“我想去長(zhǎng)春的偽滿皇宮博物院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你們有聯(lián)系方式和門(mén)票費(fèi)用的信息嗎？”5日一大早，位于江蘇常州的12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的工作人員就接到了王女士的咨詢電話，幾分鐘后，一條詳細(xì)的短信發(fā)送到王女士手機(jī)上，解答了她所有疑問(wèn)。

“北京昌平蠟像館幾點(diǎn)關(guān)門(mén)？”

“跟團(tuán)在泰國(guó)買的東西可以退貨嗎？”

“旅行社承諾五星級(jí)酒店，到了以后才發(fā)現(xiàn)住的是四星，怎么投訴維權(quán)？”

……

清明假日期間，12301熱線的辦公室內(nèi)晝夜忙碌，電話鈴聲、鍵盤(pán)敲擊聲、答疑解惑聲此起彼伏。

這是文化和旅游部新組建以后的第一個(gè)小長(zhǎng)假。據(jù)官方7日晚間發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)1.01億人次，同比增長(zhǎng)8.3%；實(shí)現(xiàn)旅游收入421億元，同比增長(zhǎng)8.0%。

“游客需要咨詢或者遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定、甚至景區(qū)公廁設(shè)置不足等問(wèn)題，都可以通過(guò)12301熱線電話、微博、微信等渠道進(jìn)行求助，各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員將第一時(shí)間進(jìn)行處理?！?2301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)鄭楠告訴記者。

經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放后約40年的發(fā)展，中國(guó)正從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，面臨從高速旅游增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

2017年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)達(dá)到50億人次，人均出游已達(dá)3.7次，旅游總收入5.4萬(wàn)億元。中國(guó)連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)地位。

“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建立，旨在以標(biāo)準(zhǔn)化提高旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，以智能化提升公眾的旅游體驗(yàn)?！编嶉f(shuō)，這個(gè)集產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急指揮、監(jiān)管服務(wù)于一體的國(guó)家旅游服務(wù)平臺(tái)，目前已鏈接了1200多家旅游監(jiān)管部門(mén)、6000多家旅游企業(yè)和景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，多方共同合力為游客服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，讓更多中國(guó)人享受“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

從2015年9月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員利用該平臺(tái)，共處理了逾5.1萬(wàn)件投訴。按照我國(guó)旅游法相關(guān)規(guī)定，投訴解決時(shí)長(zhǎng)是60天，現(xiàn)在縮短到平均23天。

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》就加快推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，全面優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，走全域旅游發(fā)展的新路子作出部署。

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清明假日期間，各地積極開(kāi)展旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游建設(shè)，不斷滿足廣大游客日益?zhèn)€性化、品質(zhì)化的假日旅游需求，假日旅游市場(chǎng)既保持了量的增長(zhǎng)，又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。

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