2022年鐵路春運將于明日(17日)正式啟動。記者從國鐵集團(tuán)獲悉，鐵路部門推出多項措施方便旅客出行。

　　春運期間，鐵路部門擴(kuò)大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。春運期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。

　　“點對點”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

　　延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

　　提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

　　針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

　　優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。

　　此外，推出“雪之夢”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運輸服務(wù)保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；加強對智能型復(fù)興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復(fù)興號動車組的檢查維護(hù)，全力做好冬奧會期間運輸組織工作，確保奧運列車安全、正點、有序；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù)；開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；對客運組織實施閉環(huán)管理，確保冬奧運輸疫情防控安全。

　　春運出行請旅客注意自身健康和個人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進(jìn)站乘車時盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。