隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)深入消費(fèi)領(lǐng)域，與流通業(yè)結(jié)合催生出各種新業(yè)態(tài)和新模式，在改變傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更多新體驗(yàn)和新選擇，豐富生活內(nèi)容，提升生活品質(zhì)。尤其是今年以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，宅經(jīng)濟(jì)快速興起，推動(dòng)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展。在消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“第一動(dòng)力”的今天，通過(guò)新業(yè)態(tài)新模式促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，對(duì)滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要至關(guān)重要。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)與流通產(chǎn)業(yè)深度融合，線上平臺(tái)與各類(lèi)線下實(shí)體店合作進(jìn)程，各類(lèi)線下資源紛紛搭載平臺(tái)上線，在電商平臺(tái)+超市基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)平臺(tái)+百貨、平臺(tái)+專(zhuān)門(mén)店等形式，互聯(lián)網(wǎng)健身、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等新模式迅速興起，催生出許多跨界經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，為商家開(kāi)拓了新的市場(chǎng)空間，并取得意想不到的效果。但是新業(yè)態(tài)形式多樣且屬于多個(gè)產(chǎn)業(yè)交叉，在現(xiàn)有法律體系中往往缺乏直接對(duì)應(yīng)的條文規(guī)定，相關(guān)政策規(guī)制也相對(duì)滯后，商家行為在初期處于“野蠻生長(zhǎng)”狀態(tài)，缺乏必要的法律政策約束。為促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，有必要加以規(guī)范。

　　一是以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，提升新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展質(zhì)量。首先要注重提升顧客體驗(yàn)，穩(wěn)定商品供給質(zhì)量。無(wú)論是線上買(mǎi)菜還是買(mǎi)衣服，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力，在轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)更加需要將保證商品質(zhì)量、嚴(yán)控商品輸出品質(zhì)放在首位，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，注重與顧客溝通，增加顧客黏性，從而吸引更多回頭客，拓展多渠道零售，從而固化新業(yè)態(tài)。其次，提升社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平，拓展社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，強(qiáng)化社區(qū)商業(yè)與線上平臺(tái)深度整合，使社區(qū)商業(yè)作為線上購(gòu)物的自提點(diǎn)或配送點(diǎn)，降低線上配送成本，為新業(yè)態(tài)提供支撐，同時(shí)激發(fā)線下商業(yè)活力，提高社區(qū)商業(yè)商品供給質(zhì)量和供應(yīng)能力，提高居民生活便利度。再次，要有效利用智能貨柜。近年來(lái)智能貨柜已大量進(jìn)駐居民社區(qū)和寫(xiě)字樓，但是由于管理模式問(wèn)題，導(dǎo)致多數(shù)智能貨柜閑置。建議智能貨柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，與電商企業(yè)、快遞企業(yè)等利益主體協(xié)調(diào)好合作關(guān)系，建立合理分配機(jī)制，有效盤(pán)活資源，并助力新業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　二是提高技術(shù)支撐力量。信息技術(shù)進(jìn)步使諸多實(shí)體產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)成為可能，如在線教育、在線醫(yī)療等極大提高了資源配置效率，但是也暴露了技術(shù)不足的問(wèn)題，如，在遠(yuǎn)程面簽技術(shù)運(yùn)用時(shí)，語(yǔ)音及人臉識(shí)別仍有較高差錯(cuò)率，顯示出技術(shù)水平仍是影響在線服務(wù)發(fā)展的主要制約因素。因此，要進(jìn)一步加大自主研發(fā)力度，并積極與國(guó)際一流企業(yè)合作，進(jìn)一步提升相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平，同時(shí)對(duì)技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)加大資金支持力度，助力其脫穎而出，引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　三是加強(qiáng)在線服務(wù)監(jiān)管。在線服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于整合社會(huì)資源，為消費(fèi)者提供所需要的服務(wù)。其中在線教育、在線醫(yī)療均屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)范疇，對(duì)教師和醫(yī)生資質(zhì)有著明確要求，但是平臺(tái)作為商業(yè)企業(yè)與服務(wù)提供者為合作關(guān)系，因此在審查資質(zhì)和把控服務(wù)質(zhì)量方面容易存在把關(guān)不嚴(yán)、質(zhì)量監(jiān)控不力等問(wèn)題，同時(shí)由于社會(huì)資源數(shù)量龐大，平臺(tái)缺乏對(duì)服務(wù)提供者專(zhuān)業(yè)能力的考評(píng)及測(cè)試，導(dǎo)致在線服務(wù)供給質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，難以滿足消費(fèi)者需要。為提升優(yōu)質(zhì)教育和醫(yī)療資源配置效率，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)校、醫(yī)院與平臺(tái)合作，由服務(wù)提供者所在機(jī)構(gòu)對(duì)其資質(zhì)提供背書(shū)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；并且通過(guò)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，確保其資格的合法性，從而保障供給質(zhì)量。

　　前不久發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見(jiàn)》對(duì)規(guī)范發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式具有較強(qiáng)指導(dǎo)作用，必將有效推動(dòng)其快速健康發(fā)展，從而推進(jìn)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄗ髡邽橹袊?guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）