住建局推動“物業(yè)蕪憂”小程序全面覆蓋，居民遇到物業(yè)問題可以隨時(shí)隨地“指間”反映，今年10月份，同心社區(qū)同心小區(qū)居民反映樓道有積物，物業(yè)處理不及時(shí)，通過住建局交辦、屬地鎮(zhèn)督辦、社區(qū)協(xié)辦、物業(yè)主辦等程序，樓棟積物問題當(dāng)天就得到了處理，實(shí)現(xiàn)居民投訴問題解決“加速度”。

　　多方聯(lián)動，讓民心“暖”起來

　　建立由小區(qū)黨支部為主導(dǎo)，物業(yè)黨組織、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、等組成的多方議事制度，每月共商共議共同解決小區(qū)問題。主要圍繞共用設(shè)施設(shè)備維修、電瓶車停放充電難、垃圾分類、外墻脫落、毀綠種菜、散養(yǎng)犬、晾曬難等關(guān)鍵問題。

　　對居民提出的急難愁盼的民生問題，不逃避、不推諉，小事隨時(shí)報(bào)告隨時(shí)解決，不積不壓，對于比較棘手的難點(diǎn)問題，立即啟動“四位一體”機(jī)制。

　　采取“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的方法。常態(tài)化以小區(qū)為單位開展“三方議事”，今年以來共開展各類議事900余次，推動解決了老工廠宿舍欄桿破損、教師新村小區(qū)水管老化等居民天天有感的問題500余件。響應(yīng)居民期盼，開展社區(qū)運(yùn)動會、公益集市、小區(qū)游園會等居民娛樂活動100余次，提升了居民獲得感、幸福感和安全感。（程勇）