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廣西南寧東站“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì):為旅客出行提供溫馨服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-29 09:57:00來源: 光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》

  春運(yùn)進(jìn)行時(shí)

  光明日?qǐng)?bào)記者 周仕興 光明日?qǐng)?bào)通訊員 莫育杰

  火車還未到站,中國鐵路南寧局集團(tuán)南寧東站客運(yùn)值班員秦蓉蓉已來到站臺(tái),等候兩位特殊的旅客。

  “這兩位是盲人旅客,其家人通過鐵路12306向南寧東站預(yù)約引導(dǎo)出站服務(wù)。”秦蓉蓉與列車長辦完交接手續(xù),接過沉甸甸的行李包,引導(dǎo)兩位旅客慢慢走出車廂,再由升降電梯和無障礙通道走出車站,順利交接給其家人,并叮囑他們路上注意安全。

  像這樣的盲人旅客,秦蓉蓉和同事平均每天會(huì)遇到7個(gè)?!澳壳叭珖s有8500萬殘疾人,廣西約有130萬殘疾人,其中視障人士約12.7萬人,他們的出行需要社會(huì)各界給予更多幫助和支持?!鼻厝厝卣f,隨著春節(jié)臨近,將會(huì)有更多盲人旅客出行,對(duì)她們而言是一場(chǎng)“大考”。

  “很多視力障礙旅客擔(dān)心給別人造成負(fù)擔(dān),所以輕易不會(huì)麻煩別人。但與他們溝通后會(huì)發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工,“在服務(wù)這些旅客時(shí),要學(xué)會(huì)察言觀色多問一句,詢問旅客有無困難,盡全力給予幫助?!?/p>

  2019年,秦蓉蓉帶領(lǐng)車站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)。她們總結(jié)日常服務(wù)盲人旅客的經(jīng)驗(yàn),推出“五專服務(wù)”,即專人聯(lián)絡(luò)、專用購票通道、專用乘車通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo),為盲人旅客出行提供溫馨服務(wù)。此外,她們還聯(lián)合廣西殘聯(lián)組織殘障人士在南寧東站體驗(yàn)無障礙乘車活動(dòng),查找服務(wù)短板,提升服務(wù)質(zhì)量。

  這些年,“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)不斷細(xì)化服務(wù),已為8500余名盲人旅客提供出行引導(dǎo)服務(wù),獲得了盲人旅客的一致好評(píng),一些志愿服務(wù)隊(duì)員與盲人旅客成為朋友,可以直接與他們電話溝通,使他們?nèi)粘3鲂懈颖憬荨?/p>

  《光明日?qǐng)?bào)》(2024年01月29日 10版)

(責(zé)編:李雨潼)

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