圖為山南市藏醫(yī)醫(yī)院主任醫(yī)師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診。 記者 段敏 攝

　　醫(yī)院正門(mén)位置變了，變得更寬、更通暢了；急診科前移至大門(mén)口旁，進(jìn)門(mén)即入；新增科室，進(jìn)一步滿足了患者需求……

　　走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院，一股新風(fēng)撲面而來(lái)。

　　在記者的印象中，把山南市人民醫(yī)院舊址劃給山南市藏醫(yī)醫(yī)院，使兩院連成一院，是一年前的事情。

　　改善后的硬件基礎(chǔ)設(shè)施讓人眼前一亮，提升后的軟件服務(wù)質(zhì)量更是贏得了患者和患者家屬的滿意。

　　一年多時(shí)間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院“小變化”贏得群眾“大滿意”，這背后的“秘密”是什么呢？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑

　　作為全國(guó)首家市地級(jí)三級(jí)甲等藏醫(yī)醫(yī)院，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在全區(qū)群眾中知名度很高。

　　數(shù)十年堅(jiān)持為患者家屬提供病灶廚房，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，是山南市藏醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)?！坝忻暿呛檬?，但如果不能正視，就可能變成壞事?！鄙侥鲜胁蒯t(yī)醫(yī)院黨委書(shū)記侯寶萍說(shuō)，“名氣大了，容易安于現(xiàn)狀，裹足不前。”

　　為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，2021年，山南市藏醫(yī)醫(yī)院開(kāi)啟“醫(yī)心向黨、醫(yī)心為民”品牌建設(shè)。

　　近日，記者走進(jìn)該院心腦血管科時(shí)，主任醫(yī)師扎西旺堆正在給患者看病。

　　在山南市藏醫(yī)醫(yī)院，扎西旺堆不僅是名醫(yī)，還是自治區(qū)第十次黨代會(huì)代表?！皠傞_(kāi)始，大家覺(jué)得業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)很重要，政治理論學(xué)習(xí)差不多就行了?！痹魍颜f(shuō)。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)扎西旺堆也有類似的想法，但很快他發(fā)現(xiàn)這樣做不對(duì)。

　　在帶徒弟的過(guò)程中，扎西旺堆總是在思考，怎樣才能讓年輕人成長(zhǎng)更快、走得更穩(wěn)。回想起自己實(shí)習(xí)時(shí)指導(dǎo)老師的悉心教導(dǎo)，扎西旺堆明白：醫(yī)者仁心，不正是以人民為中心的發(fā)展思想的體現(xiàn)嗎？

　　“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)是思想的體現(xiàn)?！痹魍押湍贻p醫(yī)生說(shuō)：“不設(shè)身處地為患者著想，‘以患者為中心’就是一句口號(hào)。”

　　3月25日，貢嘎縣吉雄鎮(zhèn)77歲的索朗拉姆突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救轉(zhuǎn)入山南市藏醫(yī)醫(yī)院心腦血管科。經(jīng)過(guò)治療，目前正在外治科進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練?！皨寢尰謴?fù)得很好，比我們預(yù)想的好。”索朗拉姆的女兒達(dá)瓦卓瑪告訴記者。

　　在推進(jìn)品牌建設(shè)過(guò)程中，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在群眾中的口碑更好了?！靶哪X血管科是我們的招牌科室?！焙顚毱颊f(shuō)，“隨著改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作深入開(kāi)展，我堅(jiān)信未來(lái)我們的口碑會(huì)更響亮，發(fā)展的底氣會(huì)更足?！?/p>

　　鍛造過(guò)硬人才隊(duì)伍

　　“好醫(yī)院，關(guān)鍵要有一支好隊(duì)伍。”近年來(lái)，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)作為突破口，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。

　　為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，促進(jìn)干部職工積極改進(jìn)作風(fēng)，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院，在邀請(qǐng)患者提意見(jiàn)的同時(shí)，2022年4月24日，山南市藏醫(yī)醫(yī)院組織全院4個(gè)黨支部成員和全體黨員開(kāi)展了“假如我是一名患者”大討論。

　　“假如我是一名患者，我希望掛號(hào)、就診、取藥時(shí)，不需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)；假如我是一名患者，我希望能更方便地掛上專家號(hào)；假如我是一名患者，我希望住院時(shí)能遇到一位好護(hù)士……”在大討論中，住院黨支部黨員巴桑旺堆的發(fā)言振聾發(fā)聵。

　　“只有直面問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)思想破冰。”“以患者為中心”的思想統(tǒng)一后，山南市藏醫(yī)醫(yī)院整合資源，用足用活現(xiàn)有人才，促進(jìn)人盡其才、才盡其用。

　　采訪過(guò)程中，患者和家屬紛紛為醫(yī)院推出的專家工作室、援藏醫(yī)生工作室等便民舉措點(diǎn)贊。

　　日前，記者走進(jìn)山南市藏醫(yī)醫(yī)院援藏醫(yī)生工作室時(shí)，湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院援藏醫(yī)生陳成正在給患者央金看病。

　　央金告訴記者：“現(xiàn)在不用到區(qū)外，我們也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。大家都說(shuō)，這些年山南市藏醫(yī)醫(yī)院變得越來(lái)越好，看病越來(lái)越方便了?！?/p>

　　群眾的鼓勵(lì)，激發(fā)了干部職工工作積極性。侯寶萍說(shuō)：“最直接的反映是，現(xiàn)在人心更齊了。新冠疫情防控期間，大家紛紛主動(dòng)請(qǐng)纓，要求到疫情防控一線工作?！?/p>

　　關(guān)鍵時(shí)刻，危急關(guān)頭，黨組織是主心骨。2022年疫情防控期間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把全院4個(gè)黨支部、90名黨員，組成4支先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，靠黨員先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)隊(duì)伍、鍛煉隊(duì)伍。

　　“疫情防控期間，一名職工為了上疫情防控一線，火線遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。”侯寶萍說(shuō)，“雖然個(gè)例不能說(shuō)明整體，但我們相信，正是這些個(gè)例、這些細(xì)小的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了醫(yī)院整體作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。”

　　“‘假如我是一名患者’大討論時(shí)，我們站在患者角度提出的希望，還有很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但我們相信總有一天會(huì)解決，因?yàn)槲覀冋e極努力地改進(jìn)?！卑蜕Ｍ呀榻B道。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)清正高潔

　　好的風(fēng)氣，成風(fēng)化人，潤(rùn)物無(wú)聲。

　　“紅包現(xiàn)象”是醫(yī)患雙方比較敏感的話題?！斑@些年，隨著廉政醫(yī)院建設(shè)深入開(kāi)展，醫(yī)院基本沒(méi)有收紅包的問(wèn)題出現(xiàn)?！焙顚毱颊f(shuō)，“但仍有少數(shù)患者和患者家屬有‘不送紅包醫(yī)生不好好治病’的誤解?！?/p>

　　為了切實(shí)打消群眾的顧慮，近年來(lái)，山南市藏醫(yī)醫(yī)院著力重建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　采訪中，扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝?！拔壹矣行值芙忝?人，從小生活困難。小時(shí)候去醫(yī)院看病，雖然穿得破破爛爛，但醫(yī)生并沒(méi)有因此而嫌棄我們，反而耐心地為我們治病。”扎西旺堆告訴記者，“正是從小看到了醫(yī)生的一視同仁，我才有了當(dāng)醫(yī)生的夢(mèng)想?！?/p>

　　格桑頓珠是扎西旺堆的老患者，通過(guò)治療，困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉(zhuǎn)。他說(shuō)：“之前，也有人給我講熬夜、飲食不健康對(duì)身體不好的道理，但我就是聽(tīng)不進(jìn)去。聽(tīng)了扎西旺堆的耐心勸解，我慢慢改掉了這些壞習(xí)慣。”

　　“為什么別人說(shuō)不聽(tīng)，扎西旺堆說(shuō)你就聽(tīng)？”面對(duì)記者的不解，格桑頓珠不知道怎么回答，但神情中滿是對(duì)扎西旺堆的信任。

　　醫(yī)患相互信任，需要溝通，更需要維護(hù)。

　　近年來(lái)，山南市藏醫(yī)醫(yī)院通過(guò)建立電話回訪、上門(mén)回訪等制度，搭建“連心橋”，加強(qiáng)醫(yī)患交流，逐步建立醫(yī)患互信，鏟除“紅包現(xiàn)象”滋生的土壤。

　　2022年5月，按照山南市藏醫(yī)醫(yī)院規(guī)定，該院護(hù)理部主任云丹卓瑪?shù)热说侥藮|區(qū)澤當(dāng)街道乃東社區(qū)一位患者家上門(mén)回訪。

　　“我們聊得很開(kāi)心。通過(guò)溝通，患者和患者家屬更加明白國(guó)家和醫(yī)院明令禁止醫(yī)務(wù)工作者收紅包的決心，一定程度上打消了顧慮。”云丹卓瑪告訴記者。

　　“建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，短期內(nèi)很難徹底解決，需要多方面共同努力?！焙顚毱急硎?，“難解決，并不是不解決，只要我們積極采取有效方式，一點(diǎn)一點(diǎn)解決，總會(huì)迎來(lái)徹底解決問(wèn)題的那天。”