8月6日，國家稅務(wù)總局重點(diǎn)聚焦以民營企業(yè)為主體的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶所盼，再推出和優(yōu)化28條便民辦稅繳費(fèi)舉措，促進(jìn)新出臺(tái)的一系列延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策更好落實(shí)落細(xì)。國家稅務(wù)總局晉中市稅務(wù)局聚焦稅務(wù)主責(zé)主業(yè)，立足市局實(shí)情實(shí)際，在深挖數(shù)據(jù)價(jià)值、盤活征管資源、完善運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制上狠下功夫，融合構(gòu)建高協(xié)同數(shù)據(jù)處理閉環(huán)、高效能需求響應(yīng)閉環(huán)和高精度風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化改革在全市落地見效。

　　數(shù)據(jù)“中心”歸集，打造集約化聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　“非常感謝稅務(wù)干部們?yōu)槲覀兎e極溝通，幫助我們完成了94.7萬元的項(xiàng)目回款，這對我們這種小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)來說意義重大?！睍x中市榆次區(qū)晉月軒古建材料行負(fù)責(zé)人林崗欣喜地表示。

　　林崗是一名古建筑愛好者，名下有多家企業(yè)，專業(yè)從事民間古建筑材料的回收、修復(fù)和出售，供應(yīng)多個(gè)省市古建筑修復(fù)項(xiàng)目。日前，林崗名下的個(gè)體工商戶晉月軒古建材料行由于在太原古縣城項(xiàng)目結(jié)算過程中，有一張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票相關(guān)聯(lián)次丟失而不能開具紅字發(fā)票。

　　犯難的林崗第一時(shí)間聯(lián)系了稅收網(wǎng)格員。網(wǎng)格員詳細(xì)了解了林崗的情況后，將其引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳智稅處理中心，積極協(xié)調(diào)納服、征管等部門，出具稅務(wù)事項(xiàng)調(diào)查表，充分發(fā)揮“前臺(tái)對表服務(wù)、后臺(tái)及時(shí)補(bǔ)位、股室限時(shí)回應(yīng)”三級服務(wù)機(jī)制的重要作用，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、無縫銜接快速為納稅人辦理了紅沖并開具了藍(lán)字發(fā)票。

　　納稅人辦稅效率的提高主要得益于“智稅處理中心”的成立。據(jù)了解，今年以來，晉中市稅務(wù)局積極推進(jìn)融“征管智控中心”和“稅費(fèi)集中處理中心”為一體的“智稅處理中心”實(shí)體化運(yùn)行，配齊青年干部和省級業(yè)務(wù)標(biāo)兵駐扎中心，全面梳理優(yōu)化崗責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)流”“業(yè)務(wù)流”和“管理流”的高度集成，數(shù)據(jù)處理水平和整體工作質(zhì)效大幅提升，以“預(yù)審分流、快辦主簡、中心攻難”的遞進(jìn)式服務(wù)模式，落實(shí)“一件事一次辦”的要求，“一站式解決”納稅人依申請事項(xiàng)。

　　需求“平臺(tái)”響應(yīng)，構(gòu)建差異化服務(wù)矩陣

　　“新版的電子稅務(wù)局登錄方式更新以后，我怎么也登不上去，無法做實(shí)名認(rèn)證申領(lǐng)發(fā)票，您可以幫我們操作一下嗎？”近日，國家稅務(wù)總局榆社縣稅務(wù)局智稅處理中心接到了這樣一通電話，對方公司法人年齡較大，無法在電話中取得良好的溝通效果，遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)崗稅務(wù)干部立刻通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)連線納稅人，利用共享桌面功能手把手輔導(dǎo)納稅人登錄電子稅務(wù)局，完成實(shí)名認(rèn)證，成功申領(lǐng)電子發(fā)票。

　　在晉中，“智稅處理中心”依托技術(shù)和團(tuán)隊(duì)兩大抓手，以信息技術(shù)支撐智能化服務(wù)，設(shè)置綜合業(yè)務(wù)崗、疑難處理崗、運(yùn)維保障崗、監(jiān)控管理崗，實(shí)現(xiàn)稅企遠(yuǎn)程視頻交互、納稅提醒智能推送、征納互動(dòng)問題解答等功能。全市在各縣區(qū)建成12個(gè)遠(yuǎn)程幫辦中心，設(shè)置專門服務(wù)座席，為全市范圍內(nèi)的納稅人、繳費(fèi)人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、稅費(fèi)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程代辦等相關(guān)服務(wù)。

　　此外，晉中市稅務(wù)局以推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道為抓手，創(chuàng)新運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)，對轄區(qū)內(nèi)納稅人進(jìn)行“標(biāo)簽化”管理，打通稅收政策速遞新渠道，搭建起稅企溝通新橋梁，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訴求線上能問能辦、快響快辦，滿足納稅人專業(yè)化、個(gè)性化、便捷化的涉稅需求。征納互動(dòng)座席人員在即時(shí)反饋處理稅費(fèi)咨詢問題的基礎(chǔ)上，對訴求進(jìn)行進(jìn)一步整理收集，通過建立臺(tái)賬跟蹤機(jī)制、集中性訴求解決機(jī)制和個(gè)性化訴求應(yīng)對機(jī)制，有效提高訴求處理的質(zhì)量，找準(zhǔn)納稅人滿意度提升的突破口和發(fā)力點(diǎn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)“網(wǎng)格”應(yīng)對，塑造團(tuán)隊(duì)化管理模式

　　“非常感謝稅務(wù)部門為我們公司量身定制的‘體檢’服務(wù)，通過稅收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要規(guī)范的事項(xiàng)，防患于未然，為公司財(cái)務(wù)制度健康運(yùn)行提供了指導(dǎo)和幫助?！蔽絷柟I(yè)園區(qū)化工廠企業(yè)財(cái)務(wù)人員對前來輔導(dǎo)的稅務(wù)人員連聲道謝。

　　為給企業(yè)提供準(zhǔn)確全面的稅務(wù)“體檢”，昔陽縣稅務(wù)局利用稅收大數(shù)據(jù)對企業(yè)進(jìn)行全稅種風(fēng)險(xiǎn)分析，深挖數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用稅務(wù)指揮平臺(tái)識(shí)別指標(biāo)對企業(yè)進(jìn)行“健康篩查”，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)類型和日常監(jiān)管情況，找準(zhǔn)企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)“癥狀”、分析“病因”，按期送達(dá)提示提醒，輔導(dǎo)企業(yè)開展自查，及時(shí)跟蹤排查，了解企業(yè)實(shí)際情況，利用企業(yè)反饋信息修改完善風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，進(jìn)一步提升稅務(wù)服務(wù)和管理“雙效應(yīng)”。

　　今年以來，晉中市稅務(wù)部門聚焦落實(shí)分級分類管理制度，在推行“網(wǎng)格化”管理，轉(zhuǎn)變和改進(jìn)稅源管理方式方面持續(xù)發(fā)力，以風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)應(yīng)對為切入點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)“管戶式”工作思維，培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)化”工作模式，實(shí)現(xiàn)管理主責(zé)主業(yè)的提質(zhì)升級。團(tuán)隊(duì)緊盯稅收風(fēng)險(xiǎn)管理，對不同風(fēng)險(xiǎn)等級的納稅人采取差異化服務(wù)管理措施。對低風(fēng)險(xiǎn)納稅人一般不予打擾，對一般風(fēng)險(xiǎn)納稅人及時(shí)提示提醒，對較高風(fēng)險(xiǎn)納稅人進(jìn)行約談警示，全面提升分級分類管理成效。

　　晉中市稅務(wù)局黨委委員、副局長毛永勝表示，下一步，我們將以推進(jìn)縣級稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化為抓手，結(jié)合第二批主題教育，積極探索橫向多線合一、縱向一體貫通、數(shù)據(jù)集約智控的縣級局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化路徑，確保這項(xiàng)為稅務(wù)人減負(fù)、為納稅人增效的“民心工程”取得扎實(shí)成效。（韓珺）