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數(shù)字生活如何不讓老年人“掉隊(duì)”?

發(fā)布時(shí)間:2022-05-19 08:39:00來源: 央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京5月18日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞超鏈接》報(bào)道,5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”,以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻(xiàn)者。

  隨著信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展,不少老年人以自己擅長(zhǎng)的方式積極融入數(shù)字生活。但同時(shí),老年人群體也面臨很多現(xiàn)實(shí)困難——記不住手機(jī)操作、看不清網(wǎng)頁功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

  如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,健康、安全地“連接”數(shù)字生活?數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造該怎么進(jìn)行?

  

  老年版手機(jī)應(yīng)用軟件,不只是字體更大這么簡(jiǎn)單

  老年版手機(jī)應(yīng)用軟件切中了用戶的痛點(diǎn),它的優(yōu)勢(shì)不僅是“字體變大了”這么簡(jiǎn)單。

  工信部互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、數(shù)字文化工作組組長(zhǎng)、專家委委員包冉指出,首先是去繁就簡(jiǎn)。手機(jī)應(yīng)用軟件如果沒有進(jìn)行適老化調(diào)優(yōu),層級(jí)會(huì)特別復(fù)雜,很多功能無法及時(shí)找到,因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁。精簡(jiǎn)功能之后還可以將圖標(biāo)變大、字體變大,這種界面有利于減少誤操作的發(fā)生,對(duì)老齡用戶更友好。

  其次,老齡用戶往往更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害對(duì)象。為避免他們落入虛假?gòu)V告等陷阱,老年版手機(jī)應(yīng)用軟件的管理要求應(yīng)更為嚴(yán)格,多措并舉,加大剔除違規(guī)、違法信息的力度等,防止老年人上當(dāng)受騙。

  會(huì)看不會(huì)用?智能電視不智能?

  現(xiàn)在的電視,功能越來越多,界面設(shè)計(jì)卻越來越復(fù)雜。老年人用起來很不方便,有時(shí)甚至連年輕人也用不明白。包冉指出,電視的數(shù)字化和智能化的確是未來的大趨勢(shì),但使用方便仍是剛需。

  電視為何難以兼得操作簡(jiǎn)便和功能齊全呢?

  有線電視往往需要搭配運(yùn)營(yíng)商提供的機(jī)頂盒,交互使用,但很多機(jī)頂盒在開發(fā)時(shí),用的仍是傳統(tǒng)的Linux操作系統(tǒng),寫入的操作系統(tǒng)軟件開放性被人為限制,導(dǎo)致界面難以升級(jí)更新。

  而互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品,相對(duì)更為智能,但過多的功能設(shè)計(jì),也成為了界面過于煩瑣的原因之一。與手機(jī)、電腦等可以直接操作的電子設(shè)備不同,電視與觀看者之間存在天然的距離,只能使用遙控器進(jìn)行操控。此時(shí)再在遙控器上加上更為復(fù)雜的操作,會(huì)顯得過于臃腫。

  如何從技術(shù)上解決電視遙控的問題?行業(yè)里存在共識(shí),即采用以語音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)很高,但家中嘈雜的背景音等還是會(huì)干擾語音操控系統(tǒng),影響識(shí)別準(zhǔn)確率。

  包冉表示,在技術(shù)問題沒能突破之前,相關(guān)的廠商和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)遵循極簡(jiǎn)定律,簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)明化、簡(jiǎn)潔化,聚焦核心業(yè)務(wù)。同時(shí)可提供一鍵更換的功能,將互動(dòng)式電視模式轉(zhuǎn)換為傳統(tǒng)電視模式,這些都是過渡階段的解決辦法。

  科技帶來的問題還得用科技解決

  包冉認(rèn)為,現(xiàn)在解決互聯(lián)網(wǎng)適老化問題的方法和手段已經(jīng)比較豐富,而且并不復(fù)雜。

  在電信服務(wù)方面,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及運(yùn)營(yíng)商出于節(jié)約成本的考量,將人工客服換成了AI智能客服,無形中增加了老齡用戶的使用難度。而現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是實(shí)名制注冊(cè),解決這一問題只需要通過后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì),形成用戶身份的確認(rèn),進(jìn)而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶。

  在疫情防控的大背景下,針對(duì)掃碼問題,可以將老年人的核酸檢測(cè)、疫苗注射等信息在后臺(tái)集成,通過手機(jī)NFC這一非接觸式的近距離信息傳遞功能,實(shí)現(xiàn)信息確認(rèn)。

  在防止境外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面,包冉表示,我國(guó)現(xiàn)在執(zhí)行的,對(duì)是否開通跨境移動(dòng)通信功能進(jìn)行二次確認(rèn),就是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的舉措,能有效切斷詐騙信息傳輸?shù)拿浇?,大大遏制了詐騙行為。

  監(jiān)制:郭靜

  記者:鶴佳 楊揚(yáng)

  編輯:羅江 彭毓姬

(責(zé)編: 郭爽)

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