不用排隊(duì)辦理、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺字號和圖標(biāo)更大、高頻事項(xiàng)能“就近辦”……近年來，各地政務(wù)服務(wù)管理部門積極推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展，不斷提升老年人的在線辦事體驗(yàn)，幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　在廣東省珠海市，230多個(gè)長者飯?zhí)脼楫?dāng)?shù)?0歲以上的老人們解決了午飯這個(gè)“大問題”，兩葷一素一湯的用餐標(biāo)準(zhǔn)，老人們每天可通過撥打熱線電話、微信等多種方式預(yù)約，到達(dá)餐廳后，只需要在門口通過全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息平臺刷臉就可以用餐，后臺可實(shí)現(xiàn)自動結(jié)算、自動發(fā)放補(bǔ)貼。

　　在寧夏回族自治區(qū)，永寧縣閩寧鎮(zhèn)原隆村的老人們辦事實(shí)現(xiàn)了“足不出村”，代辦員主動到老人家中提供幫辦代辦服務(wù)，民生服務(wù)大廳里不僅有網(wǎng)絡(luò)貫通的“一站式”網(wǎng)上辦事平臺，還是老人們領(lǐng)取土地流轉(zhuǎn)費(fèi)和肉牛分紅等資金的地方。

　　海南省有不少“長壽之鄉(xiāng)”。為了便利老年人服務(wù)，海南省上線了“高齡長壽老人補(bǔ)貼發(fā)放校驗(yàn)”智能快辦服務(wù)，通過后臺數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)辦事材料免提交，網(wǎng)格員拿著手機(jī)去老人家中，讓這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“上門辦”。

　　在江蘇省，一個(gè)“蘇康碼”主卡可綁定其他家庭成員，方便子女為老年人申領(lǐng)“蘇康碼”附屬卡。江蘇還認(rèn)可14天內(nèi)紙質(zhì)“健康申報(bào)”，方便老年人出行。

　　在湖北省武漢市，優(yōu)質(zhì)的資源、服務(wù)和平臺正向最基層下沉，漢陽區(qū)為年齡超過80歲的老年人挑選了一批業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的專職工作人員，入戶走訪掌握老年人需求，老年人證辦理、退休年審、老年人福利補(bǔ)貼等事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。

　　在河南省信陽市，羅山縣政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口保留了現(xiàn)金代收代繳等傳統(tǒng)服務(wù)方式，在大廳內(nèi)設(shè)置便民輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等多種助老設(shè)施，還以老年人的視角，制作辦事指南微視頻，讓老年人看得懂、記得住。同時(shí)，羅山縣還推出“小滿幫辦”服務(wù)模式，讓工作人員以“認(rèn)領(lǐng)”的形式為有需要的老人們提供“家人”式貼心服務(wù)。

　　在安徽省馬鞍山市，為解決老年人群體運(yùn)用智能技術(shù)的難題，馬鞍山市依托“皖事通辦”平臺，創(chuàng)新了“線上客服、平臺派單、線下服務(wù)”新模式。當(dāng)老年人咨詢網(wǎng)上辦事相關(guān)問題時(shí)，通過客服派單、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)工程師接單免費(fèi)上門服務(wù)，“一對一”零距離幫助老年人解決問題。

　　國務(wù)院辦公廳在2020年印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

　　在這份文件的指引下，各地各部門在老年人便捷辦事方面積極探索。以國家政務(wù)服務(wù)平臺為總樞紐的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺開設(shè)了“老年人辦事服務(wù)專區(qū)”，可開啟老年人“無障礙瀏覽”模式，用大字號、大圖標(biāo)、高對比度、簡潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格，聚焦老年人日常生活中涉及的高頻事項(xiàng)，為老年人提供全面、便利的辦事服務(wù)。

　　近日，中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布的2021年度省級政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評”）第三方評估報(bào)告結(jié)果顯示， 31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省級政務(wù)服務(wù)平臺中，全部整體實(shí)現(xiàn)適老化改造，并開通“老年人辦事”專區(qū)，匯聚社保、醫(yī)保、防疫等多個(gè)高頻服務(wù)，讓老年人等群體輕輕松松即可享受在線服務(wù)帶來的便捷。

　　中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心主任王益民指出，要兼顧老年人使用習(xí)慣和辦事需求，不斷提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺適老化和無障礙服務(wù)水平，推動就近服務(wù)、主動服務(wù)、代辦服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)，讓老人們更好地享受政府?dāng)?shù)字化改革帶來的普惠福利。

　　多地政務(wù)服務(wù)管理部門表示，未來還會不斷探索，積極推出更多適老化服務(wù)，切實(shí)讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、安全感、幸福感。