作者：海凝

　　近日有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，五一假期自己前往山東青島牡丹百草園觀賞牡丹花海，結(jié)果園內(nèi)空蕩蕩的，只有幾朵花盛開。青島牡丹百草園工作人員回應(yīng)稱，公園為新建開放，前幾日受天氣影響花期推遲，影響了游客體驗(yàn)。作為對(duì)游客的補(bǔ)償，凡4月30日至5月15日內(nèi)購(gòu)票的游客，可憑購(gòu)票憑證在今年內(nèi)無(wú)限制次數(shù)免費(fèi)入園參觀。

　　今年“五一”放假前，文旅部要求文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開放措施。盡管受到疫情影響，不少游客在配合防控要求的情況下仍然選擇出游，以放飛心情、享受美景。然而，并不是所有游客都能收獲滿滿，比如游覽完上述牡丹園區(qū)的游客，很難不感到失望。

　　網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，上述牡丹園區(qū)內(nèi)，大片的黃土裸露，種植的牡丹花絕大部分尚未盛開，只有幾朵零星開著。拍攝者表示，三個(gè)人花了90元錢看牡丹，結(jié)果園內(nèi)光禿禿一片，牡丹花還未盛開。還有游客表示，“壓根看不到花海，當(dāng)天是一肚子氣”，如此旅游浪費(fèi)錢又浪費(fèi)時(shí)間。

　　對(duì)此，該牡丹花園發(fā)布公告解釋了原因，又表達(dá)了歉意，并承諾特定時(shí)間段購(gòu)票的游客可在年內(nèi)無(wú)限制次數(shù)免費(fèi)游覽。受天氣影響花期推遲導(dǎo)致“花海無(wú)花”，對(duì)園方而言不是大錯(cuò)，游客原本也可以理解，園方的致歉及補(bǔ)償措施也表示了一定的誠(chéng)意。不過，讓人疑惑不解的是，園方為何沒有在五一放假之前就發(fā)布花期可能推遲的消息？

　　從常理推斷，如果該牡丹園事先發(fā)布花期可能推遲的消息（通過天氣預(yù)報(bào)不難預(yù)判），游客提前獲知該牡丹園五一期間可能“花海無(wú)花”，自然不會(huì)專門前來(lái)賞花，或者也不會(huì)前來(lái)游覽。因此，該牡丹花園在游客表達(dá)不滿之后才發(fā)布公告，既顯得不充分尊重游客知情權(quán)，還涉嫌有意隱瞞花期推遲消息以避免“損失”游客量。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。作為旅游產(chǎn)品，應(yīng)該提前向游客告知花期推遲等信息，以保障游客知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　該牡丹花園的最大賣點(diǎn)之一是“看花”。假如提前說(shuō)明花期推遲，等于喪失了一大賣點(diǎn)，恐怕會(huì)對(duì)門票收益造成不良影響；而故意不提“花期推遲”，不了解真相的游客就可能前來(lái)游覽賞花。不過，讓該牡丹花園運(yùn)營(yíng)者沒有料到的是，有游客把“花海沒花”拍成視頻上傳網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注，園方才不得不發(fā)布公告進(jìn)行解釋、道歉、補(bǔ)償。

　　筆者以為，這種優(yōu)惠補(bǔ)償措施并非最佳解決方案。對(duì)于特定時(shí)間購(gòu)票的這部分游客來(lái)說(shuō)，今年內(nèi)未必有時(shí)間再來(lái)游覽。所以，最好的補(bǔ)償方式應(yīng)該是，退還這部分游客購(gòu)買門票的費(fèi)用，充分表明誠(chéng)意。此外，應(yīng)有專門渠道發(fā)布跟花期相關(guān)的信息，避免日后出現(xiàn)同樣的情況。旅游業(yè)是受新冠疫情影響最大的行業(yè)之一，不僅游客減少、收入下降，景區(qū)還要承受運(yùn)營(yíng)成本、防疫成本，所以景區(qū)運(yùn)營(yíng)者普遍壓力很大。景區(qū)為有效應(yīng)對(duì)疫情影響，應(yīng)當(dāng)真正拿出足夠的誠(chéng)意吸引游客，包括事前全面如實(shí)公開景區(qū)信息，事中或事后切實(shí)優(yōu)惠補(bǔ)償游客，等等。（海凝）