2021年春運今日啟動。據(jù)中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司消息，今年春運自1月28日起至3月8日，為期40天，預(yù)計發(fā)送旅客140萬人次。受當(dāng)前新冠肺炎疫情影響，青藏集團(tuán)公司將統(tǒng)籌做好疫情防控和春運工作，售票與退票服務(wù)均作出相應(yīng)調(diào)整。

　　據(jù)悉，今年春運期間，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司將嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，及時移交地方防控部門。同時，嚴(yán)格落實貨物運輸防疫措施，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤\輸海關(guān)通關(guān)單證等查驗制度。

　　今年春運期間，12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間將延長到每日5:00至23:30，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當(dāng)日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，并提供24小時全天候服務(wù)。

　　根據(jù)今年春運客流需求，青藏集團(tuán)公司在客流集中的西寧至格爾木、西寧至拉薩間加開臨時旅客列車；在格爾木、德令哈等熱門方向及時加掛載客車輛，增加運能運力。

　　為全力保障老年及脫網(wǎng)人群線下服務(wù)，青藏集團(tuán)公司堅持開展窗口人工售票、人工服務(wù)引導(dǎo)和人工驗證檢票，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，保障老年人等特殊重點旅客出行便利。