原標(biāo)題：西城區(qū)首批10名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員上崗

　　企業(yè)家監(jiān)督員圍繞政務(wù)服務(wù)揭短

　　日前，北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與西城區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)簽署戰(zhàn)略合作工作協(xié)議，共同推出“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”工作機(jī)制，聯(lián)手推進(jìn)企業(yè)服務(wù)，其中10名民營(yíng)企業(yè)家代表成為首批監(jiān)督員。這意味著西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局在以往的內(nèi)部審視、專(zhuān)家檢閱等工作制度基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)向企業(yè)視角，“服務(wù)怎么樣，企業(yè)說(shuō)了算”。

　　在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，西城區(qū)向10位監(jiān)督員頒發(fā)聘書(shū)和“全程服務(wù)卡”。“服務(wù)卡可以總結(jié)為‘六個(gè)1’。監(jiān)督員將履行‘三個(gè)1’職責(zé)，即撥打政策咨詢(xún)電話1次、參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)1次、參與企業(yè)座談交流1次，通過(guò)‘三個(gè)1’監(jiān)督政務(wù)服務(wù)水平和工作效能。同時(shí)，監(jiān)督員享受一對(duì)一‘三個(gè)1’服務(wù)，即線上政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)至少1次、線下大廳陪伴式服務(wù)至少1次、一對(duì)一上門(mén)政策指導(dǎo)服務(wù)至少1次，通過(guò)享受‘三個(gè)1’，對(duì)政務(wù)服務(wù)舉措提出意見(jiàn)建議。”西城區(qū)政務(wù)管理服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，首批10名監(jiān)督員均為“北京市百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)家”代表，來(lái)自于奇安信集團(tuán)、泰康集團(tuán)等民營(yíng)企業(yè)。這其中有人大代表、政協(xié)委員等，都具有較高的政策理論水平和管理能力，同時(shí)在了解企業(yè)服務(wù)需求、營(yíng)商環(huán)境評(píng)估等方面具備資源優(yōu)勢(shì)。監(jiān)督員們將充分發(fā)揮“眼睛”“探頭”“哨兵”的作用，聚焦西城區(qū)的行政審批改革、政策兌現(xiàn)、服務(wù)承諾、行政執(zhí)法、窗口服務(wù)等內(nèi)容，到各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)大廳檢查、監(jiān)督、體驗(yàn)，大膽“吐槽”、直接“揭短”，為西城提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)智慧。

　　西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”工作機(jī)制是對(duì)近年來(lái)西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的總結(jié)提升，是“提升政府效能”和“提升服務(wù)企業(yè)”的“雙向奔赴”，必將取得1+1>2的社會(huì)效應(yīng)。

　　據(jù)介紹，圍繞打造營(yíng)商環(huán)境首善之區(qū)，西城致力于提供更加優(yōu)質(zhì)高效精準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)，掌握了解各部門(mén)全流程辦理情況，找到制約服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。今年，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局主動(dòng)思考，緊密結(jié)合“雙提升”工程，在以往的內(nèi)部審視、專(zhuān)家檢閱等工作制度基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)向企業(yè)視角，“服務(wù)怎么樣，企業(yè)說(shuō)了算”，建立“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員”工作機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再出發(fā)、再飛躍。

　　北京青年報(bào)記者了解到，從2019年起，西城區(qū)已連續(xù)5年推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”制度并逐年逐步深化。從剛開(kāi)始的由人大代表、政協(xié)委員等組成的政務(wù)服務(wù)“改革體驗(yàn)官”到現(xiàn)在涵蓋部門(mén)“一把手”、企業(yè)群眾、業(yè)務(wù)干部等群體的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，西城區(qū)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)隊(duì)伍不斷升級(jí)、監(jiān)督范圍不斷延伸。2022年，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)“三維體驗(yàn)員”工作舉措被國(guó)務(wù)院辦公廳“放管服”系列專(zhuān)刊刊登，并向全國(guó)推廣。

　　下一步，西城區(qū)將緊密結(jié)合“紅墻先鋒工程”“雙提升”工程，針對(duì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的卡點(diǎn)問(wèn)題，逐條核實(shí)建立臺(tái)賬、逐個(gè)復(fù)盤(pán)、堅(jiān)決整改；針對(duì)監(jiān)督員提出的合理化建議，用心傾聽(tīng)、積極采納，當(dāng)好政企溝通的“大窗口”“連心橋”。