市屬醫(yī)院預(yù)約就診率達(dá)95.4%，推出400余項改善醫(yī)療服務(wù)舉措，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個……北京市醫(yī)管中心日前介紹，近年來市屬醫(yī)院通過推行一系列惠民便民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，努力提升患者就醫(yī)體驗。

　　分時段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘

　　“針對患者反映強烈的門診‘三長一短’問題，市醫(yī)管中心近年來著力優(yōu)化預(yù)約掛號流程，組織市屬醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)率先開展非急診全面預(yù)約掛號。”市醫(yī)管中心黨委書記、主任潘蘇彥介紹，2021年，本市市屬醫(yī)院預(yù)約就診率為95.4%，分時段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘；掛號平均用時44秒，掛號效率大幅提升；77.61%的患者認(rèn)為門診大廳擁擠現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。

　　“為便利患者，市屬醫(yī)院已全部實現(xiàn)社保卡亮碼就醫(yī)、脫卡就醫(yī)。”潘蘇彥說，目前市屬醫(yī)院已經(jīng)完成智慧導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、票據(jù)打印、移動支付、就診提醒、檢查結(jié)果查詢推送、處方查詢、復(fù)診預(yù)約等全鏈條服務(wù)。調(diào)查顯示，95.86%的患者對掛號服務(wù)方式的改變感到滿意。

　　此外，結(jié)合老年人、未成年人等患者群體就醫(yī)需求，“京醫(yī)通”推出老年人關(guān)愛版及未成年人候補預(yù)約監(jiān)護(hù)人識別功能，服務(wù)患者分別突破1100萬人次及94萬人次。

　　互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超83萬人次

　　“根據(jù)醫(yī)院乳腺中心的不完全統(tǒng)計，通過線上就診，每位患者可平均節(jié)省費用3895元?！北本┐髮W(xué)腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復(fù)診和用藥，該院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)患者超過半數(shù)是京外患者，通過線上問診為他們節(jié)省了交通、住宿等費用，降低了就醫(yī)成本。

　　互聯(lián)網(wǎng)診療還為患者節(jié)省大量的時間成本。該負(fù)責(zé)人介紹，通過北腫云病歷APP，患者可實現(xiàn)線上預(yù)約、改約檢查時間，經(jīng)測算超聲檢查等候時間縮短32.9%，CT檢查等候時間縮短65.7%，檢查平均等待天數(shù)縮短67.5%。

　　“讓信息多跑路，讓患者少跑路?！蹦[瘤醫(yī)院的做法，只是市屬醫(yī)院創(chuàng)新思路惠及患者的縮影。截至今年8月底，本市有21家市屬醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，17家成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，累計在線服務(wù)患者超83萬人次。

　　2017年起，市醫(yī)管中心在市屬醫(yī)院推行改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。大到智慧醫(yī)療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，小到安裝坐墊、提供充電器，22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務(wù)“規(guī)定動作”74項，主動創(chuàng)新“自選動作”328項，從一點一滴做起，讓患者切實感受到暖心變化。

　　一站式服務(wù)解決患者痛點

　　近年來，市醫(yī)管中心積極推動分級診療，以市屬醫(yī)院為龍頭，深化區(qū)域內(nèi)、醫(yī)院間的醫(yī)聯(lián)體和雙向轉(zhuǎn)診機制。

　　潘蘇彥介紹，本市建立了市屬醫(yī)院知名專家團(tuán)隊院內(nèi)分級診療工作模式，通過團(tuán)隊層級轉(zhuǎn)診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時診治。截至目前，已推出了7批次共217個知名專家團(tuán)隊，服務(wù)患者近200萬人次，保障疑難重癥患者向“大專家”求醫(yī)問診的需求。

　　濕疹專病門診、糖尿病足專病門診、不安腿專病門診……通過專病專癥門診的設(shè)立、推廣，市屬醫(yī)院實現(xiàn)為患者提供“對癥掛號”的精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個，服務(wù)患者累計近700萬人次。

　　“為患者提供‘一站式’服務(wù)，減少患者多科室間往返，是提高患者就醫(yī)滿意度的重點。”潘蘇彥說，目前市屬醫(yī)院已開設(shè)疑難病多學(xué)科門診183個，專病中西醫(yī)聯(lián)合門診100個，年服務(wù)患者30萬人次。

　　市屬醫(yī)院還推出了護(hù)理門診，為患者提供靜脈管理維護(hù)、傷口造口護(hù)理、健康咨詢、慢病管理等一系列護(hù)理服務(wù)。目前，市屬醫(yī)院護(hù)理門診數(shù)量已達(dá)134個，年服務(wù)患者40余萬人次。

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　　院前急救平均反應(yīng)時間縮短至15分鐘

　　北京市衛(wèi)健委發(fā)布，本市不斷健全院前急救體系，院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上，地鐵站、火車站及學(xué)校實現(xiàn)AED（自動體外除顫器）全覆蓋。

　　市衛(wèi)健委應(yīng)急辦主任曹昱介紹，本市已完成393處院前急救設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，較10年前增加了254處；院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上。2021年，日均院前急救值班車組數(shù)達(dá)650個，較10年前增加145%；120受理急救電話784056人次，較10年前增長111.64%。

　　其中，本市實現(xiàn)“120”一個急救呼叫號碼面向社會，新開發(fā)的手機小程序?qū)崿F(xiàn)殘障人士文字呼叫120、一鍵呼叫120。統(tǒng)一呼叫號碼、統(tǒng)一指揮調(diào)度，都有利于提高院前醫(yī)療急救服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時，救護(hù)車統(tǒng)一安裝了ETC，車載地圖指引軟件可推薦最優(yōu)行駛路線，一系列舉措都縮短了急救平均反應(yīng)時間。

　　目前本市院前急救平均反應(yīng)時間縮短至15分鐘左右，較10年前縮短一半以上，并且城鄉(xiāng)差距顯著縮小。

　　本市還實現(xiàn)了院前急救線上線下多種方式收費，推行醫(yī)保卡在救護(hù)車上刷卡結(jié)算；完善急危重癥患者急救綠色通道，建立院前院內(nèi)急救信息銜接平臺，120指揮調(diào)度中心與30家醫(yī)院急診科信息實時傳輸；創(chuàng)建“5G院前醫(yī)療急救聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”，實現(xiàn)5G救護(hù)車與120指揮調(diào)度中心、醫(yī)院急診高清醫(yī)療影像數(shù)據(jù)同步傳輸，提高院前院內(nèi)銜接效率。

　　2021年，本市組織開展線下取證急救培訓(xùn)21萬人次；線上專題培訓(xùn)覆蓋396萬人次；急救科普內(nèi)容納入國家基礎(chǔ)教育課本。