在國家金融監(jiān)督管理總局安徽監(jiān)管局的指導下，安徽保險業(yè)踐行金融工作人民性，切實維護保險消費者合法權益，積極開展“尋找保險生存金領取人”專項活動，積極推進“睡眠保單”清理“喚醒”工作。

　　活動開展以來，安徽省保險行業(yè)協(xié)會組織全省人身險保險公司，千方百計聯(lián)系失聯(lián)客戶，努力實現(xiàn)保險公司與消費者的“雙向奔赴”，確保每一件保單權益的“物歸原主”。

　　讓愛延續(xù) 真誠服務消疑慮

　　2023年12月29日，劉女士接到來自平安人壽安慶中心支公司工作人員的電話，稱其父親在十三年前購買的三份平安保單有生存金尚未領取，劉女士警惕意識高，認為是“電話詐騙”，連忙表示工作人員打錯了電話……

　　次日上午，劉女士來到公司職場核實情況。平安人壽工作人員在接待過程中才了解到劉女士父親已在十年前因疾病身故，家人并不知道他購買過保險，因此劉女士對信息真實性存疑。通過系統(tǒng)查詢，平安人壽工作人員發(fā)現(xiàn)客戶不僅有生存金同時也有理賠金可以辦理，于是將保險條款及理賠辦理流程詳細告知，協(xié)助劉女士收集理賠材料，快速完成給付。收到11.1萬元的生存金及理賠款后，劉女士再次來到公司，激動地握住了工作人員的手：“感謝平安保險，謝謝工作人員的幫助，不然我們家屬做夢都沒想到父親還有保險！”

　　堅持不懈 異地辦理暖民心

　　宿州碭山客戶田奶奶2012年6月在富德生命人壽購買了一份兩全分紅保險，該保險于2017年7月期滿，一直未領取。富德生命人壽宿州中支工作人員連續(xù)兩年前往碭山，走訪村委會，多方打聽，均因客戶搬家、電話號碼變更等原因未能聯(lián)系上客戶及其家人……

　　2023年9月，安徽保險業(yè)啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動，尋找田奶奶的工作再次被提上了議事日程，富德生命人壽宿州中支快速行動，公司領導班子帶頭參與，各部門通力協(xié)作，通過走訪村委、社保局、派出所等部門和機構，想盡一切辦法尋找“失聯(lián)”客戶。但隨著村委班子的變化、工作社區(qū)街道的持續(xù)拆遷改造，田奶奶原來生活的地方已經(jīng)完全改變了模樣，周圍的群眾也紛紛表示不認識這個人。就當大家一籌莫展的時候，當?shù)厣绫＞职l(fā)揮了關鍵作用，公司工作人員通過社保局聯(lián)系到田奶奶的同事。原來，田奶奶是甘肅人，退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話。

　　當千里之外的電話接通后并確認田奶奶身份的那一剎那，工作人員十分激動。通過了解才知道，前幾年因為突發(fā)腦梗，記憶損傷，已經(jīng)忘記了自己買過這份保險。最終，田奶奶于2024年1月11日前往富德生命人壽甘肅當?shù)毓衩娈惖剞k理領取業(yè)務，領到了“遺忘”的滿期金23萬元。

　　按圖索驥 熱情服務解民憂

　　淮北客戶王先生于2013年5月以躉交保費的方式在新華人壽投保了兩全保險，2020年5月滿期，滿期金額83.72萬元。然而，時過三年客戶卻一直未辦理領取……

　　新華人壽積極響應國家金融監(jiān)督管理總局“睡眠保單”清理專項工作及安徽保險業(yè)“尋找保險生存金領取人”專項活動號召，積極尋找失聯(lián)客戶，努力提升服務水平，不斷增強保險消費者的幸福感和滿意度。

　　經(jīng)過多方尋找，新華人壽淮北中支總經(jīng)理室李強了解到該客戶在2020年不幸患腦梗臥病在床，無法說話和行走，近三年一直處于康復治療期。了解到客戶的特殊情況后，李強攜銀代部門工作人員上門慰問，為客戶講解保單權益，協(xié)助客戶整理領取所需資料。由于客戶當天有效證件未在身邊，無法現(xiàn)場辦理，工作人員當即和客戶邀約再次上門辦理的時間，客戶表示被新華的真誠服務所感動，主動要求等方便的時候會攜帶有效證件到公司柜面親辦。

　　2023年11月1日，王先生來到新華人壽淮北中支客服中心，工作人員熱情溝通、積極服務，幫助客戶完善信息辦理保全，于次日順利完成了83.72萬元的滿期金支付工作。

　　截至2月28日，安徽保險業(yè)已尋找到保險生存金保單42776件，累計支付48655.88萬元，分別完成總進度的55.58%和53.34%；有效提醒保單55315件、62377.09萬元，分別占待清理總數(shù)的71.87%和68.39%。（王青青）