央廣網(wǎng)北京9月19日消息 “中秋”“國慶”兩節(jié)將至，為進一步規(guī)范旅行社和導游執(zhí)業(yè)服務行為，北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務規(guī)范指引》和《北京市導游服務規(guī)范指引》，明確提出旅行社要監(jiān)督導游和領隊嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，嚴格落實旅游包車安全制度；導游不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

　　《北京市旅行社服務規(guī)范指引》指出，使用全國旅游監(jiān)管服務平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執(zhí)行，不得擅自更改旅游行程和服務內容。依規(guī)如實填報旅游團隊電子行程單。規(guī)范簽訂組團社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利與義務。在廣告、營銷和招徠活動中，真實、準確宣傳，不得虛假、夸大宣傳旅游產(chǎn)品和服務，不得誤導消費者。

　　《北京市旅行社服務規(guī)范指引》要求，及時妥善處理游客投訴和退團退費糾紛，設立專門的投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。

　　抵制亂象方面，《北京市旅行社服務規(guī)范指引》提出，監(jiān)督導游和領隊嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費。不與非法、信譽差的購物場所合作，鼓勵為游客提供證照齊全、信譽好的購物區(qū)域資訊，并協(xié)助游客處理購物中可能出現(xiàn)的問題。

　　《北京市導游服務規(guī)范指引》也提強調，嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動，不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費，不得降低服務標準。