隨著文旅市場(chǎng)的火熱，延邊憑借獨(dú)特的文旅資源吸引著全國(guó)各地的游客前來(lái)打卡。為做好清明假期旅客運(yùn)輸工作，延吉車務(wù)段從優(yōu)化運(yùn)輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、展示民俗特色等方面入手，助力旅客溫馨出行?！　?/p>

　　針對(duì)假期旅游流、學(xué)生流、探親流高度疊加的情況，延吉車務(wù)段分析歷年旅客出行規(guī)律，結(jié)合當(dāng)前民俗游持續(xù)火爆實(shí)際，積極申請(qǐng)運(yùn)能，清明假期累計(jì)增開(kāi)動(dòng)車組44列、重聯(lián)動(dòng)車組53列，充分釋放運(yùn)能，最大限度滿足廣大旅客體驗(yàn)“邊境風(fēng)光”“延邊美食”“海鮮之旅”的需求。為“擦亮”服務(wù)窗口，延吉車務(wù)段管內(nèi)9個(gè)高鐵站對(duì)候車室、站臺(tái)、線路衛(wèi)生進(jìn)行深度清理，加大候車室等公共場(chǎng)所通風(fēng)，為旅客提供干凈整潔的出行環(huán)境；開(kāi)展27場(chǎng)次客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，提升客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為小長(zhǎng)假旅客服務(wù)工作做好充足準(zhǔn)備。

　　延吉車務(wù)段在溫暖重點(diǎn)旅客出行路上下足功夫，在售票大廳、候車室增派人員，幫助老年及脫網(wǎng)旅客解決不會(huì)掃碼、不會(huì)用手機(jī)購(gòu)票等難題，提供“老人尊享”“一站式無(wú)憂”等服務(wù)，讓有服務(wù)需求的旅客出行幸福感“爆棚”。長(zhǎng)白山站“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還大力推廣線下+線上服務(wù)新模式，推出“碼上服務(wù)”智能小程序，旅客動(dòng)動(dòng)指尖就可以享受“云端”服務(wù)。“這個(gè)預(yù)約服務(wù)真是太好了，工作人員早早地拿輪椅等我下車，真是做到了從汽車到高鐵無(wú)縫對(duì)接?！眮?lái)自廣東的旅客王女士感嘆道。 延吉車務(wù)段還推出“鐵路+旅游”的融合聯(lián)動(dòng)運(yùn)行模式，持延吉西、長(zhǎng)白山等9個(gè)高鐵站2日內(nèi)的車票，到夢(mèng)都美民俗旅游度假村、琵巖山景區(qū)、長(zhǎng)白山巨龍火山溫泉、長(zhǎng)白山雪絨花音樂(lè)生活館、長(zhǎng)白山露水河狩獵度假區(qū)等9個(gè)合作景區(qū)景點(diǎn)享受專屬折扣。同時(shí)，還積極與合作景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，免費(fèi)為前往景區(qū)的旅客提供往返班車，服務(wù)旅客至出站后的“一公里”。延吉西站“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在出站口為有需求的旅客發(fā)放“3日2晚玩轉(zhuǎn)延吉”攻略，讓旅游出行變得更加省時(shí)省力；長(zhǎng)白山站“黨員講解團(tuán)”在候車室開(kāi)展文化講解活動(dòng)，讓旅客在充滿民俗特色活動(dòng)中，共享民族文化，共度愉悅的候車時(shí)光。

　　清明節(jié)期間，延吉車務(wù)段成立小長(zhǎng)假領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人值班，加強(qiáng)上下信息溝通，確保全段運(yùn)輸生產(chǎn)安全；專業(yè)科室人員成立值班組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查接發(fā)列車、客運(yùn)組織、安檢查危等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防范風(fēng)險(xiǎn)，確保旅客出行安全；組織28名科室干部成立“應(yīng)急突擊隊(duì)”，到客流較大的延吉西、長(zhǎng)白山等4個(gè)高鐵站開(kāi)展幫班活動(dòng)，協(xié)助車站做好大客流組織工作，減少旅客進(jìn)出站等待時(shí)間，努力為每一名旅客帶去家一般的溫暖。（延吉市委宣傳部 蘭瑛婕）