8月13日晚，新疆維吾爾自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，自治區(qū)文旅廳黨組副書記、副廳長(zhǎng)燕乃敏介紹，8月2日以來，自治區(qū)已對(duì)8個(gè)地州市的20個(gè)縣市區(qū)分別實(shí)施了跨省旅游“熔斷”機(jī)制，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出以上縣市區(qū)的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月13日20時(shí)，新疆15家5A級(jí)景區(qū)，已疏散疆外游客92000余人。從各地州市上報(bào)的滯留游客情況來看，新疆因疫情原因滯留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐魯番市、喀什地區(qū)、烏魯木齊市、博州等地。

　　燕乃敏介紹，為協(xié)助游客順利返程，各地州市文旅部門提前統(tǒng)計(jì)進(jìn)出旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)、航班號(hào)、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐炔块T給予通行，確保游客順利返程。

　　“為暢通咨詢投訴渠道，區(qū)地縣三級(jí)文旅部門及時(shí)開通愛心電話，為游客提供24小時(shí)值守值班旅游服務(wù)熱線，積極回應(yīng)游客訴求和關(guān)切，幫助游客協(xié)調(diào)解決各類困難?！毖嗄嗣舯硎尽?/p>

　　通過及時(shí)退還訂金，涉疫縣市區(qū)為滯留游客減免房費(fèi)或以成本價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)惠等舉措，做好滯留游客服務(wù)保障。