6月28日上午，全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全區(qū)旅行社平臺管理人員培訓(xùn)班在拉薩開班，培訓(xùn)旨在向全區(qū)310多家旅行社推廣“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”相關(guān)內(nèi)容的使用。培訓(xùn)后，西藏也將正式啟用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，屆時，企業(yè)可以通過平臺辦理旅行社備案等業(yè)務(wù)，游客可以完成投訴舉報和導(dǎo)游查詢等，而監(jiān)管企業(yè)則可以通過企業(yè)、游客傳輸?shù)男畔?、?shù)據(jù)，更好地引導(dǎo)、強(qiáng)化涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)者誠信經(jīng)營。

監(jiān)管服務(wù)：向信息化、智能化轉(zhuǎn)變

據(jù)了解，“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”是一個集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開放式服務(wù)為一體的政務(wù)平臺。這個平臺將監(jiān)管融于服務(wù)，以服務(wù)助力監(jiān)管，整合構(gòu)建國家、省、市、縣四級互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)平臺。平臺的全面啟用，標(biāo)志著我國旅游市場監(jiān)管加快向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。

“旅行社的備案可通過平臺一鍵受理，旅行社電子合同等也可實現(xiàn)信息共享、全程可視。這樣一來，每個旅行社接待了哪些地方的游客，前往哪些景區(qū)，具體行程，合同價格如何，都可以通過平臺查詢到。我們可以通過這些信息監(jiān)測合同價格，有效預(yù)防旅游市場出現(xiàn)不合理低價游現(xiàn)象。同時還可以通過分析實時數(shù)據(jù)，掌握各個景區(qū)目前的接待量，有利于提高應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理能力。同時，整理數(shù)據(jù)還可以形成西藏主要客源地市場、人群分布等旅游市場分析，為今后旅游市場的促銷推廣和決策提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。”自治區(qū)旅發(fā)委監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

游客查詢：了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)

可以說，平臺的運行，對于旅行社和導(dǎo)游、旅游行業(yè)管理部門以及游客來說都有積極的意義。旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)政務(wù)服務(wù)可以實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，大大縮短審批業(yè)務(wù)的審批時間；旅游行業(yè)管理也有了龐大的“數(shù)據(jù)庫”，起到分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)的目的。而游客則可以通過查詢、投訴舉報等功能了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)。

記者在“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”（ http：//jianguan.12301.cn/）看到，主界面除了有導(dǎo)游入口、旅游管理部門入口和旅行社和行業(yè)組織入口外，還有導(dǎo)游查詢、投訴等功能。點擊“我要投訴”填寫相關(guān)信息后，將對游客的投訴舉報形成及時受理－快速處理－限時反饋－準(zhǔn)時跟蹤的閉環(huán)。而輸入導(dǎo)游證號，點擊導(dǎo)游查詢則可以有效避免“黑導(dǎo)游”情況。

該負(fù)責(zé)人表示，西藏正式啟用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺后，將督促、指導(dǎo)涉旅企業(yè)填報相關(guān)信息，自治區(qū)旅發(fā)委也將以該平臺為抓手，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)的信息化水平。

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