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提升旅游者文明意識 文旅部發(fā)布旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南

發(fā)布時間:2022-10-19 08:57:00來源: 央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京10月18日消息 據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息,為培育和踐行社會主義核心價值觀,指導(dǎo)旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細(xì)落實文明旅游工作,提升旅游者文明意識,引導(dǎo)和促進(jìn)文明旅游行為,共同營造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境,文化和旅游部特制定旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南(以下簡稱指南)。

  指南要求,更好發(fā)揮景區(qū)傳播展示中華文明的窗口作用,更好提升景區(qū)員工與旅游者的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)。加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn),提升合理引導(dǎo)柔性規(guī)范水平,寓引導(dǎo)于服務(wù)之中,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)引導(dǎo)效果。聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段,及時建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案,強(qiáng)化旅游秩序管理。緊盯景區(qū)出入口、重要參觀點(diǎn)、露營地等重點(diǎn)區(qū)域、自由行旅游者等重點(diǎn)人群和法定節(jié)假日等重點(diǎn)時段,增加人員配備,強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)。充分發(fā)揮標(biāo)識符號、講解服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)站點(diǎn)以及志愿服務(wù)等渠道手段作用,統(tǒng)籌利用各類資源,全方位開展文明宣傳、文明提示和文明引導(dǎo),實現(xiàn)景區(qū)文明引導(dǎo)人群全覆蓋、內(nèi)容全覆蓋、行程全覆蓋。針對不同景區(qū)類別特點(diǎn)和各類旅游者群體,開展特色化、分眾化、差異化服務(wù)和引導(dǎo)。

  文明入園引導(dǎo)方面,指南提出,在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置,采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區(qū)宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。設(shè)置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽棚等設(shè)施,通過廣播提示、分設(shè)團(tuán)隊和散客通道等方式,引導(dǎo)旅游者保持安全間距、文明有序入園。使用電子門禁系統(tǒng)的景區(qū)安排工作人員指導(dǎo)旅游者有序入園,防止被門禁設(shè)施夾傷。設(shè)立綠色通道或服務(wù)程序,幫助特殊群體順利入園。景區(qū)入口顯著位置公布最大承載量,制定和實施客流量控制方案。

  文明游覽引導(dǎo)方面,指南明確,景區(qū)講解詞中有文明旅游內(nèi)容。講解服務(wù)過程中有文明旅游提示和安全風(fēng)險告知。游客服務(wù)中心、重要參觀點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)站,提供文明引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)客流量情況,實時發(fā)出客流預(yù)警并實施疏散調(diào)控方案,引導(dǎo)旅游者錯峰錯區(qū)游覽,避免扎堆聚集。便捷投訴渠道和處理流程,廣泛征集旅游者對景區(qū)管理服務(wù)的意見建議,從源頭上減少不文明行為發(fā)生。

  關(guān)于文明交通引導(dǎo),指南提出,景區(qū)停車場布局合理、標(biāo)識清晰、收費(fèi)明示,并提供相應(yīng)的引導(dǎo)、管理和服務(wù)。引導(dǎo)旅游者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車,提醒旅游者不搶座、不占位,禮讓特殊群體優(yōu)先上車和入座。充分利用交通工具內(nèi)廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體進(jìn)行文明旅游宣傳。提醒自駕車旅游者遵守交通規(guī)則,配合景區(qū)管理,避免發(fā)生意外。引導(dǎo)旅游者在人行道等安全區(qū)域行走,遵守景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)識。

  文明觀演引導(dǎo)方面,指南明確,組織旅游者安全、有序、文明觀看演出。提醒旅游者按時入場、有序出入,遵守拍照攝像規(guī)定。參與互動時,言語行為文明、得體。提醒旅游者散場后將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。在夜游場所和演出場地設(shè)置清晰、醒目的文明引導(dǎo)標(biāo)識,并保證夜間識別度。

  關(guān)于文明餐飲引導(dǎo),指南提出,開展“文明餐桌”活動,推廣自助餐飲,落實分餐制和公筷制。提醒旅游者禮儀用餐有序就餐,避免高聲喧嘩干擾他人。引導(dǎo)旅游者適量點(diǎn)餐,并提供環(huán)保餐盒打包服務(wù)。引導(dǎo)旅游者在自助餐時遵守秩序,依次排隊取餐,秉持“多次少取”原則,避免浪費(fèi)。提醒旅游者不將自助餐區(qū)域的食物、飲料等帶離就餐區(qū)。提醒旅游者遵守相關(guān)規(guī)定,不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所違規(guī)飲食。

  文明購物引導(dǎo)方面,指南提出,營造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價實、價格透明的購物環(huán)境。提醒旅游者理性消費(fèi),理性維權(quán),遵守契約。提醒旅游者遵守購物場所規(guī)定,不擁擠加塞、不哄搶喧嘩,試吃食品、試用商品應(yīng)征得同意。設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站或公布舉報電話等,及時處理消費(fèi)糾紛。

  文明如廁引導(dǎo)方面,指南明確,建設(shè)布局合理、數(shù)量滿足需要、標(biāo)識醒目清晰的公共廁所。廁所設(shè)專人服務(wù),保持整潔衛(wèi)生無異味。提醒旅游者維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔,適度取用公共衛(wèi)生用品,不在衛(wèi)生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施。在高峰期引導(dǎo)旅游者依序排隊使用衛(wèi)生間,并禮讓老人、未成年人和殘障人士。適時提醒衛(wèi)生間位置,提醒家長引導(dǎo)未成年人使用衛(wèi)生間、不隨地便溺。

  此外,關(guān)于不文明行為處置問題,指南指出,建立文明督導(dǎo)員隊伍,常態(tài)化開展巡查檢查,及時勸止處置不文明行為。提高旅游者不文明行為監(jiān)測信息化水平,最大化消除監(jiān)管盲區(qū),增強(qiáng)不文明行為識別、響應(yīng)、處置能力。落實《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,將違反法律法規(guī)或違背公序良俗,受到刑事處罰、行政處罰,或被司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)判決或裁決承擔(dān)民事責(zé)任,或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”。采取適當(dāng)方式,對旅游不文明行為依法依規(guī)予以曝光。

(責(zé)編:郭爽)

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