圖為志愿者在為即將啟程的旅客送“?！弊?。 拉薩融媒記者 齊永昌攝

　　2月4日、5日是我國北方和南方的小年。當(dāng)旅客提著大包小包在拉薩火車站趕火車時(shí)，身著藍(lán)馬甲的“藍(lán)精靈”一直圍繞在他們身邊，他們是參加今年春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”的青年志愿者。2月3日上午，記者走進(jìn)拉薩火車站，和旅客們一起感受冬日別樣的溫暖。

　　在火車站檢票口，蘭宣、張延錦等志愿者引導(dǎo)旅客使用電子客票，有效提高了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善了旅客出行體驗(yàn)。他們的志愿服務(wù)內(nèi)容細(xì)致、瑣碎，幫旅客拿行李、提供防疫知識(shí)宣傳、乘車指引等服務(wù)，重點(diǎn)幫扶“老幼病殘?jiān)小甭每停麄儾粎捚錈┯譄崆橹艿降姆?wù)收獲了旅客們滿意的笑容和真誠的謝意。

　　旅客次仁措姆今年67歲，當(dāng)天要乘坐Z266次列車返鄉(xiāng)。為避免次仁措姆老人和大家一起上車時(shí)擁擠，蘭宣在她的衣服上貼了一枚重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)貼，讓老人提前5分鐘就可以上車。據(jù)了解，除了重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)貼，今年車站還提供綠色進(jìn)站手腕條和行李掃碼免費(fèi)存等更“智能化”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　旅客郭福想小時(shí)候摔壞了腳，12時(shí)30分開始上車時(shí)，走路不便的他，很快落在了上車隊(duì)伍后面，有了志愿者張延錦攙扶，他趕火車的腳步就安穩(wěn)了許多。

　　青藏集團(tuán)有限公司拉薩車站團(tuán)委書記李海星說：“在青藏集團(tuán)公司團(tuán)委的牽頭組織下，拉薩火車站一共招募了30名鐵路志愿者加入到春運(yùn)‘暖冬行動(dòng)’當(dāng)中。春運(yùn)前期，我們火車站團(tuán)委對(duì)志愿者進(jìn)行了集中培訓(xùn)。春運(yùn)期間，重點(diǎn)做好旅客的服務(wù)引導(dǎo)工作，為旅客宣傳疫情防控知識(shí)，為小朋友免費(fèi)發(fā)放口罩，幫助老年旅客填記健康碼，提供購票、進(jìn)站乘車的一個(gè)全程跟蹤式服務(wù)。同時(shí)在春運(yùn)首日、小年還有春節(jié)等節(jié)點(diǎn)，青年志愿者也會(huì)為旅客送上‘福’字和對(duì)聯(lián)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好?！?/p>

　　春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”的順利開展，充分體現(xiàn)了青年志愿者團(tuán)結(jié)協(xié)助、志愿服務(wù)的精神，也得到了廣大旅客的認(rèn)可。志愿者在參與春運(yùn)志愿服務(wù)期間，用熱心服務(wù)為春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”貢獻(xiàn)了自己的力量。