由機票退改簽引發(fā)的消費糾紛和投訴，近年來屢見不鮮。消費者的知情權、自由選擇權得不到保障，維權難度大、成本高。5月3日，自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心收到消費者王某寄來的一封感謝信，表達了對自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心工作人員的感激之情。

據了解，王某于5月2日乘坐昌都至拉薩的航班臨時取消了，王某遂去售票點辦理退票事宜，但售票點工作人員以無現金為由拒絕退款，經多次交涉無果的情況下王某撥打了12315投訴舉報電話，請求幫助。

自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心接到投訴后，立即分流至所屬管轄地昌都市工商局馬草壩工商所。工商執(zhí)法人員立即前往事發(fā)地，調查了解情況。在執(zhí)法人員耐心細致的調解下，雙方達成了協(xié)議，中國民用航空昌都站將票款全額退還給了消費者王某。

為此，王某對自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心及昌都市馬草壩工商所執(zhí)法人員在受理、辦理投訴過程中的為民服務熱情、秉公執(zhí)法的公仆形象表示了贊揚。

針對此事，自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心相關負責人介紹，根據《消費者權益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。如果旅客購買的機票航班臨時取消時，旅客是可以向航空公司請求退票的。旅客遭遇自身權益受損害的時候，要與航空公司積極協(xié)商，要通過正當途徑維護自己的合法權益，不能夠采取過激的行為。

同時，自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心工作人員表示，在今后的工作中，將以人民群眾的期待為動力，恪盡職守、再接再勵，進一步做好本職工作，將12315投訴舉報指揮中心建設成為老百姓消費維權的叫得響的品牌。

另外，消費者也要記住以下集中維權方式，可以采取撥打12315投訴舉報電話，登錄全國12315互聯網平臺，“西藏工商12315”微信公眾號或直接到工商機關等方式進行投訴舉報。投訴時要注意保全證據，如：發(fā)票、收據、付款記錄等。工商機關在受到投訴舉報后，確認投訴符合法定條件后，7個工作日之內就要予以處理并且告知投訴者，一旦涉及到民事糾紛，作為監(jiān)管部門，工商部門有行政調解的職責，只要雙方愿意調解，工商部門就組織調解，調解要在受理之日起的60日內終結。

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