作者：馬青

　　你有沒有想過，視障人士如何使用智能手機？當(dāng)前的讀屏軟件和APP的無障礙設(shè)計已經(jīng)可以讓他們獲取手機上的大部分信息，這種設(shè)計被稱為“網(wǎng)絡(luò)盲道”。不過，就跟盲道存在這樣那樣的問題一樣——斷頭路、被占道等，網(wǎng)絡(luò)中的“盲道”也會時不時冒出一只“攔路虎”。近日，在中國傳媒大學(xué)與聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合主辦的“無障礙信息傳播與人權(quán)保障”研討會上，中國信息無障礙專家、北京市盲人協(xié)會副主席曹軍提到了這個視障人士普遍面臨的信息壁壘。

　　讓視障人士“看得見”世界，首先要看得見他們，看得見他們的需求。《視障人士在線社交報告》顯示，九成視障人士在生活中非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對QQ、微信等通訊類軟件的需求高達99%。十幾年前，一部分敏感的軟件設(shè)計師發(fā)現(xiàn)了這部分用戶的需求，開始在虛擬世界里鋪設(shè)“盲道”。如今，大部分品牌智能手機都有盲人模式，通過讀屏幫助視障人士聽到手機上的各種信息，從而準確操作。越來越多的應(yīng)用也在優(yōu)化無障礙設(shè)計，支持視障人士線上購物、無現(xiàn)金支付、點外賣、打車訂票、使用導(dǎo)航等，甚至包括在視頻平臺“無障礙劇場”刷劇。

　　但是，這些就夠了嗎？目前，幾乎所有APP應(yīng)用的身份驗證環(huán)節(jié)，都成為視障人士的一塊絆腳石。比如，人臉識別中的“眨眨眼”這個操作不是所有人都能做到；銀行APP輸入密碼時使用的是安全鍵盤，隨機出現(xiàn)字母順序，也不再發(fā)出提示音或觸感反饋，讓視障人士束手無策；還有買票時防止機器刷票的圖片驗證，對視障群體來說幾乎就豎起了一塊“此路不通”的牌子。從信息安全的角度，這些設(shè)計很正常，但對視障人士來說這些設(shè)計是擋在面前的墻。

　　看得見需求，還要看得見困境，并幫助視障群體走出困境。真正做到信息無障礙標(biāo)準化建設(shè)，“網(wǎng)絡(luò)盲道”才能連點成線、連線成面。2020年3月1日，我國互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙領(lǐng)域推出了第一個國家標(biāo)準《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》，這意味著我國開始用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。2023年9月1日，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實施，對信息的無障礙交流也有了相關(guān)要求。

　　不過，從標(biāo)準建立到全面普及還有很長的路，而當(dāng)前的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》中對信息的無障礙要求，更多使用的是“應(yīng)當(dāng)”“鼓勵”“逐步”這樣的用詞。特別是非財政資金支持的網(wǎng)站、平臺、應(yīng)用軟件，現(xiàn)實條件確實沒辦法讓法律走得更快。企業(yè)有自己的利益訴求，首先要在激烈的市場競爭中生存下來，不斷開發(fā)優(yōu)化新功能還來不及，對無障礙設(shè)計等小眾需求更不會投入人力、財力。但也要看到，相對于十億數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，視障人士是小眾，但從絕對數(shù)量上看，這同樣是一個龐大的群體——根據(jù)中國殘聯(lián)近年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國有8500萬殘障群體，其中包含1700萬視障人群，他們的需求不應(yīng)該被忽視。

　　根本性的問題可能還是出在底層邏輯上，正如專業(yè)人士指出的，目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在做無障礙設(shè)計時，是以打補丁的心態(tài)去做的，開發(fā)之初就沒有把無障礙設(shè)計當(dāng)成是必備因素，等到產(chǎn)品成型了，再去打個“無障礙”的補丁，然后又不斷因為升級而補丁套補丁。這跟現(xiàn)實生活中的無障礙設(shè)施有點類似，比如老城道路狹窄地段補修盲道，常會遇到各種尷尬；早年建設(shè)的地鐵線路上，很難保證每個出入口都有無障礙通行電梯；在老建筑上改建坡道，受制于空間，輪椅用戶的體驗未必舒適。所以，“網(wǎng)絡(luò)盲道”建設(shè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換思路：在開發(fā)之初，就植入無障礙思路；在設(shè)計之初，就問道于“盲”。

　　技術(shù)是中性的，用它來拉平世界、縮小差距，還是制造數(shù)字鴻溝，關(guān)鍵看人。避免任何一個群體掉隊，本身就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本理念。在互聯(lián)互通技術(shù)的迭代速度已經(jīng)突飛猛進的今天，虛擬世界的“盲道”鋪設(shè)與完善，需要進入加速度。（馬青）