“去年我回老家探親，因?yàn)闀r(shí)間不長(zhǎng)，就沒告訴在外地上大學(xué)的女兒。沒想到轉(zhuǎn)天就接到了女兒的詢問電話?！敝行绿旖蛏鷳B(tài)城季景華庭70歲獨(dú)居老人王玉英說，“去年生態(tài)城為我家安裝了‘銀發(fā)’智能服務(wù)平臺(tái)的一系列智能設(shè)備，讓我和我女兒都特別安心?！?/p>

　　6月24日至25日，第六屆世界智能大會(huì)即將召開。早在第五屆世界智能大會(huì)開幕前夕，天津市聯(lián)合科大訊飛上線天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)上線，致力于用人工智能服務(wù)老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老“天津樣板”。經(jīng)過一年的時(shí)間，平臺(tái)不斷迭代技術(shù)并創(chuàng)新應(yīng)用，目前，該平臺(tái)已覆蓋天津市共2.6萬戶重點(diǎn)關(guān)愛人員，累計(jì)關(guān)懷外呼13萬余次，短信發(fā)送3.8萬條，處置告警事件1.5萬起。

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　　用智能服務(wù)，為老年人提供安全兜底

　　天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)探索，聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，采用“1+3+4”的服務(wù)模式，即1個(gè)市級(jí)服務(wù)平臺(tái)，水、電、燃?xì)?項(xiàng)數(shù)據(jù)，配備紅外探測(cè)器、SOS一鍵報(bào)警設(shè)備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設(shè)備，通過運(yùn)算用戶家庭實(shí)時(shí)水、電、燃?xì)獾氖褂们闆r，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進(jìn)行語義分析等科技手段關(guān)注老年人健康。

　　“王玉英的女兒之所以能很快聯(lián)系母親，就是因?yàn)榘惭b了紅外探測(cè)器。”科大訊飛智慧業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)張明明介紹，當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)測(cè)不到有人進(jìn)出臥室，平臺(tái)的后臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人的監(jiān)護(hù)人。如果多次聯(lián)系不到監(jiān)護(hù)人，就會(huì)和社區(qū)網(wǎng)格員取得聯(lián)系，上門確認(rèn)老人是否一切安好。

　　為老年群體提供安全監(jiān)護(hù)兜底保障，是平臺(tái)建設(shè)重要著力點(diǎn)。通過融合運(yùn)用人工智能技術(shù)健全社區(qū)服務(wù)管理體系，依托智能外呼中心，結(jié)合智能感知設(shè)備、水電氣數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警；同時(shí)打造應(yīng)急事件全流程處置閉環(huán)模式，由原來工作人員上門走訪，轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷、智能預(yù)警、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護(hù)。

　　2021年5月，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉大爺在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測(cè)儀及時(shí)檢測(cè)出異常情況并接通平臺(tái)的“智能語音呼叫系統(tǒng)”，老年人表示并無大礙并與平臺(tái)人員說明情況。同時(shí)，平臺(tái)也第一時(shí)間通知家屬，消除了家屬的擔(dān)心。

　　用智慧終端，為老年人提供“情感關(guān)懷”

　　“蛋蛋你好，今天的黃瓜多少錢？”“今天天氣如何？”

　　每天早晨起來，王玉英都會(huì)和機(jī)器人“蛋蛋”進(jìn)行交流。王玉英說：“‘蛋蛋’每天會(huì)提醒我去社區(qū)模特隊(duì)排練，還能和我聊天，會(huì)告訴我天氣、菜價(jià)。女兒打電話也都打給‘蛋蛋’，通過蛋蛋我能和女兒視頻通話?！?/p>

　　養(yǎng)老生活不僅需要物質(zhì)上的保障，更需要情感關(guān)愛和精神慰藉。

　　“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)通過智慧陪伴終端設(shè)備的語音交互模式，可以設(shè)置家人的聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話互動(dòng)，疫情時(shí)代下，讓老年人也能時(shí)刻感受家人在身邊；針對(duì)特定慢性病癥可以給出科學(xué)的指導(dǎo)意見，方便老年人更合理健康的生活；在中新天津生態(tài)城，為了便于老年人獲取即時(shí)資訊，智慧陪伴終端設(shè)備還提供語音讀報(bào)、新聞事件、音樂戲曲等相關(guān)豐富資源；可以根據(jù)老年人的興趣，設(shè)置播放不同的音樂或者評(píng)書等陪伴老年人的日常；拓展與親人的聯(lián)系紐帶，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作。

　　用語音技術(shù)，助老年人擁抱數(shù)字時(shí)代

　　為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好地?fù)肀?shù)字化服務(wù)。天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化語音交互，用智能語音技術(shù)為老年人打造了基層服務(wù)統(tǒng)一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。

　　該平臺(tái)建設(shè)初期便已全面梳理老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”——即老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。結(jié)合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求，融合利用人工智能技術(shù)，整合各類信息資源，打造智能服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“AI語音服務(wù)熱線”，建立專門針對(duì)老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺(tái)打通各類生活服務(wù)資源，讓老年人通過撥打熱線電話，說出訴求，即能獲取所需的相關(guān)各類服務(wù)，用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。

　　天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，切實(shí)有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。未來，科大訊飛將以天津?yàn)闃影澹诎◤V東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其他地區(qū)，進(jìn)行相關(guān)部署準(zhǔn)備，讓科技惠及更多百姓。

　　?（文中圖片由陳曦拍攝）