9月24日，北京市第十五屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》，自公布之日起實(shí)施。這是國(guó)內(nèi)第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例。

　　據(jù)介紹，條例共5章38條，主要規(guī)定了接訴即辦的功能定位和制度內(nèi)涵，接訴即辦工作體系，工作流程和工作機(jī)制等。條例所稱接訴即辦工作，是指北京市對(duì)自然人、法人或者其他組織提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理的為民服務(wù)機(jī)制。

　　條例從接訴即辦到主動(dòng)治理進(jìn)行了全鏈條制度規(guī)范，包括全面接訴、分類處置、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理、主動(dòng)治理等。此外，條例還從考評(píng)原則和內(nèi)容、全流程考評(píng)等方面對(duì)建立健全考評(píng)制度提出要求，對(duì)考評(píng)激勵(lì)、加強(qiáng)“吹哨報(bào)到”雙考核、建立接訴即辦工作公開制度和監(jiān)督監(jiān)察措施作出規(guī)定，并明確承辦單位和人員的法律責(zé)任。

　　為保障接訴即辦相關(guān)工作有效開展，條例規(guī)定相應(yīng)工作機(jī)制，包括訴求的協(xié)調(diào)辦理機(jī)制，首接負(fù)責(zé)制，“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，分級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，京津冀聯(lián)動(dòng)機(jī)制等。條例明確，市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢類訴求，能夠即時(shí)答復(fù)的要即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，派單至區(qū)人民政府，市、區(qū)政府部門，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織，承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位等答復(fù)訴求人。