8月31日，為期62天的2023年暑運落下帷幕。記者從拉薩火車站獲悉，2023年7月1日至8月31日，拉薩火車站共發(fā)送旅客82.8萬人次，同比增加33.6萬人次，增幅68.3%；到達旅客80.4萬人，同比增加29.7萬人次，增幅58.6%。中國鐵路青藏集團有限公司拉薩車務段（以下簡稱拉薩車務段）累計發(fā)送旅客24.3萬人次，日均3900人次，到達旅客22.5萬人次，始終保持高位運行。

　　為更好地滿足廣大旅客的出行需求，2023年暑運以來，拉薩車務段嚴格完善保障措施，全力提升服務質量，積極發(fā)揮各級組織作用，科學應對客流高峰，確保了暑運安全有序。“7月進入暑運以來，客流量穩(wěn)定在6000到7000人次之間，近兩日，因臨近開學，客流量達到了8000人次左右?！崩_車務段客貨科負責人西若介紹道。今年暑運客流以學生流、旅游流、探親流為主，拉薩車務段所管3個客運站（安多、那曲、日喀則站）全力做好旅客運輸保障工作，確保安全可控、組織有序、舉措有力、保障及時，滿足廣大旅客暑期出行需求。

　　針對暑期客流呈現(xiàn)中間短途多、高位運行的特征，拉薩車務段管內車站根據客流情況，合理調整人員安排，增開人工售票窗口和檢票通道，減少旅客等候時間。安排人員補強驗證、檢票、站臺等重點崗位，確保旅客出行順暢。安排業(yè)務精、經驗足、能力強的黨員骨干在服務臺值守，提供應急退改簽、遺失物品查詢等服務，滿足旅客差異化需求。該段充分考慮客流突增、惡劣天氣、設備故障等因素可能帶來的長時間晚點等非正常情況，細化完善應急預案，明確應急處置程序，組織模擬演練，強化客運人員應急保障能力和服務能力。

　　根據學生客流、旅游客流增多現(xiàn)象，拉薩車務段充分發(fā)揮“天路格桑花”品牌作用，組建“青年志愿者服務隊”，大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，加強重點旅客服務，從購票、進站、候車、乘車、到站、出站等每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)重點旅客全程得到妥善周到的照顧。同時，結合車站特色服務，該段推出多項便民利民服務新舉措，切實打通服務旅客“最后一公里”。

　　為期62天的暑運，拉薩車務段全體干部職工用微笑和汗水，用使命和擔當，為旅客鋪就了一條安全路，實現(xiàn)了安全暢通、平穩(wěn)有序、體驗更美好的目標，向旅客交出了一份滿意的答卷。