中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，實施好擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，增強發(fā)展內(nèi)生動力。促進(jìn)消費是擴(kuò)大內(nèi)需的重要內(nèi)容，對加快構(gòu)建新發(fā)展格局意義重大。如今，隨著居民收入穩(wěn)步提高、消費觀念逐步改變，人們更加青睞個性化、多元化、特色化的產(chǎn)品和服務(wù)。如何順應(yīng)消費升級趨勢，持續(xù)增加優(yōu)質(zhì)供給，是促進(jìn)消費的重要課題。近日，記者走近部分企業(yè)和消費者，深入觀察當(dāng)前消費市場的新特點、新動向，進(jìn)一步探尋促進(jìn)消費持續(xù)增長的新方法、新路徑。

　　——編 者

　　核心閱讀

　　當(dāng)前，消費市場運行穩(wěn)中有升，消費升級趨勢明顯，不同年齡、不同地區(qū)、不同偏好的消費者呈現(xiàn)出日益多元、細(xì)分的消費訴求。要更精準(zhǔn)地滿足不同消費群體的消費需求，促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)

　　消費需求更加細(xì)分

　　一些消費群體在拉動消費方面作用更加明顯

　　“小到瓜果蔬菜，大到家用電器，我基本上都會在網(wǎng)上買，很多購物軟件我都會用”，剛剛退休的廣東潮州市湘橋區(qū)鳳新街道居民雁翎說，“不僅是消費方式變了，更重要的是消費觀念變了。”

　　現(xiàn)在，許多退休老人更加注重追求生活品質(zhì)。清華大學(xué)心理系博士蔡瀏陽說：“他們愿意接觸新消費渠道，加之經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕，會產(chǎn)生消費補償心理，更舍得花錢。”

　　除了退休老人，還有新手爸媽、小鎮(zhèn)青年，消費人群更加細(xì)分。隨著模仿型、排浪式消費向個性化、多樣化消費轉(zhuǎn)變，這些消費人群在拉動消費方面的作用更加明顯。

　　“我最喜歡收集一些動漫人物的手辦（收藏性人物模型玩具）?！?2歲的廣東深圳市南山區(qū)居民林宇說。天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，手辦、潮鞋、電競、攝影等是95后年輕人中熱度較高的愛好。

　　“買完奶粉、紙尿褲，也給自己挑個流行色號的口紅。”黑龍江哈爾濱市居民范嵐嵐趁著電商平臺“年貨節(jié)”買了不少東西。艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)母嬰新生代研究報告》顯示：90后、95后成為母嬰親子平臺的主流用戶，占比超65%。除了購買食品服裝、日化用品等實物商品，新手爸媽們對幼兒游戲、專業(yè)早教等服務(wù)消費的需求也日益增長。

　　貴州畢節(jié)市金沙縣桂花鄉(xiāng)馬坎組的羅懷艷是一名典型的小鎮(zhèn)青年，她每個月都要拿40元購買音頻分享平臺喜馬拉雅的有聲書，目前累計收聽時長已經(jīng)達(dá)到3183小時。有媒體調(diào)查顯示，小鎮(zhèn)青年不僅對性價比高的商品感興趣，也愿意投入到自我提升的學(xué)習(xí)中，其中73%的人參加過技能培訓(xùn)課程，43%的人主動購買過付費課程。

　　“自熱小火鍋、單人電飯煲……”這是24歲的海南?？谑协偵絽^(qū)居民張小雨的購物清單。一人食、單身定制游、半份菜等成為時尚，餐飲、小家電等諸多行業(yè)都瞄準(zhǔn)潛力巨大的年輕單身群體，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　市場供給加快創(chuàng)新

　　小眾化、定制化商品和服務(wù)前景看好

　　“前兩天我找老師傅定做了一個手工茶盞，作為送給媽媽的生日禮物。”山西太原市一家新媒體運營公司員工齊齊酷愛小眾商品，對她來說，一個工業(yè)流水線生產(chǎn)出來的大眾化茶盞無法表達(dá)自己對母親特殊的情感，“還是手工定制的產(chǎn)品能實現(xiàn)自己的一些設(shè)計想法，也更有質(zhì)感、韻味。”

　　時下，我國消費升級趨勢越來越明顯。過去以單一的性別、年齡、收入等指標(biāo)對消費人群進(jìn)行分類的方法已難以精準(zhǔn)反映消費者的需求，小眾化、定制化消費應(yīng)運而生，相關(guān)企業(yè)應(yīng)瞄準(zhǔn)需求變化，不斷提升供給能力。

　　“一般超市里嬰幼兒食品都有好幾個貨架，老年食品卻往往只有一兩層，種類很少。老年豆粉、老年奶粉……在我看來都差不多。”今年65歲的上海靜安區(qū)居民楊成知想給自己買點零食，卻在超市里找不到適合自己的產(chǎn)品。

　　專家建議，隨著我國人口老齡化程度加深，應(yīng)針對老年群體進(jìn)行專門的食品研發(fā)，注重提供老年人需要的營養(yǎng)元素，比如膳食纖維、鈣、抗氧化劑等。此外，品種應(yīng)盡量多樣化，口味也應(yīng)更豐富，一些零食如海苔、堅果、蜜餞、肉干等，可以專門針對老年人群進(jìn)行開發(fā)。

　　“旁邊就是兒童游樂場，酒店里面有溫泉，這個親子酒店挺適合帶孩子來放松兩天。但一個房間一晚上1400多元，有點貴，春節(jié)期間房價翻倍，更是消費不起?！北本┏枀^(qū)居民張立說。

　　“幾百元的親子酒店也有，但多數(shù)沒什么親子娛樂設(shè)施，往往就是房間里放了一頂小帳篷而已?！睆埩⒓矣袃蓚€小孩，出行游玩基本都要訂親子酒店，“雖然近兩年親子酒店多了起來，但適合大眾消費的高品質(zhì)親子酒店還是比較少?！?/p>

　　近年來，隨著生育政策的調(diào)整，高性價比的親子酒店市場潛力巨大。專家建議，親子酒店的設(shè)計應(yīng)充分考慮孩子好動、好奇等特點，在硬件設(shè)施方面注重完善安全保障，在軟件服務(wù)方面注重推出更符合兒童特點的親子娛樂活動，從而形成更加完善的親子綜合服務(wù)體系。

　　供需匹配應(yīng)更精準(zhǔn)

　　瞄準(zhǔn)消費細(xì)分需求進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

　　消費細(xì)分化的趨勢顯而易見，但細(xì)分市場的商機(jī)并不好抓。傳統(tǒng)制造業(yè)的批量化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的大眾化、流程化服務(wù)，都難以滿足消費者日益?zhèn)€性化、多元化的需求。

　　“當(dāng)前，消費升級是主流，消費細(xì)分是常態(tài)。老百姓對于產(chǎn)品和服務(wù)有什么需求，供給側(cè)就要想辦法去滿足。對于企業(yè)來說，認(rèn)清趨勢、抓住機(jī)會是關(guān)鍵?！比缡墙鹑谘芯吭涸洪L管清友說。

　　——用戶“畫像”應(yīng)更準(zhǔn)。

　　消費數(shù)據(jù)不具備制造能力，但它知道應(yīng)該制造什么。無論是全球知名品牌，還是廣大中小企業(yè)都應(yīng)有用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，才能生產(chǎn)出滿足消費升級和消費細(xì)分趨勢的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍建議，企業(yè)應(yīng)注重利用消費大數(shù)據(jù)對市場進(jìn)行細(xì)分，從購買頻次、消費習(xí)慣等維度入手，更精準(zhǔn)地描述消費者行為特征，更準(zhǔn)確地勾勒消費者“畫像”，從而更好地把握市場需求。

　　——產(chǎn)品特色應(yīng)更足。

　　2021年“雙11”購物節(jié)期間，美的智能小電器在全網(wǎng)銷售中贏得了年輕消費人群的青睞，其中00后貢獻(xiàn)的銷售額達(dá)2.9億元。美的電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“智慧多頭電磁爐、免手洗智能破壁機(jī)等都是我們在了解年輕用戶需求之后研發(fā)的產(chǎn)品?！?/p>

　　趙萍認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過精準(zhǔn)研發(fā)、精益生產(chǎn)和精準(zhǔn)營銷來提高對消費需求的滿足程度，不僅要善于利用大數(shù)據(jù)來分析市場，更要優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升反應(yīng)速度，通過及時地開展研發(fā)、生產(chǎn)和營銷抓住市場機(jī)遇。

　　——服務(wù)效率應(yīng)更高。

　　以家政服務(wù)業(yè)為例，一部分消費者不僅需要常規(guī)的上門打掃服務(wù)，對個人生活空間的舒適性也提出了更高要求。為滿足這一市場細(xì)分需求，整理、護(hù)理、管家等專業(yè)家政服務(wù)模式已經(jīng)出現(xiàn)。

　　要更好滿足這些細(xì)分需求，離不開行業(yè)管理、組織效率的提高。專家建議，服務(wù)業(yè)要通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，有效提升經(jīng)營管理效率。

　　消費者的新需求，就是對行業(yè)提出的新要求。當(dāng)前，個性化、多樣化消費成為重要趨勢，相關(guān)行業(yè)企業(yè)須沉下心來，敏銳而準(zhǔn)確地把握細(xì)分需求的種種特征，進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。（林麗鸝 蔣雯菁）