線上線下加速融合，新型業(yè)態(tài)惠民便民——

　　商業(yè)新模式激發(fā)消費(fèi)新活力(消費(fèi)視窗·聚焦消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)③)

　　核心閱讀

　　智能結(jié)算、自助售賣(mài)、即時(shí)配送……近年來(lái)，我國(guó)各類(lèi)流通市場(chǎng)主體一方面積極跨界經(jīng)營(yíng)、發(fā)展綜合服務(wù)，另一方面加速應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，有效提升供給能力，不斷拓展便民消費(fèi)新場(chǎng)景，滿(mǎn)足了多樣化、便利化、品質(zhì)化消費(fèi)需求

　　融合——

　　聚合多種業(yè)態(tài)，增進(jìn)情感連接

　　歲末年初，伴著冬日暖陽(yáng)，位于江西南昌市西湖區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的西西弗書(shū)店內(nèi)咖啡飄香，家住西湖區(qū)朝陽(yáng)新城的市民楊璐和朋友經(jīng)常相約在這里，手捧中意的咖啡，翻閱心儀的書(shū)籍。她們還會(huì)在書(shū)店的生活創(chuàng)意空間選購(gòu)一些文化創(chuàng)意產(chǎn)品，參加書(shū)店主題活動(dòng)，報(bào)班學(xué)習(xí)插花技藝。

　　“相較于傳統(tǒng)書(shū)店，我更喜歡這種新型書(shū)店。在外部環(huán)境上，裝修時(shí)尚、文藝感十足；在內(nèi)部業(yè)態(tài)上，讀者們除了能閱讀、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，還能參加書(shū)店定期推出的讀書(shū)會(huì)、作者分享會(huì)、花藝教學(xué)等活動(dòng)，都很吸引人?！睏铊凑f(shuō)。

　　近年來(lái)，“書(shū)店+”模式在各地流行，人們發(fā)現(xiàn)一些新型書(shū)店不是簡(jiǎn)單地售賣(mài)書(shū)籍，場(chǎng)景上多功能的設(shè)置給消費(fèi)者帶來(lái)別樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“實(shí)踐證明，書(shū)店、商超等實(shí)體店通過(guò)聚合多業(yè)態(tài)、營(yíng)造多場(chǎng)景，招徠的客流要遠(yuǎn)比單一業(yè)態(tài)更多，顧客的消費(fèi)黏性也會(huì)不斷增強(qiáng)。為此，我們一直鼓勵(lì)連鎖書(shū)店打造集文化展示、創(chuàng)意銷(xiāo)售、影劇院等功能于一體的復(fù)合型圖書(shū)零售業(yè)態(tài)和文化綜合體，讓文化消費(fèi)供需兩旺。”南昌市西湖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)牛浩說(shuō)。

　　在星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫看來(lái)，傳統(tǒng)門(mén)店除了提供人們消費(fèi)的場(chǎng)所之外，還可以通過(guò)各種科技元素的嫁接以及餐飲、娛樂(lè)等其他業(yè)態(tài)的融入，進(jìn)一步提升消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的參與感，讓供需雙方在情感共振與文化共鳴上建立起更多的連接，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)刷新與消費(fèi)升級(jí)。

　　驅(qū)車(chē)來(lái)到寧夏南部的沙坡頭高速公路服務(wù)區(qū)，淡雅的裝飾讓人眼前一亮。這里不僅開(kāi)設(shè)特產(chǎn)展區(qū)，展示枸杞、葡萄酒等，而且還展示羊皮筏子等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，并建起小型沙漠兒童游樂(lè)場(chǎng)，讓在這里泊車(chē)小憩的人們不僅能遠(yuǎn)眺騰格里沙漠，而且能品名茶、嘗美食、賞非遺、買(mǎi)特產(chǎn)、帶孩子玩耍。

　　“我們的目標(biāo)是讓高速服務(wù)區(qū)變成旅游的第一站?！睂幭耐煌ㄙY產(chǎn)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年公司投資435萬(wàn)元對(duì)自治區(qū)內(nèi)14處高速服務(wù)區(qū)進(jìn)行場(chǎng)景化改造，打造多樣業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)從單純的停車(chē)、加油、吃飯到特色文旅服務(wù)場(chǎng)景的升級(jí)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，讓高速服務(wù)區(qū)成為充分展示地方旅游形象的載體與窗口。

　　“要促進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)景融合發(fā)展，這是激發(fā)消費(fèi)新活力的重要途徑。”中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王蘊(yùn)認(rèn)為，為支持和引導(dǎo)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施進(jìn)行場(chǎng)景融合改造，建議對(duì)相關(guān)市場(chǎng)主體給予一定改造補(bǔ)貼或采取稅收減免等方式，提升市場(chǎng)主體改造升級(jí)的主動(dòng)性，更好適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求。

　　智能——

　　加快數(shù)字化改造，推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展

　　當(dāng)前，一個(gè)個(gè)數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景撲面而來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)了智慧零售新活力。

　　便利店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，讓人們更省時(shí)省心——

　　最近，在北京朝陽(yáng)區(qū)工作的李玉經(jīng)常在連鎖便利店便利蜂買(mǎi)早餐：“除了種類(lèi)多、新品上市快、營(yíng)養(yǎng)好吃，還能全程‘自動(dòng)化’?！弊哌M(jìn)便利店，她在早餐柜臺(tái)前電子屏上自助選餐。柜臺(tái)另一邊的工作人員收到訂單，迅速將產(chǎn)品和結(jié)賬二維碼遞出，李玉憑碼在自助收銀機(jī)上結(jié)賬，快速高效。

　　便利店是最靠近消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)之一，數(shù)字科技加速賦能便利蜂等新型便利店，從“自助點(diǎn)餐”“自助收銀”，到“無(wú)接觸服務(wù)”，讓人們消費(fèi)更智能。

　　1月17日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》提出，推動(dòng)實(shí)體商場(chǎng)、超市、便利店等數(shù)字化改造和線上線下協(xié)同，發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、“門(mén)店到家”服務(wù)等零售新業(yè)態(tài)，加快培育體驗(yàn)式、沉浸式消費(fèi)新場(chǎng)景，提升消費(fèi)智慧化、便利化水平。

　　老百貨開(kāi)出新零售業(yè)態(tài)，惠及更多消費(fèi)者——

　　1月8日，在江蘇江陰市人民路上，銀泰百貨旗下的銀泰云店開(kāi)了一家名為“intime365集合店”的新型百貨集合店，80平方米的店內(nèi)除了供體驗(yàn)的商品外，還設(shè)有3塊數(shù)字化“云屏”，用戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員后，即可通過(guò)“云屏”下單消費(fèi)。

　　銀泰云店利用“云屏”的交互方式，通過(guò)銀泰百貨數(shù)字化平臺(tái)，結(jié)合線下各種熱門(mén)美妝、潮流服飾的試用，幫助消費(fèi)者收獲一站式購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下的商品同價(jià)，顧客下單后通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)判斷哪里直發(fā)最便捷。去年“雙11”期間，銀泰云店訂單同比增長(zhǎng)8倍?！耙恍┲放仆ㄟ^(guò)云店同步進(jìn)入中小城市，讓小城青年也能享受到與一線城市專(zhuān)柜無(wú)差別的商品和服務(wù)體驗(yàn)?！便y泰百貨云店負(fù)責(zé)人張蕾說(shuō)。

　　王蘊(yùn)認(rèn)為，“十四五”期間，要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，大力發(fā)展數(shù)字流通，加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加速流通數(shù)字化智能化改造和跨界融合，推動(dòng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

　　便民——

　　完善城鄉(xiāng)多層次商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)，豐富便民惠民商業(yè)生態(tài)

　　魚(yú)面、豆腐皮、羊羹……一道道地方特色美食，讓凌晨時(shí)分的浙江諸暨市安華鎮(zhèn)充滿(mǎn)了活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，鎮(zhèn)上營(yíng)業(yè)至深夜2點(diǎn)之后的“夜宵店”達(dá)70余家，日均客流超2萬(wàn)人次。以夜間餐飲為引擎，去年安華鎮(zhèn)餐飲營(yíng)收達(dá)2億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

　　安華鎮(zhèn)以“浙夜好·夜安華”為主題，推進(jìn)“夜經(jīng)濟(jì)”小鎮(zhèn)建設(shè)，打造“網(wǎng)紅打卡”地標(biāo)性平臺(tái)，組織舉辦啤酒節(jié)、“夜間運(yùn)動(dòng)客廳”等活動(dòng)，促進(jìn)了夜間消費(fèi)活力釋放，帶動(dòng)就業(yè)5000余人。

　　1月24日相關(guān)部門(mén)發(fā)布的《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提出，“推動(dòng)區(qū)域商圈提升商業(yè)綜合體、高端商務(wù)區(qū)等消費(fèi)聚集區(qū)設(shè)施條件，打造潮流購(gòu)物、夜間消費(fèi)等特色商圈”。去年6月，商務(wù)部等12部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》提出，“鼓勵(lì)商業(yè)與物業(yè)、消費(fèi)與生活、居家與社區(qū)等場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展。”當(dāng)前，各地著力推動(dòng)社區(qū)商圈建設(shè)，優(yōu)化便民商業(yè)設(shè)施布局，讓百姓在家門(mén)口消費(fèi)更便利。

　　嘗試“一店多能”，提升消費(fèi)體驗(yàn)——

　　1月15日，江蘇南京市孝陵衛(wèi)商圈，蘇寧易購(gòu)首家家裝家電家居服務(wù)“四位一體”門(mén)店正式落地。通過(guò)調(diào)整空間布局和展示形態(tài)等舉措，整合家裝、家電、家居三大商品品類(lèi)，為消費(fèi)者提供全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案。開(kāi)業(yè)期間，這個(gè)店家電套購(gòu)訂單占比近四成，較門(mén)店升級(jí)以前，總體銷(xiāo)售增長(zhǎng)40%，服務(wù)訂單量增長(zhǎng)334%。

　　“零售業(yè)升級(jí)要以用戶(hù)為中心，將銷(xiāo)售邏輯從‘提供單品’轉(zhuǎn)變?yōu)椤峁┮徽臼浇鉀Q方案’，通過(guò)供應(yīng)鏈和場(chǎng)景資源整合，提升消費(fèi)者購(gòu)物便利度和滿(mǎn)意度，以體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升?！碧K寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉說(shuō)。

　　創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)便民效能——

　　辭舊迎新之際，途虎養(yǎng)車(chē)北京姚家園店一片繁忙，到店車(chē)輛擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，全店上下6名技師和工作人員一齊上陣，對(duì)工位上的車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)和維保?！按汗?jié)期間正是用車(chē)高頻期，抓緊來(lái)給車(chē)子做個(gè)檢測(cè)和保養(yǎng)。線上預(yù)約，到店就可以養(yǎng)車(chē)，很是方便。”家住北京朝陽(yáng)區(qū)的孫光和說(shuō)。

　　今年春節(jié)，參與2022年“過(guò)年不打烊”的途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店已覆蓋全國(guó)200多座城市，通過(guò)“線上預(yù)約+線下履約”的創(chuàng)新商業(yè)模式，讓人們用車(chē)養(yǎng)車(chē)更便捷、更實(shí)惠。

　　瓜子二手車(chē)提供一站式服務(wù)，消費(fèi)者線上下單訂車(chē)，平臺(tái)送車(chē)上門(mén)。瓜子二手車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王曉宇表示，線上車(chē)源供給多，給消費(fèi)者充分的比價(jià)空間，二手車(chē)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　付一夫建議，適應(yīng)消費(fèi)需求，各地要加快構(gòu)建布局合理、業(yè)態(tài)齊全、功能完善、智慧便捷、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、商居和諧的便民生活圈，打造便民服務(wù)鏈，滿(mǎn)足人們的消費(fèi)需求，增加百姓生活舒適度。

　　本報(bào)記者 齊志明 張 文