作者：張杰

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)迅猛發(fā)展。社交媒體平臺使信息的傳遞變得簡單快捷，網(wǎng)絡(luò)用戶能在任何時間和地點發(fā)布、接收、傳播消息，而智能手機的普及更是讓人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上分享觀點、表達情緒，但隨之也引發(fā)了不少社會問題，網(wǎng)絡(luò)謠言即為一例。尤其是在各類重大突發(fā)公共事件中，傳播網(wǎng)絡(luò)謠言就具有不可低估的社會影響力。謠言不僅可以通過不實消息誤導(dǎo)公眾，而且可能引發(fā)群體的恐慌，進而造成嚴(yán)重的社會輿情，帶來社會心理的不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)謠言借助網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性和廣泛的覆蓋面，更加容易引起社會的不和諧。這就需要我們深入研究傳播的路徑和特點，運用法律等手段嚴(yán)肅整治網(wǎng)絡(luò)謠言。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言為什么能傳播

　　謠言自古有之，它是世界上最古老的一種媒介，貫穿在人類傳播活動的歷史長河中。關(guān)于謠言的界定，沒有統(tǒng)一的說法。有人認(rèn)為謠言是一種未經(jīng)證實的消息，有人認(rèn)為謠言是“集體交易”之后產(chǎn)生的“即興新聞”，有人將謠言等同于虛假信息。我國司法體系將謠言認(rèn)定為未經(jīng)證實的虛假信息。《刑法修正案（九）》新增加了“編造、故意傳播虛假信息罪”，《中華人民共和國治安管理處罰法》第25條對散布謠言者的法律責(zé)任也進行了界定。綜合來看，網(wǎng)絡(luò)謠言是一種真實性未經(jīng)傳播者本人證實或相關(guān)證據(jù)證明的信息，但并非都是虛假信息。盡管關(guān)于謠言的界定爭議不斷，但是大眾對于“網(wǎng)絡(luò)謠言的本質(zhì)是謠言”則看法一致。

　　對于謠言被傳播的原因亦是眾說紛紜。根據(jù)2018年選取的12.6萬條推文的研究發(fā)現(xiàn)，虛假新聞被轉(zhuǎn)發(fā)的可能性比真實信息高出70%。研究者還發(fā)現(xiàn)，造成這種狀況的主要原因之一是新奇性吸引了人們的注意力，并鼓勵信息分享。新奇的信息不僅令人驚奇，而且被認(rèn)為更有“價值”。新奇性可能不是假新聞被轉(zhuǎn)發(fā)的唯一原因，但是虛假信息比真實新聞更為新奇，從而更可能被轉(zhuǎn)發(fā)。尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言中往往帶有不少敏感字眼，會大大誘發(fā)人的獵奇心理，從而更易于擴散傳播。

　　同時，也應(yīng)看到在社交媒體造就的“繭房”內(nèi)部，人們的價值觀越來越相似，與觀點相左的信息逐漸消弭，事實在經(jīng)過無數(shù)次再闡釋甚至故意扭曲與篡改之后不再是新聞的內(nèi)核，而情感、觀點、立場成為新的核心。主觀性的內(nèi)容通過修辭、虛擬、煽情等手段被包裝成具有合法性、正當(dāng)性的觀點，真相本身已不再重要。人類進入“后真相”時代，人在“信息繭房”中待久了，群體極化就會出現(xiàn)，具有相同價值觀的人會整體變得更加極端，導(dǎo)致新一輪“惡性循環(huán)”，會使辟謠和糾錯變得更加困難。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言是怎樣傳播的

　　在謠言傳播研究中有一個被普遍認(rèn)可、廣泛使用的傳播模型。即謠言 =事件的重要性×事件的模糊性。謠言傳播的兩個因素之間是乘法關(guān)系，假如重要性等于零，或者事件本身并非含糊不清，謠言就不會產(chǎn)生；如果事件確定，模糊程度越高，其傳播程度越高。此種情況下如果政府信息公開不夠及時，那么他們更容易信謠，或者抱著寧可信其有的心態(tài)隨手轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就會令該謠言迅速散布和傳播。

　　謠言還涉及了群體行為心理學(xué)的一個概念“社會流瀑”，它展示了一個具有共同起源的完整轉(zhuǎn)發(fā)鏈。例如，一些不實的傳言最初通過編輯、轉(zhuǎn)發(fā)，就有了謠言傳播的第一個“流瀑”，此后謠帖繼續(xù)被很多不明真相的營銷公眾號瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，謠言有了更多的“流瀑”，擴散級別一直在增加。從謠言的傳播路徑看，當(dāng)一則謠言被轉(zhuǎn)發(fā)時，它就像漣漪擴散一樣開啟了病毒式傳播路徑。謠言因而成為“眼球經(jīng)濟”和“注意力經(jīng)濟”下最有效吸引用戶和流量的方式之一。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言表達的新特點

　　謠言的敘事結(jié)構(gòu)往往會用“標(biāo)題黨”式題目，緊扣受眾心理，常常制作得聳人聽聞，制造了懸念，用以來達到鼓動性呼吁或者吸引眼球的目的。此外，網(wǎng)絡(luò)謠言還經(jīng)常以故事化導(dǎo)入、利用專家和知名人士的名頭構(gòu)筑謠言議題的場景，這種做法致使議題的日常化和普遍性比議題本身的重要程度更具傳播動力，因為這些話題更具有“感同身受”的談資意義?？梢?，網(wǎng)絡(luò)謠言與日常生活的相關(guān)度越強，謠言被傳播的頻度越高。

　　在移動化、社交化、智能化與視頻化的傳播格局下，網(wǎng)絡(luò)謠言治理面臨新挑戰(zhàn)，要下大力氣。

　　第一，政府以權(quán)威信息填補信息的“空窗期”。最先被人們接受到的信息會構(gòu)成人們對某一事件的最初印象，并長時間在人腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，即使后輸入的信息被證明是正確的，也會帶有最初信息的痕跡。例如，在突發(fā)公共事件爆發(fā)初期如果不能在第一時間傳達給受眾就會形成信息“空窗期”，人們在“空窗期”會盡可能收集對突發(fā)事件的各種解釋，謠言由此而生。應(yīng)對信息“空窗期”，一是賦予民眾知情權(quán)，這是網(wǎng)絡(luò)謠言治理的首要舉措。政府通過官方媒體、新聞發(fā)布會等方式主動應(yīng)對謠言，對不實消息予以澄清，對已經(jīng)發(fā)生的謠言進行證偽。只有讓真實信息告白于天下，才能掐斷謠言滋生的土壤。二是通過政府信息公開，增強信息透明度，擴大民眾信息來源，壓縮謠言存在空間。三是政府發(fā)布信息要與時間賽跑，建立起針對謠言的快速反應(yīng)機制，在第一時間內(nèi)將權(quán)威信息傳達給公眾，如此才能在黃金時間內(nèi)切斷謠言傳播鏈，及時消除謠言的消極影響。

　　第二，打造一個多元化溝通平臺，這是降低謠言發(fā)生頻率的有效手段。謠言不同于謊言，它在一定意義上也是一種普遍的社會輿論。因此，一味封堵、粗暴對待網(wǎng)絡(luò)謠言或者試圖通過暴力性強制手段禁止個人的自由對話，是治標(biāo)不治本的，不僅不能消滅謠言，反而可能會激發(fā)網(wǎng)民的心理抵觸和言論反彈，導(dǎo)致謠言治而不滅和卷土重來。解決網(wǎng)絡(luò)謠言問題，只有讓民眾的不同意見和觀點得到充分交流，民眾和政府都了解彼此的意圖和訴求，對事件的解釋才不至于產(chǎn)生過大的偏差，才能從根本上消除民眾的恐慌和焦慮心理。為此，一方面打造謠言治理平臺，發(fā)布消息，加強和網(wǎng)民溝通，對民眾訴求及時做出回應(yīng)。另一方面，政府、民眾和網(wǎng)絡(luò)社團充分合作，形成社會共治謠言的局面。網(wǎng)絡(luò)社團在遇到網(wǎng)絡(luò)謠言時，利用組織中的每個“節(jié)點”進行信息溝通和交流，從而開展網(wǎng)絡(luò)辟謠活動。

　　第三，法制與網(wǎng)民自律相結(jié)合。進一步加強治理謠言的法律體系建設(shè)。有效治理謠言需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播情況，及時對新情況新問題予以跟進，制定或修訂相關(guān)法律。辟謠也不能光靠政府，生活中網(wǎng)上好多謠言和政府沒啥關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，謠言不是茶余飯后的談資，造謠傳謠行為違反了互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重的還可能構(gòu)成違法犯罪。唯有用戶自律，時刻提醒自己對于可疑信息保持謹(jǐn)慎克制，做到不造謠、不信謠、不傳謠，才能有效地從謠言的源頭和傳播末端止謠和治謠。