文明是最美的風(fēng)景。守住文明，才能留住風(fēng)景。

　　作為中國最大的旅游央企，中國旅游集團(tuán)推出“文明旅程 中旅全程”系列活動，大力推進(jìn)文明旅游，傳遞文明風(fēng)尚，43000名中旅人，用不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“織就”了一道美麗的風(fēng)景線。

　　打造旅游文明先鋒 讓游客從滿意到感動

　　游客投訴100%受理、100%解決；垃圾落地清理不超過8分鐘，投訴受理時(shí)間不超過8分鐘，應(yīng)急救援到位不超過8分鐘……在中國旅游集團(tuán)旗下沙坡頭旅游度假區(qū)，讓游客滿意只是起點(diǎn)，“讓游客從滿意到感動”才是他們的服務(wù)目標(biāo)。

　　作為第一批國家級文明旅游示范單位，沙坡頭旅游度假區(qū)制訂了《員工職業(yè)道德規(guī)范》《對客文明服務(wù)規(guī)范用語指引》《導(dǎo)游員文明服務(wù)規(guī)范》等制度，將文明旅游、治沙環(huán)保等內(nèi)容融入導(dǎo)游講解詞，為游客進(jìn)行義務(wù)講解及咨詢引導(dǎo)服務(wù)，踐行“文明旅游、導(dǎo)游先行”的服務(wù)承諾，以身作則、正確引導(dǎo)，讓游客告別不文明行為。

　　用心打造旅游文明先鋒。沙坡頭旅游度假區(qū)的導(dǎo)游演藝部團(tuán)隊(duì)，在度假區(qū)成立“沙坡頭文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)導(dǎo)游分隊(duì)”，在景區(qū)設(shè)置“文明旅游志愿服務(wù)站（崗）”，常態(tài)化開展文明引導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動，2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次。

　　3年收到游客錦旗及感謝信100余封，連續(xù)兩屆獲得“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”……沙坡頭旅游度假區(qū)深入開展文明旅游各項(xiàng)工作，使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，獲得了游客與社會的廣泛認(rèn)可和高度評價(jià)。

　　倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費(fèi) 注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)

　　近年來，一次性不可降解塑料制品帶來的“白色污染”問題，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

　　對此，中國旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)積極貫徹綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念，中免集團(tuán)旗下三亞國際免稅城、三亞鳳凰機(jī)場免稅店、?？谌赵聫V場免稅店、?？诿捞m機(jī)場免稅店、瓊海博鰲免稅店及主要機(jī)場口岸免稅店均免費(fèi)提供紙質(zhì)購物袋，其余日常類袋子亦使用符合政府要求的可降解材質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者減少對塑料制品的依賴，大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費(fèi)。

　　除了引導(dǎo)消費(fèi)者減少對塑料制品的依賴，中免集團(tuán)還積極構(gòu)建免稅貨品物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式，打造綠色免稅綜合體，有計(jì)劃地組織開展能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳和培訓(xùn)，提升全員環(huán)保意識，并組織環(huán)保志愿活動。

　　“通過綠色建造、綠色物流、綠色倉儲、綠色免稅綜合體、綠色消費(fèi)，優(yōu)化免稅商品的全生命周期管理，公司不斷推動消費(fèi)者對環(huán)境保護(hù)給予更多關(guān)注，滿足人民美好生活的需求?！敝忻饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　制定標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系 不斷提升用戶體驗(yàn)

　　“不進(jìn)店，不車售，精彩講解，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”在開發(fā)港澳市場時(shí)，中旅旅行嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，誠信打造規(guī)范的港澳產(chǎn)品體系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升用戶體驗(yàn)。

　　在全國特級導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)分享會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會上，中旅旅行全國特級導(dǎo)游吳巧凌作為主講人，為培育旅行服務(wù)生力軍貢獻(xiàn)“前輩力量”，分享實(shí)際工作中對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的深切感悟。她表示，多年來，中旅旅行誠信經(jīng)營、用心做好文化旅游工作，希望讓更多人看到不同城市真實(shí)的樣貌?！俺跣娜绱?，從未改變?！?/p>

　　不僅如此，中旅旅行還大力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，布局全國，在云南、江蘇、廣東、海南等熱門旅游目的地，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，立足產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，深挖中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，探索航天旅游市場，推出“指尖上的非遺”“航天研學(xué)營”等定制化旅游產(chǎn)品，滿足用戶的多元化需求。