天津市薊州區(qū)打造暖心高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境服務(wù)
原標(biāo)題:服務(wù)好不好 群眾說了算
“您好,您的申請事項已經(jīng)辦結(jié),請您對我的這次服務(wù)進(jìn)行評價。”記者近日走進(jìn)天津市薊州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,看到每個服務(wù)窗口都擺放著一臺白色的小機(jī)器,上面設(shè)置了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”4個選項,直接反饋前來辦理事務(wù)的企業(yè)人員和群眾對服務(wù)的真實感受。此外,企業(yè)和群眾也可以通過天津網(wǎng)上辦事大廳及“津心辦”App,對咨詢、辦理、領(lǐng)取證照等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)評價,反映實際訴求,提出意見建議。
“服務(wù)好不好,群眾說了算?!彼E州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦圍繞“一事一評”工作機(jī)制,開通多種評價渠道,強化主動引導(dǎo)評價,以政務(wù)服務(wù)考核倒逼服務(wù)效能提升,以關(guān)鍵環(huán)節(jié)整改提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。今年以來,企業(yè)和群眾通過各評價渠道共評價1990次,好評率100%,主動評價率達(dá)88.5%,同比增長10.6%。
薊州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦利用“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)、12345民生熱線等途徑,緊盯辦件流程、審批效率、服務(wù)態(tài)度等影響服務(wù)效能和體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定落實了5項整改措施,打造暖心高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更舒心、更滿意。(記者 徐楊)
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