8年如一日地堅守在窗口一線，鉆研業(yè)務知識、優(yōu)化辦事流程、提升服務水平，幫助辦事群眾紓困解難，高質高效開展社保服務工作，憑借著專業(yè)知識全、業(yè)務技能熟、服務態(tài)度好，贏得了組織、領導和群眾的充分肯定。她，就是墨脫縣人力資源和社會保障局社會保險服務中心主任珍嘎。

　　在窗口一線工作，遇到過大大小小的各種突發(fā)事件，但每次都能被和氣地化解，同事們問珍嘎秘訣，她總是會笑笑說：“真誠和耐心?！庇袝r排隊辦事的人很多，排在后面的群眾會不耐煩，對工作人員指責，同事想沖上前去理論，但都會被她制止，她微笑著走上前去，先倒一杯熱水給辦事群眾，然后耐心給他講解中心辦事流程和制度，慢慢地，辦事者也理解了窗口工作的不易，心平氣和化解了矛盾。

　　有時遇到年紀大的老人，語言溝通有障礙，身為珞巴族的她，盡量把專業(yè)知識用簡明易懂的當地語言解釋，即使到了下班時間也不會焦躁，直到老人完全明白，她才會滿意地下班，最終贏得辦事人員連連稱贊。每天平均要處理10件業(yè)務，接待辦事群眾15人次，她堅持做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，樹立了良好窗口形象。

　　為不斷加大社保政策宣傳力度，珍嘎將政策宣傳融入業(yè)務經辦之中，針對群眾的政策咨詢，落實首問負責制，及時講明相關政策，做到所有業(yè)務政策依據明確、流程清楚、群眾信服。深入一線進村入戶開展宣講，打通政策宣講“最后一公里”，每年組織帶領各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社專干人員深入全縣46個行政村，開展政策宣傳和政策咨詢服務，用接地氣的地方語言和身邊的事例宣講最新社保政策。同時，她以提升社保經辦人員能力為目的，開展專題培訓會，聚焦群眾需求，直面解決群眾對人社政策“看不懂”“聽不明”的難題，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保骨干舉辦20余次培訓，將政策宣傳與經辦業(yè)務有機結合，消除人社宣傳通達基層、惠及群眾的“堵點”和“盲區(qū)”，切實提高了群眾參保熱情。目前，墨脫縣農牧民城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保率從55%提高到99%、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保率從98%提高到100%。

　　為認真落實自治區(qū)、市、縣關于社?？☉l(fā)盡發(fā)要求，珍嘎常常利用周末和節(jié)假日主動深入一線宣傳推廣并了解存在困難。走訪過程中，了解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均存在因身患殘疾無法正常行動、辦理居民社會保障卡難的問題，為避免制卡奔波，確保辦卡工作順利進行，她立即向林芝市社保中心反映溝通相關問題，方便行動不便者及時辦卡。同時，牽頭組建黨員先鋒服務團將駐村工作隊納入，安排上門宣傳服務采集信息，加快辦卡進度。

　　現(xiàn)在，墨脫縣社保卡使用率達99%，群眾對多卡合一、線上線下融合服務給予了充分肯定?！皥猿职讶嗣袢罕姺旁谧罡呶恢茫袑嵦岣叻招?、服務質量，讓‘最多跑一次’的口號變?yōu)楝F(xiàn)實?！闭涓滦判臐M滿地說。