老年人的抵抗力相對(duì)脆弱，且合并基礎(chǔ)性疾病的比例較高，因此一直是疫情防控過(guò)程中需要重點(diǎn)保護(hù)的人群。北京市疾病預(yù)防控制中心多次建議老人疫情期間盡量減少外出，不串門(mén)、不聚會(huì)，避免去人群密集的公共場(chǎng)所，減少與外人接觸。北京市衛(wèi)健委也提醒，家人應(yīng)多關(guān)注家中老人的飲食、睡眠、精神狀態(tài)等日常生活情況。

　　在疫情防控的同時(shí)，如何做好老人的服務(wù)保障工作，是新形勢(shì)下養(yǎng)老工作的重中之重。連日來(lái)記者通過(guò)走訪了解到，有的養(yǎng)老院實(shí)行“一老一策”，對(duì)院內(nèi)的老人進(jìn)行有針對(duì)性地人文關(guān)懷，排解其焦慮情緒；有的養(yǎng)老服務(wù)驛站采取無(wú)接觸送餐，或者幫助老人代辦代購(gòu)，為居家老人解決日常生活難題；有的街道通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)熱線，隨時(shí)響應(yīng)老人的各種需求……特殊時(shí)期的這些貼心服務(wù)，讓老人心里更加踏實(shí)從容。

　　“一老一策”關(guān)懷照護(hù)

　　從11月初實(shí)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控一級(jí)響應(yīng)以來(lái)，海淀區(qū)和熹會(huì)老年公寓已經(jīng)封閉管理了一個(gè)多月，在這期間，護(hù)工們成了老人身邊最親近的人。

　　這個(gè)老年公寓中總共有200多位老人，平均年齡87歲，高齡且伴有不同類型的基礎(chǔ)性疾病，對(duì)疫情期間的養(yǎng)老照護(hù)工作是一個(gè)挑戰(zhàn)。除了嚴(yán)格的防疫措施，關(guān)注不同老人的不同情況，有針對(duì)性地疏解他們的焦慮情緒也是護(hù)工們工作的重點(diǎn)?！拔覀?yōu)槿豪先私⒘诵畔⑴_(tái)賬，特別詳列了在院老人的基本情況，包括疾病史、用藥情況、疫苗接種情況、生活習(xí)慣以及家屬聯(lián)系方式等，便于‘一老一策’關(guān)懷照護(hù)。”和熹會(huì)老年公寓院長(zhǎng)朱世偉說(shuō)。

　　一位老人向朱世偉反映，自己的老伴兒一直臥病在床，也見(jiàn)不到子女，說(shuō)著說(shuō)著情緒就激動(dòng)了起來(lái)。朱世偉意識(shí)到，最近院里存在類似焦慮心理的老人不少，他們需要找人傾訴。為此，他一方面安排專門(mén)的護(hù)工勸慰開(kāi)導(dǎo)老人，另一方面在養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)置了“暖心小屋”，把存在同樣情況的幾名老人組織在一起，在工作人員的指導(dǎo)下，讓老人互相傾訴、吐露心聲，并且交流排解壞情緒的經(jīng)驗(yàn)。很快，“暖心小屋”里就充滿了歡聲笑語(yǔ)，困擾老人的焦慮感也逐漸消失了。

　　12月7日，北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第430場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，發(fā)布進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)須掃碼并查驗(yàn)48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明的措施。為此，養(yǎng)老院立即對(duì)可能即將開(kāi)放的家屬探視制定預(yù)案。屆時(shí)，除了會(huì)嚴(yán)格查驗(yàn)前來(lái)探視的家屬的核酸檢測(cè)結(jié)果，養(yǎng)老院還專門(mén)在大廳劃出一片指定區(qū)域，用于家屬和老人會(huì)面?！盀榱吮M可能降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障老人的身體健康，家屬暫不能進(jìn)入老人的生活區(qū)，其他老人在此期間也不會(huì)進(jìn)入這片指定區(qū)域?！敝焓纻フf(shuō)，如果申請(qǐng)?zhí)揭暤募覍佥^多，他們會(huì)推出錯(cuò)時(shí)預(yù)約機(jī)制，避免聚集。

　　朱世偉表示，即便可以開(kāi)放家屬探視，作為易感群體的老人，在養(yǎng)老院生活居住的時(shí)間更長(zhǎng)，與工作人員接觸的更多，院內(nèi)的疫情防控仍然不容松懈。養(yǎng)老院會(huì)繼續(xù)實(shí)行“一老一策”，更有針對(duì)性地照顧和關(guān)懷老人。

　　無(wú)接觸配送“不打烊”

　　出于疫情防控的需要，通州區(qū)肖莊社區(qū)誠(chéng)和敬養(yǎng)老服務(wù)驛站按照要求，暫停各種線下活動(dòng)。可工作人員并沒(méi)有因此閑下來(lái)，給周邊22位老人定時(shí)送餐，成了驛站目前最重要的一項(xiàng)工作。

　　據(jù)驛站負(fù)責(zé)人陳耀介紹，送餐對(duì)象大多是高齡老人，有的行動(dòng)不便，有的子女不在身邊，疫情期間買(mǎi)菜、做飯對(duì)他們來(lái)說(shuō)著實(shí)不便，因?yàn)轶A站可以提供送餐服務(wù)，他們都愿意從這里訂餐。陳耀說(shuō)，為了更好地進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)搭配，驛站給老人每天準(zhǔn)備兩葷兩素的菜品，確保每天不重樣，還有米飯和面食兩種主食供老人選擇。此外，每周還會(huì)更新一次菜譜，基本上每周的菜品都不一樣。

　　雖然要送的餐數(shù)量并不多，可是這22位老人的家庭住址分別位于驛站附近的3個(gè)村子，有一定距離，加上天氣寒冷，怎么讓老人第一時(shí)間吃上熱乎兒飯，工作人員想了不少辦法。陳耀說(shuō)，為了盡可能快速、高效，驛站將工作人員分為三組，分別負(fù)責(zé)3個(gè)村子的送餐，在拿到餐后，工作人員立即化身“外賣(mài)小哥”，騎上電動(dòng)車(chē)，馬不停蹄趕往老人家中。因?yàn)閾?dān)心冬天溫度低，飯菜涼得快，每份飯菜都配備有專門(mén)的保溫箱，里面還有厚厚的一層隔熱保溫材料。為了確保安全，工作人員在將飯菜送到各家老人指定的位置后，還會(huì)再消一遍毒，并且盡可能采取無(wú)接觸配送。

　　最近這輪疫情期間，海淀區(qū)永定路街道微生活養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員也格外忙碌。驛站負(fù)責(zé)人鄒宇告訴記者，很多老人都會(huì)打來(lái)電話，尋求幫忙代辦代購(gòu)，“有困難找驛站”已經(jīng)成為老人們的共識(shí)。

　　鄒宇說(shuō)，受疫情影響，轄區(qū)里的很多老人外出不便，特別是一些獨(dú)居老人日常購(gòu)買(mǎi)生活必需品都成了問(wèn)題。“家里的米面沒(méi)了，你們能不能幫忙買(mǎi)一下？”“我實(shí)在是不方便去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，你們是否方便幫我跑個(gè)腿？”……每當(dāng)收到這樣的求助信息，驛站的工作人員都會(huì)第一時(shí)間做好防護(hù)，根據(jù)老人的需求，前往老人心儀的超市或者菜市場(chǎng)，代購(gòu)老人所需的蔬菜或者米面等生活必需品，再送到老人家門(mén)口，在進(jìn)行必要的消毒之后，由老人取走。

　　“有一次，一位老人說(shuō)家里的煤氣罐該換氣了，可是他自己處理不了，于是我們趕緊前往老人家里。由于沒(méi)有電梯，我們就把煤氣罐從六樓抬到一樓，充完氣之后，再扛回老人家。”鄒宇說(shuō)，還有一次，有位老人向他們求助，說(shuō)老伴兒需要緊急前往醫(yī)院就醫(yī)，但是下不了樓，工作人員做好防護(hù)措施，立即前往老人小區(qū)，小心翼翼將老人抬下來(lái)，確保順利送醫(yī)。

　　耐心動(dòng)員老人接種

　　北京市衛(wèi)健委建議，沒(méi)有禁忌癥、符合接種條件的人群，特別是老年人，應(yīng)當(dāng)盡快接種新冠疫苗，符合加強(qiáng)接種條件的盡快完成加強(qiáng)免疫。在疫情防控的新形勢(shì)下，動(dòng)員符合條件的老人接種疫苗是驛站關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

　　“平時(shí)我們和轄區(qū)內(nèi)的老人接觸多，比較熟悉，他們對(duì)我們也比較信賴，在動(dòng)員老人接種疫苗方面，我們有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。”鄒宇說(shuō)，在對(duì)老人定期電話巡訪時(shí)，了解老人的身體情況后，工作人員都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)老人是否接種了新冠疫苗。

　　“有的老人是符合接種條件的，但是此前他們認(rèn)為，自己大多數(shù)時(shí)間都在家待著，一般也不去什么公共場(chǎng)所，而且覺(jué)得自己年齡大了怕有不良反應(yīng)，所以一直沒(méi)有接種。”鄒宇說(shuō)，這時(shí)候工作人員會(huì)耐心地和老人講解接種疫苗的好處，還會(huì)通過(guò)老人的子女做工作，一起動(dòng)員老人接種?！拔覀兘?jīng)常和老人說(shuō)，即使外出的頻率不高，但是居家養(yǎng)老少不了一些上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目，總是要與外界接觸的。說(shuō)到底疫苗對(duì)老年人都是一種保護(hù)，是有益的。”

　　在老人同意接種疫苗之后，驛站的工作人員會(huì)第一時(shí)間與社區(qū)對(duì)接，將老人的意愿轉(zhuǎn)告社區(qū)，再由社區(qū)聯(lián)系就近的疫苗接種點(diǎn)，并且選擇合適的時(shí)間，安排老人接種疫苗。據(jù)鄒宇介紹，在他們的動(dòng)員下，最近這段時(shí)間，已經(jīng)先后有90多位老人完成了疫苗接種。

　　服務(wù)熱線隨時(shí)響應(yīng)

　　大興區(qū)清源街道有一部24小時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)熱線，得益于平時(shí)的宣傳到位，轄區(qū)里的老人無(wú)論遇到大小事兒，總喜歡第一時(shí)間打來(lái)電話進(jìn)行咨詢。尤其是最近這輪疫情期間，老人減少了外出，居家生活中出現(xiàn)了不同程度的困擾，這部熱線也比以往更加忙碌。

　　“很多打來(lái)電話的都是獨(dú)居老人，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間待在家里，有的老人比較焦慮?！鼻逶唇值乐腔刍B(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)工作人員石萍有時(shí)能明顯感覺(jué)到電話那端的老人有些抑郁，精神狀況不是特別好，身邊又沒(méi)有子女陪伴，流露出一種孤獨(dú)和無(wú)助感。這時(shí)候，她就會(huì)特意陪著老人多聊聊，盡可能地去緩解老人的緊張情緒，“其實(shí)歸根到底，老人就是想有人能陪著他們多說(shuō)說(shuō)話。往往和他們聊了一會(huì)兒，就能感受到他們的精神狀態(tài)明顯變得放松了。”

　　除了“話療”，對(duì)于老人疫情期間通過(guò)服務(wù)熱線的求助，街道也及時(shí)響應(yīng)。家住棗園社區(qū)的胡先生曾經(jīng)來(lái)電表示，老伴兒準(zhǔn)備住院，需要48小時(shí)的核酸陰性證明，但老人腿腳不方便，詢問(wèn)街道工作人員能否幫助把老人送到核酸檢測(cè)點(diǎn)。在了解到老人沒(méi)有輪椅后，工作人員按照約定的時(shí)間，做好防護(hù)、帶上備用的輪椅前往老人家中，推著老人去檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)。在老人前往醫(yī)院時(shí)，工作人員還幫著聯(lián)系專人陪同就醫(yī)。

　　前幾天，麗園南區(qū)的齊女士打來(lái)電話，反映家里的常備用藥沒(méi)有了，自己因腿腳不方便無(wú)法下樓，家人又不在身邊無(wú)法幫其開(kāi)藥，因此聯(lián)系街道尋求幫助。接到老人的電話后，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，按照老人要求到社區(qū)衛(wèi)生站購(gòu)藥，再由工作人員配送，把開(kāi)好的藥掛在老人門(mén)上，無(wú)接觸服務(wù)。

　　“我們前段時(shí)間還給轄區(qū)內(nèi)的一些老人安裝了一鍵通電話，設(shè)置了兩個(gè)緊急聯(lián)系電話，一個(gè)是他們子女的號(hào)碼，另一個(gè)就是我們的這部養(yǎng)老服務(wù)熱線，老人有突發(fā)情況，我們隨時(shí)響應(yīng)。”石萍說(shuō)，他們對(duì)登記在冊(cè)的老人電話進(jìn)行了數(shù)據(jù)化處理，如果遇到老人緊急求助，卻說(shuō)不清楚自己的信息及家庭住址的，只要通過(guò)查詢打過(guò)來(lái)的電話號(hào)碼，系統(tǒng)就會(huì)快速檢索出老人的相關(guān)信息，以便及時(shí)處理突發(fā)情況，避免發(fā)生意外。

　　記者手記

　　保護(hù)好老人不僅是家人的責(zé)任

　　12月7日，北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第430場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)再次提醒，要照顧好家中老人、有基礎(chǔ)病的人員。

　　特殊時(shí)期，保護(hù)和照顧好老人，不僅僅是家人的責(zé)任。經(jīng)過(guò)幾輪疫情的考驗(yàn)，我們欣喜地看到，不少為老服務(wù)工作者都能考慮到老人這一群體的特殊需求，提供一些有針對(duì)性的服務(wù)和人文關(guān)懷，讓疫情下的老人能夠感受到溫暖，從而戰(zhàn)勝孤獨(dú)、無(wú)助和焦慮。

　　做好老人的服務(wù)保障工作，是疫情防控新形勢(shì)下的必然要求。怎么照顧好這一特殊的脆弱群體，是當(dāng)下以及未來(lái)考驗(yàn)家人、為老服務(wù)工作者，甚至全社會(huì)的一個(gè)重要課題。