推動家政服務業(yè)擴容提質(微觀)
“請個好的家政服務人員,實在太難了……”許多人可能都有這樣的體驗。通過親戚朋友推薦,選擇范圍有限;通過家政服務公司找,評價未必客觀。信息不對稱,試錯成本高,讓不少消費者心存顧慮。
現代社會,市場交易行為建立在信任和信用基礎上。家政服務需要建立更強的信任感,因為它一般是陌生人到家里服務,“一老一幼”是重要的服務對象,除了技能水平,消費者可能還想了解健康狀況、犯罪背景核查結果以及之前的雇主評價等信息。有針對性地強化信用機制建設,加快彌補短板,消除消費者的后顧之憂,家政服務業(yè)才能不斷提升服務質量和水平,贏得更大的發(fā)展空間。
不久前,由商務部牽頭建立的“家政信用查”平臺全新上線,成為全國家政服務信用信息平臺的重要組成部分。該程序支持家政企業(yè)為家政服務人員建立信用記錄,開展職業(yè)背景信息驗證核查,同時也為消費者免費提供家政企業(yè)和家政服務人員信用信息查詢服務。截至2023年末,平臺已歸集2萬個家政企業(yè)、1500余萬條家政服務人員信用信息。開展信用信息建檔,使家政服務走向知情消費,有助于降低交易成本,還能推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
隨著經濟社會發(fā)展和人口老齡化進程加快,我國家政服務業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大,群眾需求更加多樣化、個性化,進一步促進家政服務業(yè)擴容提質成為題中應有之義。當前,信用缺失是制約行業(yè)發(fā)展較為突出的因素。建立權威的第三方信用平臺,增強供需雙方的信息透明度,不僅可以進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展,也有助于釋放消費潛力。家政服務人員持證上崗,雇主知情消費,可以避免一些消費糾紛,創(chuàng)造更和諧的發(fā)展環(huán)境?!凹艺庞貌椤痹谌珖嗟丶艺袠I(yè)應用后,促進了服務成交和服務質量提升,實現了消費者、家政服務人員和企業(yè)的多贏,也受到普遍歡迎。
社會信用體系建設是一項復雜的系統工程。對家政服務業(yè)而言,建立信用記錄只是第一步,通過有效的信用信息管理提升服務品質,還有不少問題需要解決。比如,怎么做好審核,確保信息的準確性;怎樣監(jiān)督,確保服務質量反饋渠道通暢,等等。在推進信用信息共享的過程中,要完善信息安全保護措施,建立健全相關信息的授權使用機制。同時,要強化失信懲戒,可對不合規(guī)的家政企業(yè)和家政服務人員建立黑名單制度。保障好消費者知情權,維護好服務人員隱私權和服務雙向選擇權,健全信用激勵約束機制,方能進一步推動行業(yè)高質量發(fā)展。
母嬰照護、居家護理、養(yǎng)老服務、助餐服務……家政服務和民生福祉息息相關。我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人,推動家政服務業(yè)健康發(fā)展,對促進就業(yè)、保障民生具有重要作用。緊跟消費升級步伐,用好大數據等新技術,強化信用機制建設,促進行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展,定能不斷推動家政服務業(yè)擴容提質,更好滿足人民群眾美好生活需要。
《 人民日報 》( 2024年01月12日 05 版)
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